关注住宅质量与文化万科“磐石行动”正式启动

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1、坚守精品文档主页地址：http://www.docin.com/afeidoc81关注住宅质量与文化万科“磐石行动”正式启动与会嘉宾畅谈住宅质量与文化致力于成为中国房地产行业领跑者的万科企业股份有限公司，于20XX年3月24日在北京东方君悦酒店举行“磐石行动。北京会议”，向外界阐明了万科的质量观、客户理念及供方理念。基于对产品质量的追求，万科于20XX年正式启动“磐石行动”。“磐石行动”通过对万科十余年来产品质量管理经验的总结分析，以全面质量提升为目标，提出了未来三至五年万科工程管理的发展策略。20XX年是磐石行动全面推广实施的一年

2、，年度主题是“倡导零缺陷质量文化、关注客户需求、与合作伙伴共同成长”。万科质量之路1999年至20XX年，全国商品房竣工面积增幅分别为21.88%、17.25%、8.76%、19.1%（国家统计局数据），而同期商品房质量投诉的增幅分别为21.90%、-2.5%、12.01%.55.81%（中国消费者协会数据）。从统计数据看，产品质量未能得到有效保证是目前国内房地产行业最大的问题之一。近年来，国家建设管理机构针对房地产产品质量问题采取了大量的措施，例如禁止垫资施工及拖欠农民工工资、明确界定建设各方的质量责任、推行住宅质量保证保险等，对

3、住宅产品质量的提升产生了良好的推动作用。在建筑市场监管制度相对健全的地区，已经显现效果。例如，上海市住宅发展局统计显示，20XX年上海商品房质量投诉总件数同比下降了50%多。这在一定程度上说明商品房质量问题虽然普遍较严重，但在政府、建设、施工、材料等各方的共同努力下，将逐步出现稳步回升的趋势。房地产是一个涉及面广、关联度高、动用社会资源多的行业，产品质量的提高有赖于建筑施工、监理等关联行业的发展和其他市场资源的成熟。在现有的法规体系下，房地产开发商并不是房地产产品质量问题的唯一责任人。但是一个负责任的开发商，必须有主动承担质量责任、

4、促进产品质量改善的责任心。作为全国性知名地产商，万科在品牌管理、规划设计、物业管理、销售策划等方面具有良好的社会形象,而对于优秀的产品质量的追求同样是万科始终注重的。万科认为，只要建设各方提高质量责任感，健全质量管理制度，房地产产品质量问题是可以得到有效控制的。据统计，20XX年万科已销售住宅的返修数量为0.27条/户，20XX年降低至0.22条/户，降幅达18.5%.这个数字变化从一个侧面反映了万科数年来在质量提升之路上的不懈努力：1996年，万科确定年度主题为质量管理年，强化公司员工对质量的认识。20XX年12月，推出www.a

5、-housing.com建材电子交易平台，通过透明化操作提升材料部品品质。20XX年，正式设立客户服务管理部门，负责对客户的投诉问题进行分析处理；至20XX年集团及各地分公司客户服务组织架构全面建立。20XX年6月，万科与数家国际知名品牌供应商建立战略合作伙伴关系以保证采购质量。20XX年，在全集团内启动“合金计划"，建立集团统一工程质量管理规范。20XX年，启动“专业集成”计划，对房地产开发业务流程进行优化重组，进一步提升工程管理能力。20XX年，建立质量缺陷统计分析制度，以每月住宅质量返修量作为工程管理水平及供方履约评估的考核标

6、准。20XX年，实施设计标准化计划，至20XX年已经基本完成区域设计标准化工作。20XX年，启动''磐石行动”计划，提出工程管理五年发展规划。经过多年来的质量改进，万科的建筑综合质量已经位于业内前沿，但距离满足客户的需求仍然存在相当差距。万科始终认为，持续提供超越客户期望的服务和产品质量是房地产发展的决定因素之一。目前万科正致力于全面改善住宅质量状况，提供符合客户高要求的产品，“磐石行动”正在全面推广实施中。磐石之心、质量文化驱动近期广东省质监局公布对广州、佛山、东莞16个重点楼［工程使用的钢筋、水泥、涂料、陶瓷、电线、插座6种产品

7、的专项监督抽检总体合格率仅为84.4%,只有7个楼盘所抽产品全部合格。作为经济相对发达、房地产建设较成熟的珠三角地区，质量合格率如此之低，反映的不仅仅是质量控制能力的问题，而更多说明行业内普遍缺乏每一个经营环节都以质量为重、每一个工作细节中都能考虑质量的认识。这，正是需要通过意识驱动、通过质量文化才能解决的问题。在企业的经营管理过程中，任何忽略质量的行为会加大企业的运作成本，并对企业品牌造成巨大伤害，只有企业中的每个员工乃至所有的合作者认识到这一点，并在工作中重视并克服，才能扭转不正确的价值观，让质量成为企业长期稳定发展的重要推动力

8、。当从业人士都不再认为质量管理是一种行为的约束，当关心质量成为一种工作习惯，房地产产品质量的提升将不再是一个遥不可及的目标。二、关注客户需求尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，是万科一直