浅议医院门诊排队叫号系统建设实施

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1、浅议医院门诊排队叫号系统建设实施摘要：针对我院皮肤科门诊患者流量大，存在排队管理中无序，医生诊室纷乱，病人的心理焦虑有压力，医生看病环境差，医护人员工作强度大等问题，医院上线了门诊排队叫号系统，实行病人挂号直接到医生，病人在候诊大厅等待语音广播叫号等，很好地解决病人在看病时拥挤和等候现象。改善了医院门诊就医环境，减小了病人因环境造成烦燥情绪和医生因环境恶劣造成的工作压力，实现了医院管理的人性化，提高了医院数字化，从而提高了医院的经济效益和社会效益。Abstract：Aimedatbigdermato

2、logyclinicpatientsflow,disorderqueuingmanagement,doctorsclinicinchaos,thepatient'spsychologicalanxietyhavepressure,thedoctorenvironmentispoor,intensiveworkofhealthcareworkers,thehospitalimplementedtheoutpatientqueuingstationsystem，sothatthepatientcandi

3、rectlyselectthedoctorsforregistration,andwaitspeechbroadcastingstationinhall,sothecrowdedandwaitingphenomenonwassolvedverywell,themedicalenvironmentofthehospitaloutpatientserviceisimproved,thefaritodemotionsofpatientandthepressureofdoctorscausedbytheba

4、denvironmentarereduced,thehumanizationofhospitalmanagementisrealized,thelevelofhospitaldigitizationisimproved,soastothehospitaleconomicbenefitandsocialbenefitareimproved.关键词：排队叫号系统；语音叫号；实施效果Keywords:queuingstationsystem；voicecry；effect中图分类号:TP31文献标识码：A

5、文章编号:1006-4311(2012)35-0176-030引言我院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防、急救为一体的省属大型三级甲等综合医院，是各县(市)区新型农村合作医疗(直报)定点医院、城镇居民医疗保险定点医院、城镇职工医疗保险定点医院。目前医院开设20多个病区，编制床位1000张。皮肤科是河北省医学重点发展学科和邯郸市医学重点学科，门诊量日益增大，皮肤科门诊量一天在800-1500人，就诊高峰时，各个皮肤诊室嘈杂混乱，存在排队无序，患者焦躁不安、意见很大。为改善我院传统排队中存在的这些拥挤

6、无序、医生诊室纷乱等弊端，我院实施了门诊排队叫号系统，这是我院自2006年开始实施医院信息系统(HIS),先后投入使用20多个子系统，如门诊挂号系统、门诊收费系统、门诊医生工作站、医技科室管理系统、院长综合查询与决策系统等子系统等基础上，又投入运行的一个子系统。本文介绍门诊排队叫号系统的组成与功能，以及在我院皮肤科运行以来使用效果，表明该系统能有效提高医院的服务质量和工作效率，以及提高医院信息化水平。1门诊排队叫号系统的组成及功能1.1系统组成门诊排队系统作为医院信息系统(HIS)的一个子系统和医院

7、HIS系统无缝连接，以实现排队叫号功能，并且与医院HIS的其它20个子系统结合使用，共享数据并进行通讯。该系统主要由以下几部分组成，分别是与医院(HIS)的子系统门诊挂号系统相连的挂号及叫号部分，显示及播音部分，接口部分，传输部分，支持部分，后台处理部分等组成。1.1.1挂号及叫号部分：医院信息系统(HIS)的子系统门诊挂号系统在挂号的时候，自动生成医生的排队队列[1],病人在挂号时选择哪个医生为自已就诊，排队序号直接从门诊挂号子系统生成，并限制重复挂号，患者就根据排队序号前往选择医生诊室就诊。该医

8、生在医院(HIS)的门诊医生工作站子系统显示患者队列等候人数，显示当前患者队列，同时分诊室台计算机显示总队列等候人数和显示总患者队列，当医生选择该患者时简单按一下鼠标进行叫号，候诊大厅显示屏排队系统显示该医生叫号的信息，相应分诊台语音播报该医生叫号的信息。1.1.2显示及播音部分：包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等。显示屏和扬声器把排队叫号的病人及信息向病人显示和广播。显示屏系统能显示患者姓名、诊室号及窗口名称，显示内容个格式可以根据需要自行设置，并使用滚动方式显示