完善农网用电服务加强电力营销管理探讨

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1、完善农网用电服务加强电力营销管理探刘霞国网四川雅安电力傑团）股份有限公司汉源县供电分公司摘要：伴随着社会不断的发展和进步，我国的农村建设是蒸蒸日上，无论是人民的生活还是企业的牛产等等都己经离不开电，使得农网的电力系统占了举足轻重的地位，做好农网用电服务工作是必不可少的。此外，电力营销管理又是电力企业的核心工作环节，它直接关乎到电力企业的生存与发展。在这样的大环境下，本文进行了相关的探讨，以供行业参考。关键词：农网;用电服务;电力营销;作者简介：刘霞（1978-）,女，四川汉源人，助理工程师，大学专科，主要从事农网营销专业工作。收稿日期:2017-8-7Receiv

2、ed：2017-8-7前言由于我国城乡发展具有差异性、不平衡性，导致城乡电力条件存在差异：（1）应该大力着手缩短差距；（2）全面大幅度的去提升农网用电服务，农村电网是国家的重点投资对象，所以，对于相关工作人员一定要引起重视；（3）—定要加强电力营销管理111。只有通过这样的方式，逐步完善农村的电力基础设施，使得农村消费多元化，拉动经济发展，为乡村建设提供良好的保障。1完善农网的意义当前，我国一部分农村区域的电网系统还不够完善，存在一些问题和薄弱的地方，完善农网的方针正是为了弥补农村电网的短板与不足，促进公共服务体系建设。农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，

3、农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福牛活的起点図。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡Z间的差距;有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费;有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。这是一项伟大且艰巨的工程，它不仅仅是党和国家的重要战略方针，为实现城乡基本设施均等化的决策要求，也是带动农村区域迅速发展的重要举措。2用电服务体系针对电力企业来说，良好的服务是至关重要的。由于企业的生存与发展很大程度

4、上来自于优质的服务体系的构建，即农网的用电服务是企业建设的重要任务之一。电力企业的牛产经营活动应遵循用户良好的体验和结合用户的需要。应建立以客户为中心，解决客户难题为工作导向的服务体系。一-般情况而言，一个完整的客户服务体系应该包括客户管理、服务客户、客户信息统计、客户服务质量的体现、问题解决服务。建立客户服务系统，既可以线上服务，也可以线下实际交流服务。一般情况也可以通过其电话热线、网站平台、微信端网页等多个渠道，将服务推广起来，使客户更加方便的，多渠道的来解决其所需要解决的问题。针对消费者而言，良好的服务是留下好印象的一大重点因素，服务无止境，越优质越好。但对

5、于一个企业來说，要学会合理安排资源，针对实际情况及其特点,建立合理的用电客户服务体系。此外，还应该丰富服务内容，安排工作人员，针对客户进行培训指导，实际演练，知识宣讲等相关途径来加强客户的用电意识。同时，开展需求性服务，对于客户所反映的问题针对性解决。每一个工作人员一定要更新市场的观念，时刻掌握市场变化动态，电力营销服务工作人员一定要认清当下所处的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化、便利化固。只有不断改进服务，完善用电服务体系，才有利于电力行业的更好更快更高效的发展，一定要维护更好的客户关系系统。想要把电力营

6、销服务做好，就必须有效的管理、智慧、科学技术等结晶来促进其发展。总而言之，关键就是规范服务体系，严格执行服务标准，遵循服务所承诺的内容，实现优质的服务。3确保用电质量3.1提高供电质量加强电网的建设，完善好供电的相关基础设施，同时，建立电力检修抢修小组,定期进行巡查，还应该结合地理信息科学技术，进行动态监测。从而，提高供电质量，保证人们的用电供应。3.2加大电网改造由于我国的部分地区电网使用年限长久，可能岀现局部老化和问题化，加大力度进行电网的改造是非常有必要的，只有把电网系统完善好，才能确保用电的质量。3.3实现可靠供电坚持科学技术为引领，利用技术创新提高行业实

7、力，采用新技术、新设备、新理念、新方法来提高工作效率与工作效益。结合前沿的科技手段，努力实现数字电力，从而实现可靠供电。4加强营销管理电能的销售，电力企业经营的好坏及供电部门与社会Z间的纽带都是营销管理在其中起着决策性的作用，因为营销管理的作用不仅只在电力企业的经营成效中，且电力企业中的社会信誉等问题也包含在其中。加强营销管理的主要目的就是为了让我们的工作人员更好的服务于客户，因为对于任何一家电力企业来说，客户便是最大的生产动力，加强管理，让客户对我们的电力企业持一种认可的态度，这样我们便真正的留住客户，且在客户留住的基础上，让我们电力企业得以实施更多的措施决策和

8、营销的方案