客户端操作规范

《客户端操作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、下列参数中，不属于环境参数的是：（）A、设备电源电压B、接入速度答案：B室外明线布放跨越人行道时，高度不低于（）；跨越车行道时，高度不低于5.5m。A、4.5mB、3m答案：A布放钉固式明线时，所布放线缆应横平竖直，钢钉间距（）CM。A、10-20CMB、20-30CMC：30-40CMD:40-50CM答案：C所布线应根据类别、数量、线径、线芯数分束绑扎，绑扎间距不宜大于（）m，间距应均匀，松紧适度A、1.5B、2.5答案：A运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时，应按照部颁（）等相关工程建设标准执行A、《电信服务标准通信质量测试方法》B、《本地网通信线路工程验收规范YD5051

2、-97》答案：B运维人员在客户端进行的布线施工主要是指（）A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接答案：A运维人员在客户端进行的跳线施工主要是指（）A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接答案：B运维人员在客户端进行布、跳线施工时，应根据实际工作量的大小确定施工人数，一般不超过（）人；施工一般要求（）次完成，最多不超过（）次(客户有特殊要求除外)A、2，1，1B、4，1，2答案：B关于运维人员施工次数的定义如下（）A、由同1个人牵头，在相对连续的工作日内进行

3、的施工称为1次施工B、由同1个人牵头，在中断不超过2次的连续工作日内进行的施工称为1次施工答案：A为减少施工对客户工作的影响，设备施工一般要求（）次完成，施工人数不超过（）人。施工时长以本地网SLA协议或与客户的约定为准，并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。A、1，2B、2、4答案：A设备摆放位置周围（）厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。A、5B、10答案：B开通调测主要是指：（）及对本地网电路和全程电路无缝隙端到端的测试。A、对所安装的电信终端设备的调测B、对所安装的电源设备的调测答案：A开通调测中对终端设备的调测主要是指（）情况进行检查和进行设置。A、对客户端原有的

4、客户设备器件B、对所安装的电信终端设备器件答案：B对电路进行全程端到端分段无缝隙测试是指电路的两端分别在电路一端业务分界点处挂表，在对端骨干网节点处打环，进行的测试。即对图中（）两端进行的测试A、（A，D）B、（C，B）答案：A为减少对客户工作的影响，运维人员在客户端进行开通调测时一般要求（）次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过（）人。A、1，2B、1，4答案：A开通调测中，对于测试中未达到指标要求的测试项目（）A、如客户经理认可，则不予理会B、在查明原因并解决问题后，应进行再次测试答案：B对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（）指标完成A、差异化

5、服务标准规定B、本地网SLA协议答案：A对于大客户使用的电路，应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供()，并要求客户在（）签字以确认业务调通的测试结果。A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》答案：B动力电缆标签应选用（）制作A、普通材料B、阻燃材料答案：B例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完成后（）个工作日内反馈至前端市场部门A、3B、5C:6D:7答案：A例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（），可以检查客

6、户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。A、巡检，例行测试B、例行测试，巡检答案：B运维人员在进行例行测试和巡检前，应和（）进行充分沟通，做好相关准备工作。A、客户经理、客户B、项目经理答案：A例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据（）自行制定A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求答案：A例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（），时间不超过1小时A、与客

7、户沟通和协助操作B、记录操作结果答案：A运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认A、拍照留底B、测试记录答案：B（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存A、市场部门B、运维部门答案：B对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端、后本端”答案：A故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟(重复