浅议如何防范急诊内科护理纠纷心理体会

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1、浅议如何防范急诊内科护理纠纷心理体会【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号11672-3783(2012)12-0201-01随着国家医疗卫生体制改革的不断深化和人民健康意识、维权意识的提高，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量也提出更高的要求，尤其在急诊内科病房，是一个危重病人多，病种多，病人年龄老龄化的病房，而且老年人病情变化快，护士无论态度，技术，沟通那一点做不到位都会引起纠纷。因此，作为急诊内科病房护理工作者，更需要不断改进护理工作，规范医疗行为，提高业务综合素质，完善服务质量，才能最大可能的杜绝护理纠纷的发生。1护理纠纷发生的原因(1

2、)护患沟通理念的滞后；(2)技术综合素质的有待提高；(3)各项规章制度的疏忽；(4)工作责任心不强；(5)观察和解决问题能力弱；(6)护理记录不规范，不及时；(7)法律意识缺乏；(8)处理纠纷的能力欠缺。2护理纠纷的防范措施2.1加强护患沟通。护理纠纷的发生，很大比例源于护理人员的人力资源缺乏，工作量大，使得护患沟通无效，护理人员应以病人为中心，认清为病人服务，关心病人疾苦，治疗护理要认真细致，耐心科学地解释病人提出的问题，虚心接受病人提出的意见，护理人员在工作中遵守医德规范，规范自己的行为，与病人及家属建立良好的护患关系。2.2提高护理人员伦理道德。首先

3、，加强责任感，护理人员要自觉地意识到自己对病人、对社会所负的责任，对病人的生命安全和健康高度负责，对病人进行全面护理，提高护理水平。其次，不断的认真学习专业新知识、新技术，提高自己的业务能力，加强技术训练，以精湛的技术、高质量服务水准为病人服务，给病人树立良好的护理形象，赢得病人的尊重和信任。2.3提高护理人员的综合能力，特别是年轻护士能力的培养。护理人员利用业余时间参加各种形式的继续教育。不断提高观察问题和解决问题的能力。工作中要及时发现病人出现的问题，对病人的状况做出有效评估。护理工作不能刻板地套用模式，要用心思考，比方说做健康宣教的时间和方式的选择上

4、就有很大的技巧性。2.4加强急救护理干预措施。护理干预对急救工作中护理纠纷防范有非常重要的作用。强化技术培训、树立良好形象、改善服务态度、保证急救设备完好、依法行医、规范出诊记录，能够明显减少护理纠纷。护理人员必须具备良好的执行制度的自觉性，做到“严格要求，严格执行，严肃检查”。2.5增强护理人员法律意识。加强《医疗事故处理条例》和相关的医疗卫生管理法律法规的学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任和义务，护理人员增强自我保护意识，首先，自觉地依法规范护理服务行为，严格执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，做到解释病情要科学，签字手续要完善，执行制度要严格，

5、说话办事要谨慎，各项护理记录要真实、及时完成。其次，要懂得用法律手段保护自己是合法权益，即使发生了纠纷，处理时要有理有节。2.6认识护理记录的重要性。护理记录是临床诊治患者病史资料不可缺少的一部分，是衡量护理质量高低的主要依据，也是医疗、护理、教学、科研、护理管理的重要工具，具有法律效力，所以必须重视护理记录的书写与保管。现代的护理正向专业分工更加精细发展，护士必须急病人之所急，想病人之所想，能恰到好处地解决病人存在的问题，让人觉得信赖。护理纠纷发生时，要有效的采取防范措施，避免发生护理纠纷。在实际护理工作中，护理人员必须加强法律意识和服务意识，严格履行岗

6、位职责，谨慎言行、谨慎操作，提高业务素质，提升护理质量，将护理纠纷杜绝在萌芽状态，使医患关系向着更加美好，更加和谐的方向发展。