精细化电力营销服务管理策略研究

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1、精细化电力营销服务管理策略研究汪振东张黎新鲁小鹏国网新疆电科院公司客户服务中心网新疆电力公司营销部摘要：随着全球经济发展，我国的电力市场发展受到了空前的推进，但是伴随着发展而来的问题也层出不穷，而对这些问题，我们要想从根本上解决并提高电力营销服务的质量，就要精细化电力企业的营销服务管理。对于我国的电力企业现状来说，精细化管理是具有很大的科学性与适用性的，木文针对如今市场竞争、服务质量、团队素质和电价机制等方面的问题进行了简要分析，根据当前我国电力企业在电力营销方面的问题和现状，提出了一些改进策略，希望能为我国电力企业的发展贡献微薄之力。关键词：精细化管理;电力企业;营销服务;

2、管理策略;现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对于企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务屮的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究。一.精细化管理与电

3、力企业管理结合的科学性企业的精细化管理为提高管理水平提供了一套更为合理、科学的管理方法，不但能够有效减少企业各项经营管理的不必要损失，而且述能大大端正企业工作人员的思想与工作态度，极大的提升了电力企业的经济效益，改善了管理水平，并且大大增加了客户对企业服务水平和质量的满意度，为企业的长期发展提供了可靠保障。一方面，电力企业创造的价值会在很人程度上受到国家电价波动的影响，但是实际上电力企业内部的潜在浪费则更大，需要引起我们重视。另一方面，供电力企业在供需匹配上的合理安排与灵活处理上述存在很大问题，电力企业对于用电波动的控制等还有较大困难，但是在国家相关部门与社会舆论等的要求下，

4、电力企业必须要克服这方面的困难，尽量减少浪费，因此精细化管理就显得尤为重要。精细化管理首先要求以客户的利益为决策导向，这样才能与电力企业高要求、高波动性、高服务的特点相匹配，电力企业只有将客户的需求认真分析了解之后，才能真正切实地实现以客户的价值利益为基准来定位企业自身的价值利益，而企业的精细化管理则强调以客户价值驱动为指导，这对于电力企业的定位与发展是非常必要的。其次，精细化管理理念可以使得电力企业蟹更大程度地满足客户的要求，并推动电力企业转变自身原本较为被动的角色，更加熟练的实现业务流程与业务衔接。最后，深化运用精细化管理理念，不但可以更加充分地调动电力企业的各级管理者的

5、积极性，述能更好地调动电力企业的基础工作人员的积极性与提升他们的自我发展意识。二、电力企业营销服务管理现状1.缺乏市场竞争意识我国的电力市场一直处于一种供不应求的状态，因此电力企业的员工对于用户的基本要求也不够重视，如今电力企业基本仍然以生产为导向，这样落后的电力营销观念对于电力企业的发展是极为不利的。另一方面，电力企业的员工缺乏市场竞争意识，对大市场与营销的概念认识浅薄，种种落后的观念都会限制员工的发展，企业也仍然处于传统的用电管理模式，因此，电力企业要想适应吋代的发展，就要主动研究市场环境，分析开拓新市场，增强竞争意识，作为电力企业核心业务部分的营销业务，更加要注意以市场

6、需求为导向、以经济效益为中心来进行电力企业的生产经营活动，从而更好地满足市场需求，推动电力企业的发展由生产管理型转变为以市场营销型。2.供电质量与服务水平有待提高目前我国的电力企业的供电质量与服务水平普遍较低，主要体现在:第一，没有健全的客户服务系统，企业的营销一体化程度偏低;第二，底层供电企业的管理水平有待提高，管理营销专业化水平需要加强，电力企业;第三，供电负荷的极大制约影响供电质量，而电力企业的整体服务质量又大大受到营销一体化程度的制约。3.营销队伍专业素质有待提高在电力企业的营销队伍中还普遍存在专业素质较低、基础理论知识匮乏、市场经验不足、业务积极性较低等问题，这对于

7、电力企业的市场拓展与开发有着极大的妨碍作用。此外，在电力营销的服务上，电力企业常通过微笑服务、宣传、更新售电设备设施等简单方法进行服务，但没有想要仔细研究如何增加供电稳定性、减少停电损耗等比较深入的服务性问题。4.不合理的电价机制价格作为调控市场资源配置的杠杆，在目前这一阶段，我国的电力企业的销售价格主要依据政府指令，加上电价机制部门的干预，最后的结果就是电价偏高，这就大幅度的削弱了客户用电的积极性。这种不合理的电价机制难以及时根据电力市场的供求变化而调整，缺乏市场调节的自由性与机动性，最终就会使发电与