霍尼韦尔燃烧控制产品客户关系管理研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：亨么仅成签字日期：砂口／拜≥月乒日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解丞洼王些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权天洼工业太堂一可以将学位论文的全部或部分内容编入

2、有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位敝作者虢皿仅次导师虢签字日期：沙侈年>月垆日签字日期：弘，霹多月弘日学位论文的主要创新点一、运用客户关系管理理论结合霍尼韦尔燃烧控制产品客户关系管理的实际，进行了比较科学、全面的分析，客观、实际地考虑了霍尼韦尔客户关系管理的各类风险因素，详细论述了各个方面具体的影响因素。二、对霍尼韦尔燃烧控制产品的客户进行具体的分类，具体的分析

3、了客户的特点，并分析当前客户关系管理的优势和劣势。三、研究了霍尼韦尔燃控产品核心竞争力及采用客户关系管理的必要性，并对其营销策略和客户关系管理进行了相应的分析并提出具体建议。摘要近些年来，市场竞争加剧，公司越来越深刻地意识到市场的竞争就是企业间争夺客户的竞争。企业要实现赢利就要依赖客户，想在激烈的竞争中生存并保持优势，就必须重视客户关系管理。然而，目前很多企业都把工作重心放在不断开发新客户上，他们花费大量的资源去争夺新客户。却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，同时缺乏保留客户和实现客户忠

4、诚度的策略，因此开发来的客户很快就流失了，这样给企业带来了很大的损失。本文主要研究霍尼韦尔燃烧控制产品的客户关系管理问题。从实际出发，采用案例分析和文献分析相结合的方法，详细剖析了公司在客户关系管理上的优缺点。此外，运用SwOT工具，对公司的内外部环境及目前的客户现状进行了分析，归纳出霍尼韦尔燃控产品公司应该实行的客户关系管理战略。最后，对于燃控产品客户关系管理策略提出了相应的建议。本论文通过对以上问题的研究，提出霍尼韦尔燃控公司在客户关系管理的具体策略，有效地解决销售过程中的渠道管理问题。利用不同

5、的销售渠道来获得忠诚的客户，采用相应的措施来控制代理商的代理权限，集中精力来维系老客户，不断提高客户的满意度和忠诚度，建立合作型客户关系。以此扩大企业市场占有率，增强企业盈利水平，推动业务深入开展，使企业在竞争曰趋激烈的国内市场乃至国际市场中立于不败之地。关键词：霍尼韦尔；燃烧控制产品；客户关系管理ABSTRACTInrecentyears，withtheintensi母ingmarketcompctition，moreandmorecompaniesrealized也atthemarketcomp

6、etitionisakindofcompletionforcustomers．CustomcrplaysaIlimportantroletotheente叩risetoma_keprofit．T0suⅣiveaIldmaintainouradVaIltagepositioninthefiercecompctition，wemustpayattentiontocuStomerrclationshipmanagement．However，manycompaniesf．ocusondeVelopingne

7、wcustomersconstantly，andtheyspendalotofresourcestoachievenewcustomers．Sincelackingofnecessarymeanstom锄agecustomersinasystematicwayandeXperiencetoachleVecustomerloyal妣thecomp锄ieswillquicklylosethenewclientwhichmal【esagreatIoss·Thispaper咖diesthecustomerr

8、eIationshipmanagementofHoneywellcombuStioncon．呐lsproducts．Thepaperemb盯ks丘omthereal咄combiningthecaSeStudvandliteralcuremethods，aflalysistheadvant：agesanddisadvan钮geslncustomerrelationshipmanagementindetail．Inaddition，througlltheSWOTt00l，