社会实践项目结题报告

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1、社会实践项目结题报告项目名称：中国移动营业厅营业员社会实践项目负责人：起止年月：年月至年月填写日期：2012年3月1日一、实践目的大四了，我们再也不能像个小孩一样在象牙塔里无忧无虑了，肩上的责任越来越重了。有人说学校是一个小社会，但我觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。在注重素质教育的今天，学生假期社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措

2、，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者

3、优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践二、实践内容我选择在移动营业厅做营业员，因为我觉得这是个服务行业，在这个岗位上我可以接触到各个阶层、各种职业的人，工作中我确实学会了应对各种各样的人群也锻炼自己的沟通表达能力，提高了自己的职业素质。下面我就说一说我的实践内容。公司要

4、求8点半到营业厅，那时候还没什么人来办业务，我们就忙着录昨天从下属营业厅拿来的资料。等人多了我们就要收起来，开始忙碌。每天下午三点钟就要结账，把一天的收入支出打出报表来包好送去给一个大营业厅。我们那个营业厅的老板有好3个营业厅，下属的就数不过来了，我所在的营业厅有4个人，并不是每天都四个人，也有2个3个的时候，其中有一个是老板的亲戚，她负责在老板和其他人其他事之间沟通。我们四个差不多大，都很聊得来，所以工作很愉快。每天，我吗要应付各种各样的人，有来充话费的，有下属部门来缴话费的，有来办卡的，有来办业务的有来转网的，我们地

5、终极目标就是让客户满意而归。每个月的月末是最忙的时候，因为优惠活动总是在下个月的月初生效。虽然下午5点半就下班但那一天我们四个人总要熬到很晚，因为那天所以来参加活动的客户的资料都要录入系统。工作中碰到很多问题，比如我刚去营业厅工作的时候，她们只让我充话费和引导客户，第一天有一个老爷爷来问我有没有个送手机的活动，那个活动已经终止了，他就问我他的手机怎么下歌，什么硬件怎么上不了网什么的，对这方面我可不熟，不过下歌我倒是会，就跟他说了，可说了半天他也没搞明白，他最后的出的结论是：就是我的手机不能下歌是吧？从那一刻我认识到我的语

6、言表达能力确实有待提高。工作第二天他们就开始让我学着办业务，后来有了新活动就开始让我学着转网了干了大约有一个星期，她们开始让我卖卡，神州行，动感地带，新市民、全球通……各种卡地必选业务我必须记住，这对于我这个记性不太好的马大哈来说真是个难题。卖卡的时候要问客户需要什么类型的卡，发短信多还是打电话多，打市话多还是长途多，流量要多少，根据客户的要求推荐卡，并向客户介绍卡里的业务。必须对这些卡了如指掌才能卖卡。你不清楚客户会提出什么样的问题，你如果说不知道或者这个不是由我们负责，那客户的脸恐怕要不好看了，话恐怕也不好听了。要切

7、切实实为客户解决问题才能让客户满意。没事的时候我们四个会聊时间，女生在一起无非是聊聊感情聊聊八卦，我们地老板那一段时间正好在拍结婚照，每次他来营业厅我们就叫他掌柜的，他一脸我们就不敢闹腾了。这就是领导的专利吧。在那里我也接触到了老板那一阶层的人，有的在移动工作，有的再铁通工作，有的要开自己的超市，跟他们交谈有种仰望的感觉，我总想什么时候我才能达到你们的境界啊。他们很有想法，商场上他们够狠，作为一个同龄人我们在一张桌子上吃饭又有着共同的语言。三、实践总结及体会寒假的社会实践让我学到了很多校园里学不到的东西。比如怎样与客户沟

8、通，怎样与同事领导搞好关系，在工作中我确实提高了表达能力，至少我明白的事我能说出来能让客户明白，阅历确实丰富了，一起校园里接触到的无非是同学老师，可工作是身在社会。从小到大，老师家长就叫我们怎么做人，直到我们走进社会我们才真正的学会怎样做人，怎样做一个让周围的人喜欢的人，也只有走进社会我们才能看透这个社会。记得大二的