mas和专线产品受理用户操作手册(nxpowerlite)

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1、MAS和专线产品受理用户操作手册（v1.0）北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司二〇〇九年六月本文档及其所含信息为机密材料,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有未经书面授权，不得对外泄露COPYRIGHT©2009保留所有权利用户操作手册文档信息文档名称安徽移动宽带二期用户操作手册电子文档用户操作手册.doc/MicrosoftWORD2003文件状态■草稿□正式发布□正在修改编写人Lvdd日期2009年06月日校对人日期年月日审核人日期年月日批准人日期年月日变更记录变更序号变更原因变更页码变更前版本号变

2、更后版本号更改人批准人生效日期备注神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)62969630第100页共100页用户操作手册目录1引言51.1编写目的51.2参考资料52运行环境62.1硬件62.2支持软件62.3系统安装及初始化62.4系统卸载63使用说明73.1任务代办区73.1.1功能模块说明73.2MAS产品受理93.2.1功能模块说明93.3数据专线产品受理363.3.1功能模块说明3

3、63.4互联网专线产品受理693.4.1功能模块说明694故障处理994.1故障分类994.2故障处理994.2.1故障现象994.2.2故障原因说明994.2.3处理流程99神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)62969630第100页共100页用户操作手册4.2.4非常规过程995操作命令一览表100神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(10

4、0085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)62969630第100页共100页用户操作手册1引言1.1编写目的目前集团客户的服务工作的开展缺乏跨部门服务的协助流程、缺乏多个平台的融合、缺乏明确的业务受理标准和时限。建立端到端的集团客户业务办理和服务支撑电子化流程，实现集团客户售前、售中、售后服务流程的贯通，提升业务管理和客户服务水平，已成为中国移动集团客户市场做大做强和可持续发展的迫切需求。目前中国电信已建立"一站式"服务体系，面向客户提供由技术、项目、商务、账务、支撑技术人员和

5、系统集成公司组成的强有力的支撑团队。我们将通过端到端电子工单项目的建设来满足客户迅速、方便、准确的业务服务质量要求为目标，以建立多入口的服务渠道和规范化、电子化、闭环管理的跨部门业务办理和服务支撑体系为主要任务，由点到面开展工作，最终实现以客户为中心，让客户在各个渠道都能获得电信级端到端的服务。针对以上背景安徽移动安排开发了销售管理系统，并实现和BOSS流程办理过程的联通。本文档主要明确BOSS操作方式，以及和销售系统进行接口部分的操作。主要针对数据专线(J0090)、互联网专线(J0091)及MAS(J0015)

6、三种产品。为操作员进行业务办理提供操作依据。。1.2参考资料无神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)62969630第100页共100页用户操作手册1运行环境1.1硬件SUNSOLORY5.3.91.2支持软件数据库：Oracle9i中间件：Tuxedo8.1WEB应用：Weblogic1.3系统安装及初始化【系统安装】基于B/S结果，不需要安装操作【初始化】更新程序代码，重启weblogi

7、c和tuxedo1.4系统卸载基于B/S结果，不需要卸载操作神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)62969630第100页共100页用户操作手册1使用说明1.1任务代办区1.1.1功能模块说明【模块位置】点击登陆后，操作员登陆信息栏上【功能介绍】任务代办区为销售系统和BOSS系统的接口，营业员可以从代办区中获取从销售系统提交过来需要进行BOSS操作的任务，而客户经理也可通过销售系统直接派单

8、给营业员，实现流程的自动流转。1.1.1.1功能使用说明1.1.1.1.1进入页面1.1.1.1.2查询代办任务点击“任务待办区”，系统展示登陆操作员所需要办理的业务清单（见下图）。神州数码思特奇信息技术股份有限公司地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085)电话(Tel)：(010)58856600传真(Fax)：(010)6296963