er445b室内空调器冷媒售后服务指引

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1、江苏福瑞至环保新材料有限责任公司江苏福瑞至环保新材料有限责任公司ER445B室内空调器冷媒售后服务指引第5页共5页江苏福瑞至环保新材料有限责任公司为进一步规范使用ER445B冷媒用户的信息处理流程，保证用户服务请求的闭环管理，提升福瑞至品牌的服务形象。特对ER445B室内空调器冷媒用户冷媒加注、置换与信息请求的处理做如下要求：一、冷媒加注、置换要求及操作流程1、对于购置ER445B室内空调器冷媒的用户，冷媒的加注操作必须为福瑞至公司专业服务工程师或授权服务商专业技术人员完成；2、对于ER445B冷媒在加注前必须要对空调系统进行

2、冷媒与机型匹配检查（暂不支持满液式螺杆机组、离心式空调器、电子膨胀式节流机组等），符合公司要求的机型才允许进行冷媒置换；3、对于置换前的空调器系统进行污染检查（是否存在油堵、脏堵、水分等杂质），对于系统当中存在的R22冷媒进行回收处理，回收及处理工作暂时参照国家行业标准JTT774-2010汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范进行操作（因家用空调器制冷剂回收暂无行业或国家标准）；4、对于室内空调的电气控制系统和压缩机动力系统进行检查（是否存在电气故障或压缩机动力故障）；5、对于ER445B冷媒在加注前必须对系统进行打压检漏与

3、抽真空（抽真空时间必须在30分钟以上）操作，确保无泄漏、无污染、无电气或压缩机动力故障后方可进行充注；6、冷媒充注作业时必须在室外进行，并做好相应的安全防护措施（做好严禁烟火、系好安全带与安全绳等）；7、充注完成后必须要对空调系统的工作压力、出风温度、有无振动泄漏隐患等进行详细的检查并登记备案后方可交付使用；8、在用户空调器室内机面板与室外机商标处分别粘贴ER445B冷媒服务警示标贴并留24小时服务热线4000585068，以备在空调器冷媒发生泄漏故障时及时联系上门处理。二、ER445A冷媒汽车用户信息处理要求第5页共5页江苏

4、福瑞至环保新材料有限责任公司Y信息处理结果反馈故障分析解决N工程师上门检查服务Y1、信息处理流程图电话判断判断并登记客户提出服务需求YYN转对应品牌售后或服务机构电话回访或归档结束2、具体信息处理要求a)服务热线保持24小时畅通（技术服务中心人员手机24小时保持开机状态）；b)用户提出服务需求后对产品咨询、技术咨询、服务咨询、销售咨询、故障登记等进行分类登记在信息记录台帐（手工台帐要求信息员在信息完成后48小时内录入电子台帐，以备长期保存查询用）；c)对于分类好的相关信息，30分钟内进行分别派工处理并跟进完成情况；①咨询类信息

5、，30分钟内转对应部门负责人员进行处理，要求对应部门负责人在处理完成后24小时内反馈至信息员处并进行回访登记，信息完成；②故障类信息，30分钟内转至售后技术工程师进行处理，技术工程师接到信息后对用户信息进行判断，可以电话直接解决的在电话里进行技术协助解决，不能电话解决的要求与用户进行电话预约，按约定好的时间进行上门服务。信息完成后2小时内进行反馈，信息员在24小时内进行回访登记，信息完成。d)问题反馈机制，对于室内空调器系统自身原因导致冷媒泄漏问题或空调器非冷媒导致的其它故障由用户自行联系对应品牌的空调售后服务厂家或公司协助联

6、系签约技术服务网点进行解决；注：对于简单的家用空调器自身问题故障维修收费标准参考南京市物价局《家用空调器三包期外收费标准》执行!第5页共5页江苏福瑞至环保新材料有限责任公司家用空调器三包期外收费标准一、包外维修人工费参考收费标准：维修项目机型简修（元/次）小修（元/次）中修（元/次）大修（元/次）窗机及移动空调30-60元具体见：维修项目分类表60120180分体壁挂式（Q≤5100W）70180230分体壁挂式（Q＞5100W）70180330分体落地式空调（Q≤5100W）70200260分体落地式空调（5100W＜Q≤1

7、1000W）90220350分体落地式空调（Q＞11000W）90250400二、维修项目分类表：简修小修中修大修维修内容1、上门咨询、保养、调整类（30元/次）：清洗过滤网、机器无问题保养、加装排水嘴、加长水管。更换遥控器、换电池、更换空气滤清器、更换光触媒、机内异物排除、堵墙洞、贴防震胶2、深度清洗：（分体：100元/套、柜机150元/套）对内外机外壳、过滤网、内机风轮、蒸发器、冷凝器进行深度清洗；对结构件（内机挂板、外机支架）、空调电气进行深度安全检查；对整机进行测试。3、更换：（50元/次）更换面框、保险管、负离子发生

8、器、进风格栅、出风罩、排水管、接线座、接线端子、导风板、开关膜、。4、调整：（60元/次）接线错调整、内机噪音调整。1、更换：电容、摆风开关、静电除尘器、蜗壳、变压器、传感器、接触器、感温头、电辅热温控器、电辅助加热器、步进电机、同步电机、电磁阀线圈、四通阀线圈、风机风叶、接