2013年3月份身边好人---张明明

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1、夜幕里那颗最亮的星——记身边好人张明明张明明，女，山东安丘人，1986年9月出生，2007年参加工作，大专学历，现任青莱高速公路诸城管理处孟瞳收费站二中队长。温文尔雅，美丽动人，她，进公司五年多了，也是一名老员工了，工作勤勤恳恳，任劳任怨，从不请假，迟到，早退。新员工遇到突发状况棘手事件时，她会施以援手，热情帮忙解决。五年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我

2、苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又

3、急又烦的说“快点,伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”，接过IC卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见！祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有

4、些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的，多年来，她一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风

5、，在收费工作中真正做到了应征不免，应免不征。1月18日，一辆绿色通道混装的五货车，在车厢中部装上少量果品企图蒙混过关，企图享受“绿色通道”优惠，最终被张明明当场识破。当日晚8时许，一辆车牌号为河北牌子的货车驶入孟瞳收费站21车道，金额为130元。中队长张明明迅速检验其绿通车辆，发现该货车四周全部裸露的是白菜，中间一部分却是用麻袋装载的。凭借班长丰富的经验和快速的反应能力，认为该车存在问题，马上通知收费员暂缓收费，对车辆进行仔细检查。经仔细检查，该车中间混装的是生活用品，企图逃费通行费。司机无奈地说：“本想利用夜晚能顺利通过，可没想

6、到还是被发现”。经耐心教育，补缴了相关通行费。三尺岗亭，夜幕里那颗最亮的星，不倦地，温暖着出行人的心。青春是主旋律，最婉丽的问候，在四季里，收费姑娘的微笑啊，虔诚的祝福，轻快了你回家的脚步。