回访保险论文范文-探讨认真对待保险电话回访word版下载

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1、回访保险论文范文:探讨认真对待保险电话回访word版下载认真对待保险电话冋访论文导读：本论文是一篇关于认真对待保险电话回访的优秀论文范文，对正在写有关于回访论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：产品，保险公司必须在犹豫期内对投保人进行回访，并制作录音，电话回访如果不成功，可以采取信函、会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。除此之外，一些通过网络投保的投保人也会接到保险公司的电话冋访。小西曾在某保险公司网站投保了一款定期寿险产品，并即刻收到了公司寄发的电子保单。儿天后，该保险公司客服致电询

2、问是“您好!请问是陈菲菲小姐吗?我是xx保险公司的电话回访员，工号5089,您现在方便接受保单回访吗？”接到这样的电话，陈小姐总是找个借口推说没空，“他们不就是想再推销保险嘛「陈小姐说，曾有保险公司给她打去电话，声称电话回访，可实际上她根本没有购买过该公司的产品，对方旁敲侧击后最终表示有款新的产品值得推荐给她。“这样的情况不是一两次了，浪费我的时间不说，还很影响心情。”于是，现在无论哪家保险公司给陈小姐打电话，她都一概不理。与陈小姐有和同遭遇的人不在少数，不仅手机就连住宅电话都会遭到保险公司客服人

3、员的“入侵”O有读者章先生反应，某家保险公司的工作人员一周Z内拨打他的住宅电话3次，第一次他听完对方陈述后表示没有购买过产品，也不想购买新产品，之后他连解释的耐心都没有了。“可气的是，三次电话听声音是同一个工作人员打来了,真不知道她为什么要这么做！”电话冋访并非全是推销其实，消费者对于保险公司打來的电话一概拒绝接听，保险公司是有些委屈的。因为，的确有人假借保险公司电话回访的名义向潜在客户推销产品，但也有一部分来自保险公司的电话是真的回访，是一项客户服务工作，而非产品推销。一种情况是，根据保监会《人

4、身保险新型产品信息披露管理办法》规定，对于分红、投连、万能险产品，保险公司必须在犹豫期内对投保人进行回访，并制作录音，电话回访如果不成功，可以采取信函、会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。除此之外，一些通过网络投保的投保人也会接到保险公司的电话回访。小西曾在某保险公司网站投保了一款定期寿险产品，并即刻收到了公司寄发的电子保单。儿天后，该保险公司客服致电询问是否已经阅读了保单条款，对保险责任、免赔责任、保险起限等是否已经了解等等。“第一次接到电话时，我有些不确定是否真是电话回访，不过对方很快报岀

5、了我所投保的产品名称。当我告诉她需要再仔细阅读一次条款，对方表示可以过一天再打來，而第二次打來吋客服人员也没有推荐其他产品的意思，只是需耍我明确相关范文由写已经了解自身的权利、义务。”有了这样的电话冋访经历，小西对保险公司的认识有了改善。电话冋访需认真对待其实，电话回访对投保人和保险公司來说都是有好处的。从投保人角度出发，电话回访可以督促投保人阅读正式的保单条款，防止销伟人员的误导以及投保人口己理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款，可以及时向保险公司咨询，甚至在犹豫期内退保将损失降到最低。而对

6、保险公司来说，得到投保人己经阅读条款、明确自身权益的答复后，一旦FI后有所纷争，也好有录咅为证。可以说，电话凹访业务也是保障合同双方权益的关键一步。谈到这里，我们还需要特别提醒广大投保人，如果你在尚未阅读保单条款、了解保障范围、免赔责任时接到回访电话，那么不妨向工作人员坦白说明。一旦表示“己经了解”、“接受条款”等，那么今后如果发牛保险纠纷，很可能被保险公司抓住“把柄”O最近网上报道了一起保险纠纷，一位投连险投保人在接听回访电话时只说了一句“我都知道了”就挂断了电话，当他发现该投连险产品亏损严重想

7、要退保时，保险公司翻查出冋访电话录音并作为证据，拒绝全额退保，理由是“既然投保人对产品内容已经知道并有录音为证，就表示他对产品的风险有足够的认知和承受能力，如今因无法承受风险想要全额退保有些强词夺理。”可见，电话回访也可能成为拒赔的陷倂，投保人需要小心对待。