常德电业局收费方案优化设计与实施

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1、分类号UDC密级编号午南大学CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目⋯⋯⋯燕熙熹些凰．些煮焘寨⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯熊熊然诗与寒煎⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．学科、专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．玉煎簧黑⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究生姓名⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．熏胃．．置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯导师姓名及专业技术职务⋯⋯⋯⋯⋯⋯惫然峰⋯⋯剧．熬爨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．2012年11月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的

2、研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：日期：2止年旦月孕日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：导师签名盘缚日

3、期．坐年旦月字日摘要电力收费作为电力企业营销管理的核心业务，是提高企业经济效益的关键环节，具有基础性、先导性和创新性的重要作用。解决电力收费难的重要工作在于收费方案的改进与创新。现行的收费方式已经不能适应经济社会发展的新形势，必须对现行的收费方案进行深入的研究，提出解决这些问题的方法和对策。首先从传统的收费方式到新兴的网上缴费、第三方支付等方面介绍国内外电力收费研究现状；其次依据顾客满意理论、营销渠道理论、服务营销理论、产业规制理论等基础理论分析常德电业局电力收费方式的现状，根据收费方式问卷调查结果，找到收费存在的问题及原因，提出常德

4、电业局收费方案优化的必要性；重点对常德电业局收费方案进行优化设计，包括优化的思路、目标及原则，建立一体化缴费管理平台，建设电费智能管理系统，加快推广银企互联系统，发行居家安心主题卡，引入电费充值卡缴费，推进手机缴费系统，开通多种方式的电费代收，开通ATM机和电话银行缴费，建立第三方支付平台等。最后对收费方案进行预评价，提出了方案实施的步骤，制定了收费方案优化实施的保障措施。关键词常德电业局，收费方案，优化设计，实施ABSTRACTAsacorebusinessinpowermarketingofapowercompany,electr

5、icitycharging，whichisbasic，pilotandinnovative，contributesthemostinimprovingeconomicefficiencyofthecompany．Thekeytosolvethedifficultiesexistedinelectricitychargingistoinnovateandimprovethechargingscheme．Currentchargingmodecan’tadapttothenewsituationofeconomicandsocialdev

6、elopment，SOitisurgenttomakearesearchonthisissueandthenputforwardsomesolutions．Firstly,thispaperstudiescurrentsituationofelectricitychargingathomeandabroad，focusonseveralchargingmethodsfromthetraditionalonestothosethroughtheintemetorthethird—party．Secondly,currentsitumio

7、nofelectricitychargingmodeinChangdeElectricPowerBureauisanalyzedbasedonthetheoryofcustomersatisfaction，ofmarketingchannel，ofservicemarketingandofregulationandetc．AccordingtotheresultsofthesurveyaboutthechargingmodeinChangdeElectricPowerBureau，someproblemsandreasonsarefo

8、und，thenecessitytooptimizetheelectricitychargingschemeisillustrated．Thirdly,optimizedelectricitychargingscheme