黑龙江省邮政速递物流有限公司绩效管理体系建设研究

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1、（工商管理硕士）黑龙江省邮政速递物流有限公司绩效管理体系建设研究HEILONGJIANGPROVINCEPOSTEXPRESS&LOGISTICSLIMITEDCOMPANYPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMCONSTRUCTIONRESEARCH金哲2012年6月国内图书分类号：F407.22学校代码：10213国际图书分类号：330.15密级：公开工商管理硕士学位论文黑龙江省邮政速递物流有限公司绩效管理体系建设研究硕士研究生：金哲导师：张剑英副教授申请学位：工商管理硕士所在单位：齐齐哈尔市国家安全局答辩日期：2012年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学Clas

2、sifiedIndex:F407.22U.D.C.:330.15ADissertationfortheDegreeofMBAHEILONGJIANGPROVINCEPOSTEXPRESS&LOGISTICSLIMITEDCOMPANYPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMCONSTRUCTIONRESEARCHCandidate：JinzheSupervisor：AssociateProf.ZhangJianyingAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：NationalSecurityBureauDateofDefense：

3、June,2012Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要随着科学技术的发展，生产力的进步，绩效管理是当前企业人力资源部门常用来提升企业人力资源综合素质的重要方法。中国邮政集团公司成立以来，邮政速递物流公司走上了现代化发展的道路。作为一个劳动和客户密集型服务企业，面对日益激烈的市场竞争、行业竞争，企业人力资源的综合素质直接影响着企业能否赢得生存，赢得发展，如何采用一套有效科学的人力资源管理体系来提升企业每一位员工的综合素质是当前企业人力资源部门必须考虑的问题，而绩效管理便是人

4、力资源管理体系的重要构成部分是提升企业每一位员工综合素质的重要手段。本文正是在研究黑龙江邮政速递物流公司现存绩效管理系统问题基础上，结合目前企业转型期实际情况和最新绩效管理方法，梳理现有绩效管理指标设计出适应当前黑龙江邮政速递物流公司绩效管理系统，为刚好处于转型时期的黑龙江邮政速递物流公司提供一套有效的基层人力资源管理方法，有效实现基层人力资源的优化配置，最有效的发挥基层员工的作用，最终为实现黑龙江邮政速递物流公司的发展提供最有力的基础支撑。第1章为绪论。主要阐述本文的写作背景，提出本文研究目的所在。在介绍我国当前邮政速递业务绩效评价状况的同时，回顾和国内外绩效评价指标的发展历程。

5、同时本章也对本论文的研究结构和研究方法做了简单介绍；第2章为我国邮政速递物流绩效管理现状做了较为详细的阐述。从理论上深入介绍了绩效考核的作用所在；第3章开始着手构建适合我国黑龙江邮政速递物流公司的绩效考核体系。阐述了本文所构建的绩效考核体系的设计宗旨、设计思路以及整个设计过程中所把握的原则。同时具体提出了平衡计分法来作为黑龙江邮政速递物流公司绩效考核标准；第4章对本文所构建的绩效考核体系进行检验。以哈尔滨市邮政速递业务公司为主体，对本文所构建的平衡计分评价体系进行了检验，通过实践优化评价体系，最终完善了本文绩效考核标准体系。最后一章结论是对本文研究内容的总结。本文采用平衡记分卡法、

6、层次分析法、调查问卷等一系列方法，为公司各部门以及员工制定了相应的绩效考核办法，并作出相应的奖惩措施。关键词：平衡计分卡；速递物流；绩效管理-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofscienceandtechnology,theprogressofproductivity,performancemanagementistheenterprisehumanresourcesdepartmentsarecommonlyusedtopromotethebusinessenterprisehumanresourcecomprehens

7、ivequalitytheimportantmethod.ChinaPostGroupsinceitsestablishment,thepostexpresslogisticscompanyembarkedontheroadofmodernizationdevelopment.Asalaborandcustomerintensivebusinessservices,inthefaceofincreasinglyfiercemarketcompetition,indus