电话经理业务知识测试卷

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1、…………………………………………………………………………………………装…………订…………线……………………………………………………………………………………………单位：姓名：考试日期：软件园平台电话经理岗前业务知识测试卷（二）（考试时长90分钟，总分100分）成绩：一、填空题（1分/空，共55分）1、福州客户漫游至北京，拨打上海10085如何收取费用；拨打北京10085按_______标准收取费用，拨打福州10085按______标准收取费用。2、“动感地带”的目标市场定位在有成长性的中低端年轻客户群，其年龄集中在15－25岁，

2、上下辐射更宽年龄层次。动感地带长期品牌口号：______。品牌定位属性：是____、______、________。3、动感地带网聊套餐校园版（08版）资费：闲时（____点到___点），本地拨打电话基本通话费______________________元/分钟，省际漫游拨打电话基本通话费__元/分钟，被叫______元/分钟，赠送_____国内点对点短信，_____GPRS流量。4、使用12593呼叫时，全球通：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按____收取；省际漫游状态下，拨打

3、漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按____收取；动感地带、神州行：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按____收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按______收取。5、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式：___________，四舍五入精确到分。入网当月按客户___________，月末不补差，次月起_________。6、福州四区服务区包括：__、_、__、__9个县：闽侯、闽清、永泰、福清、长乐、连江、

4、马尾、平潭、罗源.7、每条短信的最大长度为，即（包括标点符号、、英文字母等），超过140个字节即视作。8、如果客户订购时间在每月1日－20日之间，在订购________继续使用，则首次订购的______开始收信息费；如果客户订购时间在21日至月底之间，首次定购业务的当月________，如果继续使用_______开始收信息费。9、中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商（指与我公司开通短信互通业务的运营商，下同）的客户，每条为_____。国际来访客户发送短信每条收取______。10、无线音乐俱乐部普通会

5、员功能费为______元/月，发短信______到________，即可开通普通会员服务高级会员功能费为__元/月。指定业务的信息费普通会员享受__折优惠；高级会员享受__折优惠（超出免费条数后）。通信费按照___________收取。11、MO业务资费由_______和________两部分组成。未办理MO套餐或GPRS套餐的客户使用CMWAP流量的资费为___元/KB，CMWAP通信费封顶____元/月，CMNET通信费封顶_元/月。信息服务费分为__、__、_三种形式，由信息提供商制定，由移动公司代收。12、手机报分为_

6、______和_________，全国手机报特指全网发行全国移动用户都可以订购的手机报产品，由端口号_______统一下发。新闻早晚报的月功能费是_______，瑞丽手机杂志月功能费是________。二、不定项选择题（3分/题，共6分）1、下列开通来电提醒的方式描述正确的有（）A、本机编辑短信“LDTX”发送至10086开通…………………………………………………………………………………………装…………订…………线………………………………………………………………………………………………B、本机拨打125900400777开通C

7、、用户可以通过福建移动网站网上营业厅开通D、凭业务密码到移动营业厅申请开通2、下列关于139邮箱的特点的资费描述正确的是（）A、手机号就是邮箱号、手机上网收发邮件B、代收其它邮箱邮件、邮箱发送短信、彩信C、邮件到达免费短信提醒D、彩信邮件随意收发三、判断并改错（3分/题，共3分）（判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“Í”并改正）1、编辑短信QXCL发送到10658830可以取消彩铃业务。（）改错：四、问答题（共25分）1、请写出全球通品牌基础服务（不包括全球通VIP卡客户）（10分）2、请描述出月租费以及套餐费的

8、区别。（6分）3、请写出家庭计划I号套餐的业务描述以及资费（包括本地以及漫游时的资费）（10分）4、请写出来电提醒含义、收费方式以及开通方式。（10分）