业务办理系统操作说明

《业务办理系统操作说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、四川省行政审批业务通用软件(业务办理系统)使用说明四川省电子政务外网运营中心1.概述41.1系统概述41.2指标梳理41.2.1工作量指标51.2.2超时件统计61.2.3效能指标统计71.2.4审批事项指标81.2.5投资指标统计81.2.6转外指标统计91.2.7满意度指标统计（评价仪收集数据）91.2.8收费指标统计（数据源于业务收费子系统）91.2.9并联审批统计92.总体流程93.系统操作103.1登录103.1.1下载并安装103.1.3系统设置113.1.3使用秘匙盘113.1.4进入办公系统123.2咨询133.2.1填写咨询信息143.2.2咨询通知书153.

2、2.3流程图153.2.4备忘录163.2.5事件日志163.3申请173.3.1申请信息填写183.3.2应交材料193.3.3通知书193.3.4流程图193.3.5备忘录193.3.6事件日志193.4审批、办结203.5取件223.6即办件234.办件查询245.办件统计256.流程配置手册266.1登录“流程配置”界面276.2流程配置操作方法296.2.1流程信息填写及修改296.2.2并联流程的配置30概述1.1系统概述本软件适用于各级政务服务中心开展政务服务全过程的信息化管理，实现了政府组织结构和工作流程的优化，能完全满足各地政府行政服务中心的实际需要，以及随着

3、中国电子政务的深入发展而产生的新的需求，保证了整个系统的合理性及前瞻性，极大提高了行政审批工作的质量和效率。审批系统涵盖了咨询、申请、受理、审批办结和通知取件等政务服务全过程，能够满足“网上受理、网上审批、网上反馈”现代政务服务的工作需要。本系统实现流程化操作管理，具备省、市、县三级联网以及同级单位并联审批，对加强行政效能建设，进一步优化行政运行机制起到积极促进作用。1.2指标梳理由于行政审批系统实现流程化管理及操作，即对各环节的统计与环节的监督管理有一定的变化，现特将在第二次升级版行政审批系统中涉及的指标作以下梳理：注：①针对以下所有的指标统计都是在一定时间范围内的统计。②以

4、下指标都可按照多种维度进行统计分析：（1）按时段统计:即按照日、周、月、季、年和任意时段统计；（2）按照用户层级统计：即按照各级政务中心、政务中心窗口单位和单位个人进行统计；（3）按照办件属性统计：即按承诺件、即办件等；（4）按照合计统计：即项目数量合计、办结件统计等。（5）按照平均值统计：即承诺提速平均值、办理提速平均值等。（6）按照受理状态统计：即当前受理、非当前受理等。（7）按照审批项目统计：即按XXXX审批项目统计。③所统计的数据精确到小数点后一位。1.2.1工作量指标咨询：在统计时段内咨询件的数量。（申请环节已做相关登记但因故未予受理的办件纳入咨询的办件数量统计，不予

5、受理件纳入咨询统计。）申请：在统计时段内申请的办件数量。受理：在统计时段内受理的办件数量。办结：在统计时段内本级政务中心办理结束的办件数量。（包括同意许可、不同意许可和办结情况）不予受理：在统计时段内已经提出申请但未予受理的办件数量。（①.在申请人不具备申请条件，但坚持要求窗口给予受理的出具；②.对于接收申请后，需要进行材料审查、实质性审查、技术检测、现场中踏勘等受理前置程序的事项，如果接受申请后，相关审查不合格时出具。)同意许可：在统计时段内已经受理的办件被同意许可并办结的办件数量。不同意许可：在统计时段内已经受理的办件未被同意许可并办结的办件数量。即办件：在统计时段内定义为

6、即办件的数量。承诺件：在统计时段内实际为承诺件的数量。同意率：同意许可办结件数÷办结件数×100﹪。不同意率：不同意许可办结件数÷办结件数×100﹪。咨询时间：从新建咨询到该件转申请的时间段。受理时间：受理时间点-申请时间点（时间点的计算以每个环节第一次保存的时间为准）办结时间：办结时间点-受理时间点1.2.2超时件统计超时件：在统计时段内超过承诺时限未办结的办件数量。（定义为即办件的项目超时标准：同意受理后超过8小时办结或超过当日23:59办结；定义为承诺件的项目超时标准：受理后超过承诺时限最后一天23:59办结）超时未办结：在统计时段内超过承诺时限统计时刻未办结的办件数量。

7、超过承诺时限且到当前统计时刻并未办结的件总数超时办结：在统计时段内，超过承诺时限但在当前统计时间前已办结的件总数超时单位数：超时件覆盖到的所有单位数目总数1.2.3效能指标统计现场办结率：（即办件+已授权政务中心窗口办理的承诺件）÷办结件×100﹪即时办结率:（即办件+当日受理并办结的承诺件）÷本时间段受理且办结的件×100﹪按时办结率：按时办结的办件数量÷办结件的数量×100﹪办结率：办结的件数÷受理的件数×100﹪（只包含本时间段受理并办结的）承诺提速：（法定时限-承诺时限）÷法定时限×