公关专家不告诉你的101则攻心策略.罗毅

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1、目錄序說對話，沒有要不到的糖第一章說服奧客的說話策略策略01如何把對方的NO變成YES?策略02「不說話」的說服祕訣策略03把自己的需求，包裝成對方的需求策略04讓對方認錯，自己就對了策略05找對頻率，才能用遙控器轉台策略06先引起對方的好奇心，再開始催眠策略07出奇，是制勝的捷徑策略08讓獵物自己跳下陷阱坑策略09惡魔也需要讚美策略10佛要金裝，是為了給眾生看策略11客戶如是颱風，你不妨當雜草策略12先認錯，別人就無法下手策略13只要是人，都有嗜好策略14用拆零件策略，瓦解坦克人策略15會嫌貨的才是好

2、顧客策略16連續縱火犯的死穴策略17只要和顧客吵架，你就是輸家策略18播種策略：收割期不用急於現在策略19正話反說的「荒謬放大鏡」策略20先甜後苦的苦，特別苦策略21以退為進，魚自己會上?策略22每個人的子彈都有限，你的客戶也是策略23會叫的狗，其實最怕比牠凶的人策略24用未來買他的現在策略25攻心，就能提高產品的附加價值第二章入侵對方大腦的說話術策略26愈難懂的書，愈多人想看的「反語策略」策略27讓對方把狗關起來的「製造需求策略」策略28讓對方自己脫掉盔甲的「棄甲策略」策略29放棄自我個性的「迎合策略

3、」策略30找到導盲犬屁股的「引誘策略」策略31讓乘客主動跳海的「分級策略」策略32不把小偷當賊看的「不動手策略」策略33讓對方不用說太多的「知心策略」策略34把話反著說的「反拗策略」策略35青蛙不一定會變王子的「需求策略」策略36千萬別談缺點的「避實就虛策略」策略37杜撰美麗故事的「無中生有策略」策略38換湯也換藥的「比較策略」策略39正中靶心的「直言策略」策略40別急著出手的「形象策略」策略41把陌生人變忘年交的「製造關係策略」策略42比對方更冷靜的「鎮定策略」策略43絕對不製造誤會的「重複策略」策略

4、44比說話更高竿的「身教策略」策略45讓對方受重視的「焦點策略」策略46讓兇手放下槍的「溫情策略」策略47湊右臉讓人打的「寬容策略」策略48施以小恩的「大方策略」策略49說服必備的「準備策略」策略50繞圈子的「見縫插針策略」第三章說錯一句話，後悔一輩子策略51為壞消息加上好分數策略52在顧客面前絕不能說的話策略53竊竊私語是不尊重客戶的行為策略54別讓雙向溝通變ADSL策略55有錢就不能開福特？策略56寧可少一個朋友，也不要多一個敵人策略57得意忘形最易惹禍上身策略58公權力是白色暴力策略59不要挑戰公

5、眾的喜好策略60表達錯誤是自打嘴巴的第一步策略61粗心最容易刺痛別人的心策略62危言聳聽是自找死路策略63譁眾取寵＝不專業策略64衝動的人，說話永遠不會完整策略65假裝專業，是自己搬來砸腳的石頭策略66用錯詞不如別說話策略67轉述需要最高的天分策略68沒做過的事，都不是容易事策略69亂問隱私沒有好下場策略70重點不能老是放後面策略71別強迫別人接受你的隱私策略72不要灑下猜疑種子策略73理直氣壯，為什麼還會輸？策略74掌握表態時機，以免裡外不是人策略75適時拉上嘴巴的拉鏈策略76搞清楚成果報告和邀功的差

6、別第四章幽默是最無反作用力的武器策略77把對方的炸彈丟回去策略78見招拆招的智慧策略79臨危不亂，才是真幽默策略80消除緊張，等於成功了一半策略81拉近距離的幽默策略82展現氣度的幽默策略83略施小計的幽默策略84譏諷的幽默策略85找出父親是誰策略86給人台階下的幽默策略87把我撞死可以名揚四海策略88自嘲的幽默策略89看看選票有沒有錯策略90罵人不帶髒字的幽默策略91口袋一定沒有錢策略92以子之矛，攻子之盾的幽默策略93說反話的智慧策略94苦中作樂真幽默策略95得寸進尺的幽默策略96明捧暗諷的幽默策略

7、97用幽默拍對馬屁策略98四兩撥千金的幽默策略99用幽默堵住人家的嘴策略100幽默是創意的極限策略101用幽默來做生意自序說對話，沒有要不到的糖有位老人，他膝下無子女又體弱多病，在不得已之下，他決定搬到養老院去讓人照顧，並宣布出售他的住宅。購買者聞訊蜂擁而至，住宅底價從二十萬美元，一路攀升到三十五萬美元，而且價格還不斷上揚中。老人鬱悶的坐在沙發上，看著這棟陪著他六十多年的房子，要不是身體不佳，他絕對不會把這棟房子賣掉。就在拍賣會氣氛到達頂峰時，一個衣著樸素的年輕人來到老人面前，彎下腰，低聲說：「先生，我

8、想買這棟住宅，可是我只有三萬美元。」「但是它的底價就是二十萬美元啊！」老人說：「而且現在已經到三十五萬美元了。」這時年輕人又輕聲說了一段話，說完之後，老人突然站起來，示意人們安靜下來：「朋友們，這棟房子的新主人產生了。」老人拍著身邊年輕人的肩膀：「就是這個小子。」令人驚訝的是，年輕人並沒有加價，他從頭到尾就只有那三萬美元，他到底說了什麼，竟能讓老人捨棄三十五萬美元的高價？原來，年輕人告訴他：「先生，如果您把房子賣給我，我保證您可以繼續生活在