旅游纪念品行业服务外包转型模式浅谈

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1、旅游纪念品行业服务外包转型模式浅谈摘要：解读旅游纪念品行业现状，分析旅游纪念品市场存在的问题，提出旅游纪念品行业发展转型方案，结合服务外包方式大力发展旅游纪念品行业，提高行业水平和经营收入。Abstract：Thepaperinterpretsthestatusquooftouristsouvenirsindustry,analyzestheproblemsinthetourismsouvenirsmarket,putsforwardtourismsouvenirsindustrytransformationscheme,combinedwitht

2、heserviceoutsourcing,developstouristsouvenirsindustry，raisesthelevelofindustryandincome・关键词：旅游纪念品；服务外包Keywords：TouristSouvenirs；Service0utsourcing中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1006-4311(2012)35-0020-020引言中国旅游业是一个新兴的产业，同时也被称为"朝阳产业”和“绿色环保产业”，虽然我国的旅游业起步较晚，但是发展迅猛，2011年国内出游人数达26.4亿人次，国内旅游收入

3、19306亿元，入境旅游人数13542万人次，国际旅游外汇收入485亿美元，源源不断的游客在带来了丰厚的门票收入的同时也为住宿、餐饮等行业带来巨大商机。但是，在旅游产业当中我们还有一块短板，就是我国的旅游纪念品行业的经营开发还长期处于较低端的水平，特别是与一些国家先进的旅游纪念品开发经营模式相比，我们还存在着巨大的差距。有些国家的旅游纪念品收入已经占到旅游业总收入的六成左右，可是我国旅游业还在单纯依靠门票收入，门票价格的逐年提高已经引起游客的不满，持续下去可能会给旅游行业带来重创。在这种情况下，大力发展旅游纪念品行业，提高纪念品销售收入已经迫在眉睫

4、。可是，为什么我国的旅游纪念品收入长期低迷呢？其实，游客并非对旅游纪念品没有购买欲望或者没有购买能力，相反，对游客来说旅游纪念品有着特殊的意义，具有纪念性、地方性的特点，游客非常渴望购买到称心的纪念品，但是旅游纪念品市场凸显的种种问题，却把游客挡在门外，也阻碍了这个行业的发展。1旅游纪念品行业存在问题1.1经营者规模小，无产品开发设计能力目前，我国的旅游景区内的纪念品商店基本都是由私人承包经营，经营者规模小，经营理念落后，基本在实行着简单的批发零售的商业模式，私人承包经营者也不具备对旅游纪念品的产品设计开发能力，阻碍了行业的发展。1.2产品单一，未

5、体现景区特色国内各个景区销售的旅游纪念品产品单一，不能体现景区特色。以苏州园林为例,苏州各大园林景区销售的旅游纪念品基本上都是以刺绣工艺品、丝绸服装、珍珠饰品、紫砂陶瓷、廉价玩具为主，各个景区销售的旅游纪念品非常雷同，而且极易从包括电商在内的各种渠道购买，不能充分体现景区特色，无法激起游客的购买欲望。1.3商户信誉度低，产品口碑差近年来景区欺客宰客的新闻屡见不鲜，因此游客对景区内商户缺乏信任，多数游客进入景区后往往会捂紧荷包，谨慎购买。另外，景区内的纪念品往往给人质量差价格贵的印象，导致游客不愿在景区购买纪念品。1.4购物店环境差，销售人员素质不高

6、景区购物店由私人承包经营，为了节约成本，往往降低了对购物环境的要求，这种脏乱差的环境，不能吸引游客进入店铺消费。另外,销售人员服务意识不高，服务态度差，还有部分销售人员不能用普通话与游客交流，更谈不上其他外语的沟通交流。这些问题也阻碍了旅游纪念品行业发展。2旅游纪念品行业开发与服务外包的战略合作2.1服务外包的概念服务外包就是企业将其价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包

7、(TIO)、商业流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)o旅游景区管理单位可以将其非核心业务，也就是旅游纪念品开发业务外包给专业的团队，利用接包方的专业优势，来提高行业的运营效率和盈利水平。2.2旅游纪念品行业与服务外包战略合作的可行性旅游纪念品行业长期处于低端水平与承包经营者规模小、分散经营有重要关系，然而，景区经营者专注于旅游景区的开发建设和维护等核心业务，另外自身也不具备纪念品的设计开发和生产能力，所以往往也忽略了旅游纪念品行业的开发经营，因此景区经营者可以把旅游纪念品的开发生产等业务外包给第三方，由专业的外包团队运营管理，这样可以充分进行

8、产品开发设计，同时也可以进行统一管理，避免分散经营、管理不佳等弊端。有利于该行业的发展。3旅游纪念品行业转型方案根据旅游纪