浅析非语言沟通在人力资源管理中的重要性

《浅析非语言沟通在人力资源管理中的重要性》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅析非语言沟通在人力资源管理中的重要性人管0831班高燕0821053114【摘要】沟通是人类社会的基本生活方式。有句话说；现代企业管理就是人与人之间的沟通,所以说沟通是人力资源管理的第一技巧。在沟通中我们一般不A注重非语言沟通，但是殊不知它在人力资源管理屮的重要性。本论文粗略阐述非语言沟通在人力资源管理中的招聘、团队建设、绩效考评等方面的应用。每个企业都需要和谐，而高明的非语言沟通可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。【关键词】招聘面试团队建设绩效考评非语言沟通有人说；如果说将一个企

2、业或者组织比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的，或者至少与此有关，例如公司业绩下滑、企业合并失败、家庭破裂等等，因为人们缺乏良好的交流和沟通。所以利用沟通来改善企业的问题是降低成本的最好手段。沟通可分为语言沟通和非语言沟通，非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，它包括身体语言沟通、副语言、物体的操纵等多种形式。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令

3、，并从被管理对象方而获取信息，事实上就无法有效实施管理。但是在企业屮形形色色的人，我们听到的却未必会是真的，在此时，我们可以通过他们不经意表现出来的非语言沟通，如：冋答问题是眼睛向右上方看，那这个人就是在说谎；表面上恭恭敬敬，一个不屑的眼神就可以知道他是敌是友，等等。所以我们要懂得掌握和运用人际沟通中的非语言表达方式来加强对企业人事的管理。一、招聘中的非语言沟通在招聘这一方面中，非语言沟通主要运用在面试坏节。面试的成功与否关系到用人单位能否招到合适和正确的人才，同时也是用人单位向外界宣传口身品牌和优势，树立良好企业形彖的关

4、键时刻。面试具有时间短暂、面对面交流和双向沟通的特点。在面试的过程屮面试官关心的问题是：如何在短暂的吋间内获得尽可能多的信息。而在语言信息有限的前提下，识别和解读越多的非语言信息就越有助于在面试中获得成功。而以面对面方式展开的交流，也使非语言信息无处遁形，此时传递的信息就能让应聘者无所遁形。在非语言沟通中，信息是通过非语言符号进行交流的。而试中的非语言符号具体有以下这些类型。（一）身体语言身体语言是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都会“说话

5、覽根据人体的部位，体态语言乂可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言和脚语等。在面试中，正确地传递和接收头部、脸部、手部、臂部、脚部等的信息，有助于增加信息收集的全面性。例如，在面试屮，应聘者如果不注视对方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息,如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。（二）副语言它是指在面试中，面试官可以通过应聘者表达句子吋采用的语调和重咅，理解其强调的重点及态度倾向。也可以通过其釆用的叹息声、哼哼声等，判断其情绪变化。面试中，应聘者如果适当发出“嗯”、“哦”等声音，面试官可以了解到应聘

6、者在注意倾听对他的讲话。（三）形象语言在面试中，血试官可以根据应聘者应聘的职位、面试的吋I'可、面试的地点等的不同，选择的衣着服饰來看出他刈此份工作的重视程度。一般情况下，面试场合以正式、职业、稳重的形象为宜。如果应聘者选用深色制服、套装、套裙，说明该应聘考对此份工作重视，而且为人精明干练、办事可靠、对工作负责等信息，有助于而试考官面试到更加符合企业需要的人才。所以说，在招聘企业所需要的人才这一环节中，非语言沟通的重要性不容忽视，而要想做一个优秀的人力资源招聘专员，只有做到在有限的时间内知道更多关于应聘者的信息对非语言沟通

7、一定要有深入的了解。二、团队建设中的非语言沟通在企业内部，人力资源部的作用就是协调人与人之问的关系，如上司与下级、同事与同事。他们在工作中难免会有误会，会有理解上的偏差。所以，人力资源部门员工就要通过沟通來协调关系，消除误会，但是语言并不是唯一的沟通工具，研究表明，大约65%的沟通是通过非语言的信号进行的，还有的研究甚至认为这一比例能够达到93%,在特殊的场合下，比如说彼此之间要消除误会时，有声语言甚至是多余的。作为企业人员关系协调员身份的人力资源部成员要密切注视企业员工之I'可的非语言提示，如：两个原本工作合作融洽的员工

8、突然间变得水火不容，这对企业也会造成一定的损失,在此时我们就应该先向双方了解事情情况，再“对症下药”全面理解双方的思想、情感。这样做还可以增加员工彼此Z间的和睦融洽，让他们在自己的工作岗位上放心工作，增强他们对企业的归属感。在一个团队建设的初期，我们要做的就是增强团队成员之间的熟悉度和凝聚力。我们可以通