asp模式下it外包中的风险缓解策略研究

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1、重庆大学博士学位论文ASP模式下IT外包中的风险缓解策略研究姓名：任怀飞申请学位级别：博士专业：企业管理指导教师：张旭梅20120612中文摘要摘要随着支持ASP模式的IT技术的不断成熟，越来越多的IT服务提供商进入ASP服务市场，采用ASP模式提供IT应用服务成为许多IT服务提供商新的盈利模式和发展战略，ASP模式已经成为IT产业发展的重要趋势之一。ASP客户，特别是大量中小型ASP客户希望采用ASP模式下的应用服务解决方案对企业的业务流程进行重组和优化，对企业管理进行变革，提高企业的整体信息化水平，进而提高企业的竞争优势。采用ASP模式下的IT应用服务，

2、无论对ASP提供商还是ASP客户来说都应该是双赢的结果，然而ASP模式本身的特征决定了ASP模式下IT外包中参与交易的ASP提供商和ASP客户双方都面临着很大的风险，这些风险成为ASP模式发展的重要障碍。缓解ASP模式下IT外包中的风险，使得ASP模式的潜在优势变为现实，已经成为理论界和实务界迫切需要解决的课题。鉴于此，本文在梳理IT外包风险和ASP模式下IT外包风险文献的基础上，指出ASP提供商的能力不足、ASP客户的IT能力不足、ASP提供商与ASP客户之间的信息不对称是导致ASP模式下IT外包风险的主要风险因素，并从下面三个方面研究了ASP模式下IT外

3、包中的风险缓解策略。首先，针对ASP服务市场的信息不对称给ASP客户带来的可能会选择能力不足的ASP提供商的逆向选择风险进行研究。分析了导致ASP模式下IT外包服务市场效率低下的主要因素。采用信息经济学的信号传递理论和信息甄别理论阐述ASP提供商能力的第三方认证的机理。并进一步提出ASP提供商能力第三方认证制度的关键要素。研究结果为ASP市场中的第三方信息中介机构的建立奠定了理论基础。其次，针对ASP模式下关键业务应用服务外包中的ASP提供商道德风险缓解机制进行研究。针对ASP提供商提供关键业务应用服务中ASP提供商的能力构建和激励问题，建立ASP提供商在提

4、供关键业务应用服务过程中需要执行系统运营服务和业务咨询服务两项任务的多任务委托代理模型并求解。对三种不同能力构建模式的ASP提供商在提供关键业务应用服务过程中激励机制进行分析。分析表明在对ASP提供商在两个维度上的任务进行激励时，对三种能力构建模式的ASP提供商将分别产生不同的激励效果，并最终对ASP客户的业务运营绩效带来影响。研究结果为ASP客户选择和激励ASP提供商以及ASP提供商选择市场进入战略提供了理论依据和指导。最后，针对ASP模式下IT外包中ASP客户IT能力不足这一风险因素的缓解策略进行研究。阐述了ASP模式下IT外包中ASP客户构建和保留核心

5、IT能力的重庆大学博士学位论文重要意义。提出保证ASP模式下IT外包成功，缓解IT外包风险的ASP客户的核心IT能力模型。最后对ASP客户核心IT能力的构建模式、构建路径和构建核心IT能力所面临的挑战进行了分析。研究结果为ASP客户在采用ASP模式下IT外包过程掌握自身的IT命运，构建核心IT能力提供了理论基础。关键词：ASP，ITPb包，风险缓解策略，第三方认证，激励机制，核心IT能力II英文摘要AbstractWiththecontinuousmaturityofsupportingASPmodelITtechnology,moreandmoreITse

6、rviceprovidersentertheASPservicemarket．UsingASPmodeltoprovideITapplicationservicehasbeenthenewprofitmodelanddevelopmentstratetyofmanyITserviceproviders，ASPmodelhasbecomeoneoftheimportanttrendsinITindustry．ASPcustomers，especiallyalargenumberofsmallandmedium—sizedASPcustomerswishtoad

7、optapplicationservicesolutionsofASPmodeltoreengineerandoptimizetheenterprisebusinessprocessandreformtheenterprisemanagement，improvetheoverallinformatizationleveloftheenterprise，thenenhancethecompetitiveadvantageoftheenterprise．UsingASPmodelITapplicationservice，theASPprovidersandASP

8、customersshouldgetthewin—w