突发事件网络谣言的蔓延机理及治理策略研究

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1、突发事件网络谣言的蔓延机理及治理策略研究张玉亮贾传玲河南理工大学应急管理学院摘要：［目的/意义］深入研究突发事件网络谣言蔓延的原因、类型和机理，提出切实可行的应对策略，对于抑制突发事件网络谣言蔓延，回归突发事件相关信息的真实状态，保证政府突发事件应急处置成功，提升民众满意度都有重要意义。［方法/过程］根据突发事件网络谣言在蔓延过程中的变异程度及蔓延的复杂程度，可以将突发爭件网络谣言蔓延分为复制式蔓延、转化式蔓延和复合式蔓延。对每一种蔓延类型进行深刻分析，并针对不同类型的蔓延方式进行建模处理，更加清楚明口其变化，理清每一种蔓延模式影响的变量。［结果/结论］根据其影响变量，对突发事件网络谣言的治

2、理提出针对性对策建议，为更好处置突发事件提供一定的帮助。关键词：突发事件;谣言传播;治理策略;作者简介：张玉亮，男，1981年生，博士，副教授，硕士生导师。研究方向：网络舆情与政府管理创新。作者简介：贾传玲，女，1991年生，硕士生。研究方向：网络舆情与政府管理创新。基金：教育部人文社会科学基金规划项冃“网络媒体对城市社区居民公共参与影响的机制及反馈效应研究”的成果，项目编号：17YJAZH124TheSpreadingofEmergencyNetworkRumors:MechanismsandGovernanceStrategiesAbstract：[Purpose/significanc

3、e]Investigatingthecauses,typesandmechanismsoftheemergencynetworkrumorsspreadingthoroughly,andputtingforwardreasonableandavailablemeasurementsareofgreatsignificaneetopreventthespreadingofrumors,showthefactstocrowds,supportthesuccessfuldispositionofgovernments，andimprovepublicsatisfaction.[Method/pro

4、cess]Basedonthedegreeofvariationandthecomplexitywhennetworkemergencyrumorsarespread,thetypesofrumorscanbegroupedasreplication,transitionandcompound.Thethreetypesareexplored,andthemodelsaredevelopedforrumorsspreading.Theevolutionofthemodelsisidentificd,andtheinflucntialfactorsareselected.[Result/con

5、clusion]Somemeasurementsareproposedtomanagetheemergencynetworkrumorsspreadingaccordingtotheinfluentialfactors,whichprovidesomeadviceforbetterdealwiththeemergencies.Keyword：emergcncy;rumorspreading;governanccstreitcgy;1问题提出进入21世纪以来，突发事件屡有发牛。如2003年的非典型性肺炎、2008年的汶川大地震、2009年的新疆七五事件、2011年的帀温线重大铁路交通事故、20

6、16年的天津港爆炸事件，等等。这些突发事件，考验着政府的突发事件应急能力。不过，突发事件能否科学、有效处置取决于多个方而的因素，在这其中，信息因素就是一个至为关键的因素。在某种意义上甚至可以说，有效、准确获取信息直接决定着突发事件应急处置的成败。近年来，随着互联网的迅速发展，信息的提供和传播方式有了革命性的变化，信息的提供方式更加多元，信息的传播更加迅捷。然而，互联网是一把“双刃剑”，它快速提供和传播的信息既有很多事实性信息，也有很多失实的信息，突发事件网络谣言恰恰就屈于这种失实信息的一种。在突发事件发生、处置的过程中，突发事件网络谣言这种失实信息的肆意传播，不仅会混淆是非、加剧民众恐慌，而

7、且还会进一步加剧突发事件造成的危机局面，误导政府突发事件处置的既定方针和措施，升级突发事件处置难度，甚至导致突发事件应急处置的失败。在这种背景Z下，深入研究突发事件网络谣言蔓延的原因、类别和机理，提岀切实可行的应对策略，对于抑制突发事件网络谣言蔓延，回归突发事件相关信息的真实状态，保证政府突发事件应急处置成功，提升民众满意度都有重要意义。2文献梳理与评述谣言问题一直是学界研究的一个热门问题。国内外学者就此问题