《树立为民理念》word版

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1、树立为民理念 打造“政务超市”  ——浏阳市淮川街道办事处淮川街道办事处，辖8个社区居委会，区划面积12.3平方公里，常住人口6.5万人，流动人口6万余人，是浏阳市的经济、文化、科技、信息中心。近年来，街道把“以服务群众，服务基层，促居民自治，建和谐淮川”作为工作宗旨，全面推进信息化建设，积极推行优质便民服务，街道政务服务工作迈上了新的台阶，得到了社会各界和广大居民群众的广泛赞誉和认同。下面就我们淮川街道政务服务工作汇报如下：一、把建设“政务超市”的工作重点摆在社区上今日淮川已四方涌客、八方聚财、商贾云集、城市建设方兴未艾。总结其发展经验，很重要的一条就是把改善加强政务服务，发展环

2、境作为提升综合竞争力的生命线来抓。（一）加大资金投入，进一步完善政务服务硬件。从2004年起，我们投资100多万元二易其址建成了面积达200多平方米的政务服务大厅，设立了10个窗口，实现了“窗口受理、公开运行、统一收费、限时办结”的政务服务中心办公模式。在8个社区新建了社区综合办公大楼的大好形势下，我们统一设立了社区政务服务中心，把8个社区居委会都建成了政务服务的代办处，实现了政务服务重心下移至社区的目标，办理流动人口证、合作医疗保险购买、B超孕检、户籍迁移等10多项具体事务，居民群众可以不出社区、不到街道或市里就能办好。同时社区还开设了“爱心超市”，承担起了捐助物资、资金的接收和

3、特困群体救助的任务。（二）改进工作方式，实行社区居民事务代办。社区居民事务代办以“立足社区、面向居民、服务群众”为宗旨，奉行“真情、周到、廉洁、高效”的工作理念，对居民需政府所办理的事情进行代理，变“让群众跑腿”为“替群众跑腿”。按照“街道权限范围内的立即办、涉及上级政府部门的帮助办、需上级审批的协助办、群众有难的上门办、百姓无暇的代替办和跟踪服务的主动办”等“六办”方针来开展工作。为社区居民进行代办实行“六提供、十代办”服务。“六提供”服务，即：提供法律咨询援助和政策咨询服务；提供家庭矛盾调解服务；提供就业信息服务；提供房屋租赁、购买信息服务；提供居家养老服务；提供殡仪信息服务。

4、“十代办”服务，即：代办居民党组织关系转接，代办独生子女父母光荣证及奖励费发放，代办居民计划生育服务手册，代办流动人口婚育证明，代办最低生活保障金初审，代办残疾人证、代办老年人优待证，代办伤残军人、残疾人和孤寡老人医药费报销，代办临时救济，代办户口接转。（三）创新手段，推行政务服务的信息化。为全面推进政务服务信息化建设，努力把计算机信息网络技术等现代科技手优应用到街道、社区各项工作中，不断提高信息化应用、电子政务服务和网上政务公开水平，取得了明显成效。逐步实现“信息100%在网上发布交流，文件100%在网上传送审批、通知100%在网上发布”的目标。一是我们投资20多万元，与长沙方向

5、科技有限公司联合开发了一个“淮川街道网格化管理系统”软件，该系统软件集网格管理、办公自动化于一体，该系统软件作为街道、社区、干部职工交流工作、发布信息、发送通知公告、网格管理的信息化平台，我们购置服务器，采用服务器——客户端——浏览器结构，建立了覆盖街道办事处各办（所）、社区的办公信息管理系统（http://www.huaichuan.net）。网格化系统的应用，实现了全部工作都可在网上适时跟踪、监督，及时督促问责，形成完整的服务流程；二是建立淮川街道门户网站，设立了走进淮川、机构设置、工作动态、社区风采、服务指南、招商此资等10个栏目，作为宣传淮川的外网运作（http://www

6、.huaichuan.gov.cn）；三是建设社区网站，社区网站的建设为街道与社区、社区与居民之间搭建了一个很好的交流平台，社区网站一般均设立了社区公告、社区新闻、社区党建、计生服务、民生保障、平安创建、生活提示等栏目。如联城社区网站（http://lylc.2shequ.com/）自建立以来，发挥了很好的作用；四是街道、社区二级“政务超市”对外公开服务，发展环境有了明显改善。在街道和社区“政务超市”开展的调查测评中，100%的办事群众赞同“政务超市”的服务方式，对窗口的满意率达到了98%以上。而居民群众和外商们的赞誉都源于该“政务超市”的——优质服务、规范公开、便捷高效。“进得门

7、来心情好，办起事来效率高”是我们实施街道社区二级政务服务联动以来，淮川的居民群众、来淮经商办企业的客户到社区、街道办事最深切的感受。 二、把“政务超市”的主要工作职能放在街道中心上走进街道政务服务中心大厅，各种标示牌让前来办事的群众一目了然。一张凳、一杯水、一个岗位牌，人性化的服务设施应有尽有。涉及到党务服务、信访接待、经济贸易、计划生育、民政、劳动保障、合作医疗保险、城管创卫、法律援助等都被纳入政务服务中心。做到了办事在中心，问题解决在中心，解决了鸡毛蒜皮的小事也找