导游笔试试题题库(全国通

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1、2010导游试题题库（含导游基础，导游法律，导游业务）一、填空题：1、旅游职业道德起到调节旅游企业及其从业人员与旅游者之间利益关系的作用。2、《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政管理部门制定”。4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为正式导游证和临时导游证。5、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报国务院审定公布。6、我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。7、

2、当事人订立合同，采取要约、承诺的方式。8、颁发导游证和临时导游证的部门是所在地的旅游行政管理部门。导游证和临时导游证由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。9、在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态。10、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业

3、务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。12、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。13、按照经营业务范围划分，我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社 。14、导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。15、导游人员必须在导游服

4、务公司或者旅行社从业，从事导游活动必须由所在单位委派，并佩戴导游证。16、根据《旅行社管理条理实施细则》的规定，旅行社不得设立 办事处、代表处和 联络处等办事机构。17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险 。18、导游证的有效期为3年，有效期届满3个月前，向省旅游局申请办理换证手续。19、历史文化名城是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市。20、导游人员进行旅游服务活动时未佩带证件的，由旅游行政主管部门责令其改正；拒不改正的，处500元以下 的罚款。21． 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照 组团合同或约定的

5、内容和标准向其提供的旅游接待服务。22．  语言、 知识和 服务技能构成了导游服务的三个要素。23．导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。24． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清有意和无意的界限，分清无故和有因的界限，分清言论和行为的界限。25． 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行

6、旅游消费活动的旅游者群体。 26． 世界各国的导游服务都具有以下共同属性：社会性、文化性、服务性、经济性。11/1127． 导游服务的特点是独立性强、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性28． 旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱。29．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上要尊重顾客、全心全意为顾客服务。30．导游服务在未来将出现三种趋势：导游内容高度知识化、导游手段科技化、导游方法多样化。31． 按业务范围划分，导游人员可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员。32． 画龙点睛法就是用 凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印

7、象的导游手法。33． 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要认真倾听，二要微笑对待，三要 耐心解释，并继续为其热情服务。34． 全陪是指受组团社委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。35． 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是平等互利、 互守信用旅游团提供优质服务。36． 在职导游人员的考核分为考试和年审两种形式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的 德、能、勤、绩，并建立导游人员业务档案。37． 在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交