情感化设计在用户体验中应用

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1、情感化设计在用户体验中应用摘要：随着技术和功能的逐渐趋同，产品（本文主要指软件信息产品）变得千篇一律，也让企业陷入不良竞争的泥潭。而情感化设计重新诠释了产品的象征性、差异性以及人性，既满足了消费者的情感诉求，也让企业拥有更核心、更独特的竞争力。DonaldNorman曾说过："当技术满足了基本需求，用户体验便开始主宰一切”。情感化设计不仅可以让产品有用、易用，而且赋予产品以性格，营造一种安全、信任、积极的互动体验，努力在消费者与品牌之间建立长久的、深厚的情感联系，传递一种共同的价值和意义。本文首先介绍了情感化设计的含义和价值，然后提出了情感化设计的运用框架，并分别阐述了

2、情感化设计在用户研究阶段、设计阶段以及评价的方法。关键词：情感化设计体验产品一、介绍随着社会和科技高速发展与进步，人们对生活质量的追求发生了极大的变化，越来越关注产品带给自己的精神体验，设计也从过去的'‘形式追随功能”向'‘形式追随情惑”进行演变。情感决定了人们如何感知外界事物，如何与外界事物进行互动，情感让人们的生活变得多姿多彩。那情感是什么呢？心理学把情感定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验”。人是血肉之躯，人们相信任何智慧式的互动都是由人类或至少是智慧生命发起，人们会自然的为之付诸情感。因此当电脑瘫痪时，我们会

3、臭骂和攻击电脑，虽然它只是一个无生命的物体。此外研究发现，在使用这些物体时所体验到的情感与现实中人与人之间的情感并没有什么区别(Desmet,2002)o随着神经生理学与神经化学的深入研究,情感逐渐从神秘莫测中解脱出来。McLeann(1990)的研究表明，人类拥有三种层次的大脑：前脑、中脑、新脑，分别负责反射性情感、基本情感和社会性情感，这是进化的结果。情感是非常复杂多变，但引起情感的模式却是一般性的、有规律的。而情感化设计正是运用这些模式有目的性的引起人们的情感反应，让产品传达出一种性格，让用户与产品产生联系，从而创造更深层的意义。在近30年中，越来越多的学者开始关

4、注这一领域，并且有许多研究结果。VanGorp(2006)在《Designforemotion》一书中提出情感的三个层次：感知、交互和人格；Desmet(2000)的研究则以情感认知观察为基础制定了描述产品如何引起各种情感的模型。DonaldNorman在《情感化设计》中系统的阐述了情感的作用与意义，并采用3个层次来评价产品的情感因素：本能层次、行为层次、反思层次。但都没有系统的提出如何具体运用情感化设计特别是用户体验设计行业还没有系统『生的情感化设计运用方法。本文将从用户研究、方案设计以及效果评价三个方面来阐述情感化设计方法。二、情感化设计在用户研究阶段的应用用户模型

5、与产品概念模型的匹配，有助于用户接近产品，发现产品乐趣，建立信任关系。用户会根据界面外观、互动体验及后期服务自然而然赋予产品性格，因此情感化设计研究需要挖掘用户的情感需求，塑造相适应的产品性格。情感化设计研究与常用的用户研究有许多相似的地方，但侧重点不同。目前用户研究更多是了解用户的使用情境、使用流程、收集相关数据来建立用户角色模型。然而情感化设计研究更关注用户的感受，强调挖掘用户潜在需求，明确用户决策的动力和阻碍。因此在访谈过程中会更多的引导用户去回忆当时的情境，表达当时的感受。在访谈主要相关利益者时，研究员一方面要了解产品的目标、战略、资源等；另一方面还需要与他们一

6、起明确产品的感觉状态，以及目标性格特征等。例如可以问他们，用户认为产品像什么，产品听起来怎么样，产品应该以什么样的语气与用户沟通，产品的个性如何等。而在访谈用户前可以先让他们记录一些关于产品的日记，可以用文字、图像、视频等任何方式记录下当时的所见、所做、所想，喜欢和不喜欢的地方等。然后在访谈的时候让用户回忆当时的场景，在了解使用流程的同时，着重分析每个阶段的情感状态，明确用户的动力和阻碍。然后结合用户研究的数据进行系统分析，获得对可用性和情感化的总体把握（表格1）。最后是创建用户角色模型和产品的角色模式。产品角色模型的要素主要有：产品的名称、概要、品牌的特征、语调特征、

7、相关兴趣爱好、个性的范围等。创建产品角色模型的目的是赋予产品一个恰当的性格，以促进用户与产品之间的对话。通过生动形象的角色，不仅让设计团队之间有一个明确的设计指导理念，而且方便团队之间的沟通。三、情感化设计在设计阶段的应用人脑的阶段性进化以及情感的复杂性，决定了情感化设计也是多层次的。通过对前人研究的基础上分析，可以看出情感化设计大都以3个维度来衡量。这既符合人脑的进化方式，也符合人类认知思维的过程。因此在用户体验设计领域,情感化设计模型可以分为本能阶段、互动阶段、转化阶段。3.1本能阶段。产品看起来、听起来、闻起来等带给用户的情感反应，