博士论文提纲

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1、博士论文提纲一、绪论1.1研究背景1.2研究意义1.3本文研究内容1.4研究思路与框架1.5数据来源二、汽车售后服务现状分析2.1国内外汽车售后服务经营模式分析2.1.1汽车售后服务的内容与流程2.1.2基于汽车产业链的汽车售后服务模式2.1.34S店汽车售后服务经营模式2.2我国汽车售后服务SWOT分析2.2.1我国汽车售后服务的优势2.2.2我国汽车售后服务的劣势2.2.3我国汽车售后服务的机遇2.2.4我国汽车售后服务的挑战2.2.5我国汽车售后服务的发展方向2.3我国汽车售后服务主要模式分析2.3.1国外汽车售后服务主要模式对比2.3.2我国传统的4

2、S店模式分析2.3.3汽配城模式的特点与创新2.4我国汽车售后客户关系管理模式分析2.4.1CRM技术与售后服务2.4.2汽车售后服务中CRM的需求分析2.4.3汽车售后服务中CRM的设计2.4.4汽车售后服务中CRM的绩效评估2.5汽车售后服务推荐行为分析2.5.1博弈论在汽车售后服务推荐中的作用2.5.2客户策略与进化稳定性对汽车售后服务推荐的影响2.5.3系统动力模型对博弈论在在汽车售后服务推荐的模拟三、汽车售后服务与顾客特征分析3.1数据挖掘与知识发现3.1.1数据挖掘主要算法分析2.1.2基于大数据的智能推荐算法2.1.3知识发现在商业决策中的应用

3、2.2服务质量管理2.2.1服务质量模型2.2.2服务质量与顾客特征交互模型3.2.3模糊评价在顾客特征分析中的分析2.3汽车售后服务的顾客特征分析1.3.1顾客行为模式及其差异模式3.3.2汽车售后服务对顾客行为特征影响的调差问卷1.3.3顾客行为特征分析的决策树模型3.3.4顾客行为特征特点的多维度分析模型四、汽车售后顾客行为特征分析模型2.1基于大数据的汽车售后知识分析模型2.1.1汽车售后数据的数据集市及多维立方体的建立3.1.2基于K-Means的顾客行为偏好分析4.1.3顾客行为偏好的回馈学习机制3.2顾客特征与汽车售后服务质量关系模式2.2.1

4、汽车售后服务质量指标结构体系4.2.1汽车售后服务质量指标抽样分析2.2.3多指标交互下顾客偏好特征与汽车售后服务质量的关系分析五、基于顾客特征的汽车售后服务推荐2.1顾客特征与服务推荐协同机制2.1.1基于顾客特征的汽车售后服务推荐系统功能分析2.1.2汽车售后服务推荐与偏好学习机制的实现2.1.3汽车售后主动服务与知识库的建立1.2服务推荐质量评估1.2.1样本分析与指标维度检验5.2.2顾客心理特征对服务质量评估的交互作用机制5.3案例分析总结参考文献