服务保险论文范文-谈述新时期我国保险公司服务定位对策word版下载

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1、服务保险论文范文:谈述新时期我国保险公司服务定位对策word版下载新时期我国保险公司服务定位对策论文导读：本论文是一篇关于新时期我国保险公司服务定位对策的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：我国保险市场正处于市粗放型向集约型的转变过程之中，面对F1趋激烈的保险市场国际化竞争，必须从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代营销方式，贴近市场，把握市场。从保险公司的服务定位出发，从专业化和差异化两个角度分别论述了国内保险服务应该重视和完善的各个方面

2、。关键词：保险服务;客户满意度;定位策略;专业化;差异化1完善保险公司服务体系，实行专业化的定位策略作为经营风险的独特机构，保险公司提供的服务应不仅仅局限于售后对客户理赔等某几个环节的简单服务，它应该是全面的，相关贯穿于客户的整个保险流程，同时它又应该是专业的，为客户提供一流的有品质的保障。这就需要保险公司建立一个由内而外的完善的服务体系，强化和管理各个服务流程，全面提升服务的专业化水平。1.1内部客户服务由于客户分为内部客户和外部客户，保险服务也包括内部客户服务和外部客户服务。良好的内部客户服务是良好

3、的外部客户服务的保证。内部客户服务即公司为员工提供的服务，其目的是为了激励员工的积极性，促使员工更好地为外部客户提供服务。内部客户服务包括两个方面：一是公司的后台员工（非一线展业机构）为前台（一线展业机构）提供支持和服务;二是公司为员工提供工作支持和支援、创造良好的工作环境、开放宽松的发展空间、提供不断的教育培训的机会、合理授权、畅通信息交流与反馈渠道等等。1.2外部客户服务外部客户服务的内容更为复杂和专业化，它主要由销售前、销售中和销售后一列活动体现出来。1.2.1售前服务保险售前服务指在推销保险产品

4、之前为客户提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理的基础之上，在他们还没有接触保险产品之前，用一系列策略来激发客户购买欲望而提供的各项服务工作。售前服务包括的内容十分丰富,其核心就是为客户提供方便。具体来说有以下几项：（1）传播保险知识。rti于民众保险意识缺乏以及保险条款的专业复杂性，保险公司和所有的营销人员应该竭诚为客户服务，把客户期望的涪息及时充分的传递,通过媒体及一些宣传活动传播保险知识,通过设立咨询系统，如电话，网络及具体咨询台等立体服务沟通平台,为客户和潜在客户解答疑问，通过

5、各种方式,使人们增强保险意识，增强购买保险产品的信心。(2)有形展示。是指保险公司将其服务融入于那些与显示服务质量有关的具体设备、人员、沟通工具方面。通过公司建筑物、人员及广告可以感受公司的服务水准，用于保险服务的工具、设备、场所气氛等应与配套的服务质量匹配。从视觉角度来改善保险具体的服务措施和服务环境，可以提高客户的综合感觉，一是有助于无形产品有形化，为了降低无法感知保险产品质量的不确定性，投保人要寻求保险产品质量的“象征”，这就要求保险公司将无形的服务有形化，从视觉系统给予客户冲击和印象，形成客户心

6、目中有形的公司形象，增强人们的信心和信赖感，降低不可把握的感觉,使其安心购买，推动其购买保险欲望的实际转化，起到促销的作用。(3)充当客户的保险顾问。充当客户的保险顾问主要是提供两方面的服务:一是为客户分析风险、识别风险。为客户识别风险,使他们在认识风险的基础上，寻求转移风险的措施，将注意力投向保险。二是为客户设计保险保障计划。在综合分析客户的支付能力、保险需求,以及市场上所能提供的险种的保险责任的基础上，为其设计一份完整合理的保险保障计划，使其所按此投保,则花费较少而保障水平相对较高。1.2.2售中服

7、务保险售中服务是在保险产品买卖的过程中，直接为销售活动提供各种服务,它是销售实现的关键环节。由于保险商品的特殊性，保险服务的独特性，加之客户保险知识不多，特别是面对语言晦涩的保险条款,客户更是觉得无助和容易受伤害。因此，保险服务提供者，无论是保险推销者，还是保险核保核赔者，都应该富有同情心，从客户的角度看服务对客户的重要性，需要服务人员有明确的客户意识，并以客户可以理解的语言让他们了解公司的产品和服务。保险公司应该注重对客户档案的管理，对客户进行合理的分类，也有利于掌握客户情况,进行业务资源的有效配置。

8、完善的客户档案管理，将有助于保险公司及时为客户提供良好的售后服务，提供防灾防损服务，为客户及时解决保险中的理由，在进行理赔时也更迅捷有效。1.2.3售后服务售后服务是整过保险服务的重要环节,售后服务质量的高低，直接影响业务的发展，它主要内容包括：(1)防灾防损服务。保险合同生效以后，保险人和被保险人的利益就紧密地联系在了一起，少出或不出事故，将风险损失降低到最小程度，对双方都有利。通过保险防灾防损服务，减少保险事故的发生,从而减少赔付金额，