移动客服中心管理层业务竞赛方案

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1、移动客服中心管理层业务竞赛方案挑战模范督导一、活动背景：2011年是二中心的质量服务年，二中心全员的服务技能和水平都有待提升•督导又是整个中心的中坚团队，话务员的疑难业务都是通过咨询督导得到有效地解决，而目前二中心督导的业务水平也存在不足之处。二、活动目的：通过开展此次活动来提高整个督导团队的业务及管理水平，使之可以更好的为客服代表提供有力的业务支撑，从而达到提高二中心全员的服务水平和服务质量。三、活动时间四、活动口号五、活动地点2月23日14：00-16：00魅力督导，展我风采二中心附属楼三楼培训教室六、活动对象二中心全体督导七、活动前期：本次业务竞赛题目由

2、二中心优秀员工出题；题型包括:选择，判断，论述等。本次竞赛队伍共分为3个参赛队，每4个督导为一个参赛队伍（其中一名为替补人员），具体人员抽签来决定。八、活动内容：各个组的参赛队员选择应具备以下条件：•业务基础知识扎实，实际操作水平过硬。•语言表达能力强，可以做到清晰、准确、流畅，普通话标准。•具有较好的注意力、观察力、思考力和想象力，尤为重要的是善于记忆。同时需要具备良好的心理素质，充满信心，意志顽强，情绪稳定，有很好的自控能力。•竞赛队长是全队的核心人物，是带领全队参赛的先锋，发挥稳定军心和临场指挥的作用。九、奖项设置及奖励方式（一）奖项设置：团体奖：一等奖

3、：1名（团队督导活动金1500元、颁发获奖证书个人奖：最佳智慧奖1名（本次竞赛答对题最多的选手）（奖品+颁发获奖证书）观众参与奖：每人一个小奖品十、大赛评委团及嘉宾大赛评委团：中心领导、部门领导、业务精英、优秀员工等。十一、比赛环节：（比赛所需时间120分钟）可以考虑把中心的抢答设备借来用1、形象展示形式：采用介绍方式，展示各代表队形象和才艺，如书法、绘画、摄影等，展示内容同时还包括：参赛口号，要突出本队特点。（时间在3分钟以内）2、活动环节•必答题（共12题，每题10分，答对加分，答错不扣分。）必答题：各代表队每人接受主持人轮流问答，每人均有一次答题机会。（

4、回答时间不得超过60秒）•抢答题：（共10题，每题10分，答对加分，答错或者未等主持人说“开始”就抢答扣分。回答时间不得超过60秒）•风险题：舞台的一边摆放10个信封，每个信封里都有一道题目以及相应分值。其中有4个信封为操作题并且可以加相应分值。活动方式：各代表派1名代表出列，摘好信封，然后将找到题目交给主持人，主持人宣布题目，组员思考后回答限时3分钟。•大家一起来即观众互动题，主持人公布题目后观众可举手回答，答对奖励纪念品。•现场模拟由3支督导队中每支队伍选出一名督导进行模拟表演，模拟表演题目：“一个经常迟到的人”，“一个辱骂客户的人”，“一个锁闭超时的人”

5、，“一个多次被扣现场玩手机的人”。•我与我的督导有责任组的成员到台上进行演讲，讲述自己督导如何帮助自己成长，根据感人程度给予加分（但内容必须真实，否则一经查实将取消参赛自给或已获奖品。）该环节来拉动现场气氛，演讲人员由各督导自己去物色人选并进行排练。十二、活动规则•主持人宣布开始以后，各队选手作答。•各队基础分值100分。根据每个环节加相应分值。•抢答题以抢答器为准，必须在主持人读完题后作出抢答指示，否则将失去作答资格。•如果代表队答错或答不出时，经主持人提示，可由现场观众抢答,观众答对即奖励精美小礼品。•每组队员必须遵守竞赛规则，服从裁判判决。如果对有异议可

6、提出仲裁，由评委给出最终决定。•各个组级的队伍要组织好纪律，保持良好秩序。十三、协调部门题目收集负责人：题目收集成员：题目审批负责人：活动前期宣传和筹备负责人：后勤保障负责人：评委团人员选定负责人：设备保障负责人：活动摄像及后期活动成果报告负责人：评委：1月服务质量之星前3名、1名培训老师、记分员：主持人：互动活动谁递麦克风：二中心礼仪成员（）颁奖：中心领导及项目经理