西北区域供电服务监管实施细则(试行)

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1、西北区域供电服务监管实施细则（试行）第一章总则第一条为加强西北区域供电服务监管，切实维护电力供应者与使用者的合法权益及社会公共利益，规范供电企业的服务行为，依据国家电力监管委员会《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）、《电力企业信息报送规定》、《电力企业信息披露规定》和其他有关规定，制定本细则。第二条本细则适用于西北区域依法取得《供电业务许可证》、从事供电业务的供电企业或其下属供电企业。（在未取得国家电力监管委员会颁发的《供电业务许可证》前，本细则所称供电企业是指依法取得《供电营业许可证》的企业。）第二章监管职责第三条国家电力监管委员会西北监管局（以下简称西北电监局）总体负

2、责西北区域供电服务监管工作；西北电监局城市监管办公室（以下简称城市电监办）具体负责所在省（区）内的供电服务监管工作。西北电监局稽查处负责西北区域供电服务监管的日常工作，并负责根据西北区域供电服务开展情况适时建立西北区域供电服务监督检查的组织体系和工作体系。第四条西北电监局根据西北区域供电企业供电服务实际，负责召开西北区域供电服务有关会议，制定和修订有关规定，并监督检查供电企业的执行情况。第五条城市电监办负责受理辖区内有关供电服务方面的举报、投诉和查处有关供电服务方面的违法违规行为；西北电监局负责受理西北区域内未设立城市电监办的省（区）以及跨省（区）的有关供电服务方面的举报、投诉和查处

3、有关供电服务方面的违法违规行为。第六条西北电监局和城市电监办负责对西北区域供电企业供电服务信息报送、披露与报告情况进行核查，并定期通报供电企业信息报送、披露与报告情况。第七条西北电监局和城市电监办负责对西北区域供电服务工作、供电服务信息报送、披露与报告工作中取得突出成绩的供电企业、集体和有关人员予以表彰；对未按照《办法》规定实施供电服务的，予以记录；造成重大损失或者重大影响的，按规定予以处理或提出处理意见和建议。第三章监管内容第八条西北区域供电企业应当按照法律、法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，主动接受并积极配合西北电监局和城市电监办的监管。第九条供

4、电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，实现电力用户的普遍接入，保障电力用户能够获得最基本的供电服务。第十条在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的供电质量应当符合下列规定：（一）向用户提供的电能质量符合现行国家标准或者电力行业标准；（二）城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％；（三）农村地区年供电可靠率不低于95.00％，农村居民用户受电端电压合格率不低于90.00％。第十一条供电企业应当严格执行国家规定的电价政策和收费标准，按规定在营业场所显著位置披露和公示用电业务的办理程序、电价以及收费依据、收费标准等信息，不得自立收

5、费项目或自定收费标准变相乱收费，不得擅自在电费中加收、代收其他费用。第十二条供电企业应当按照国家电力需求侧管理规定，采取积极的手段和措施，指导电力用户科学用电、合理用电和节约用电，合理有效地实现电网高峰负荷转移，逐年提高年平均日负荷率，并不断提高替代能源新增用电量比重。第十三条供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超

6、过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；（三）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。第十四条供电企业应当对用户受电工程建设提供以下基本服务：（一）必要的业务咨询和技术标准咨询；（二）按照国家有关标准进行竣工检验；（三）及时告知用户受电设施存在的故障隐患，并指导用户制定有效的解决方案。供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第十五条供电企业应当保证电力用户连续、不间断地用电。因故需要实施停电或者限电的，应当按照要求，披露停电、限电和事故抢

7、修处理等信息，并符合下列规定：（一）因供电设施计划检修需要停电的，提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；（二）因供电设施临时检修需要停电的，提前24小时通知重要用户；（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，按照政府批准的有序用电方案执行。（四）引起停电或者限电的原因消除后，应当在3日内恢复正常供电。第十六条除第十五条（一）、（二）、（三）项的原因外，供电企业需要对用户实施停电时，应当按下列程序办理停电手续（不可抗力和