春国际礼仪概论复习范围

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1、2011春《社交礼仪概论》期末复习考试说明:一、考试采取半开卷,形成性成绩30%,期末卷面成绩70%。二、考试题型一、名词解释(本大题共4小题,每小题7分,共28分)二、问答题(本大题共3小题,每小题15分,共45分)三、案例分析题(本大题共1小题,每小题27分,共27分)复习资料:《社交礼仪概论》复习指导一一、名词解释1、称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,并体现着双方关系发展所达到的程度。2、自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任

2、介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。3、集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。可分为两种:一种是为一个和多人作介绍;另一种为多人和多人介绍。4、交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。二、问答题1、称呼要注意什么?其一,要合乎常规其二,要照顾习惯其三,要入乡随俗2、怎样确定介绍他人时的顺序?第一,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年

3、长者。第二,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。第三,介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。第四,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。第五,介绍已婚者与未婚认识时,应先未婚者,后介绍已婚者。第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。第七,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。第八,介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第九,介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第十,介绍职位,身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低

4、者,后介绍职位、身份高者。3、握手时双方应谁先伸手?根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应遵守“尊者决定法则”。11/11具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。第一,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。第二,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。第五,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。第六,社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。第七,上级与下级握手,应由上级首先伸出手

5、来。4、握手有何主要禁忌?在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。第一,不要用左手与他人握手。尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时,一定要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。第二,不要在握手时争先恐后。握手时,应当遵守秩序,依次而行。特别要记住:与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。此种形状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。第三,不要在握手时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。第四,不要在握手时戴着墨镜。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。第五,

6、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。第六,不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。第七,不要在握手时面无表情。切莫与人握手时不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。第八,不要在握手时长篇大论。切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊,而只会让其感到不自在、不舒服。第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做。第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”

7、,被公认是失礼的做法。第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。还须谨记,切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。第十二,不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。第十三,不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做,有担心自己受到“污染”之嫌。第十四,不要拒绝与他人握手。在任何情况下,都不允许这么做。5、如何向他人索取名片?如果没有必要,最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一。第一,向对方提议交换名片。第二,主动递上本人名片。第三,询问对方

8、:“今后如何向您请教?”此法适用于向尊长索取名片。第四,询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。6、怎样选择适宜交谈的话题?交谈的主题,即交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。一般而论,交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多,并且最好只是一个。唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜

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