海扶治疗室护士与患者术前的沟通技巧

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1、海扶治疗室护士与患者术前的沟通技巧贾欣为吴振华陈春玲(黑龙江省鸡西市人民医院海扶治疗室黑龙江鸡西158100)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)06-0229-02高强度聚焦超声治疗(HighIntensityFocusedUltrasound,英文缩写HIFU)是体外治疗实体肿瘤的一种新的无创性治疗方法，由于HIFU治疗是一种新的肿瘤局部治疗技术，患者对新知识不了解或了解较少，术前都会有不同程度的焦虑、紧张、恐惧等心理。护士要不断总结和提高交流技巧，满足患者心理、牛理、社会、文化

2、等多层面的综合需要。据统计，在信息传递的总效应中,语言占35%,非语言占65%[l]o为进一步做好患者的心理护理,提高护理质量，我们将语言和非语言交流(动作、表情、目光)两种形式同时应用于海扶治疗室的护理工作中川攵到了良好的效果。1海扶治疗室护理人员与患者术前交流沟通的目的作为一名海扶治疗室护理人员在做好治疗护理的同时更应做好术前患者的心理护理。护理人员用语言和非语言与患者进行交谈与沟通的目的在于：1.1了解不同患者心理状况病人一旦确诊为肿瘤后，病人及家属会尽一切力量寻找一种最好的适合自己的治疗方案，希望在延长牛命的同时，提高

3、牛存质量。因此，海扶治疗室护上要因病制宜，因人制宜的进行语言交流，耐心细致的解释，向患者提供正确的信息，减轻患者的心理负担,创造最佳心理状态.1.2消除护患之间的隔阂护患之间要建立共同的语言，共同的认识，要告诉病人及家属，肿瘤治疗是一个长期的综合治疗，它必须辅以化疗、放疗等其他治疗措施,HIFU只是为肿瘤的治疗增加了一个新的治疗手段，而且这个治疗手段对病人机体损伤小，反应轻，并发症少。通过沟通，消除患者的恐惧心理，密切配合使手术顺利进行，战胜身心疾病。2护患之间沟通交流的方式、方法护患关系是一种以护士为主导的多元性关系［2］。

4、语言交谈是护患传递信息的一种主要方法，通过语言交谈来表达情感，增进了解，消除陌生感，增加信任感，达到互相沟通的目的。2.1规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的吋机，给患者留下美好的第一印象,对良好护患关系的建立起着事半功倍的效果。首先注意护士的仪表，着装直接影响护士的形象；其次是长发不垂肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁之感;再次是要精神饱满'赢得患者的尊重和信任。2.2培养良好的个性品质个性品质是影响人际关系的根本原因，在护患沟通中，护士的一言一行、一举一动都会表现出来

5、，从而影响护患关系的建立和发展。古人云“良言一句三冬暖”，交往中，护士的语言要体现出对病人的关心、体贴、爱护，应掌握语言的艺术性、灵活性、多与病人及其家属交流。在交流时，要本着对病人高度的同情心，诚恳解答他们提出的问题，以解除病人及其家属焦急的心情，起到心理护理和心理治疗的作用。相反,如果用生硬、责备、不耐烦的语气，则给病人及其家属造成恶性刺激，常是导致纠纷的导火线。2.3用通俗易懂的科学语言做耐心细致的解释，做好心理护理海扶治疗室护士应使用通俗、易懂、科学严谨的语言，恰当说明HIFU手术的目的、手术名称、治疗过程、麻醉及手术

6、医生的技术水平，使患者对HIFU有较完整的认识，了解到医护人员对他的手术治疗方案和一切准备工作是认真负责完善的,从而让患者感到被重视,使患者解除焦虑不安的心理，唤起患者对护士的信赖、尊重，树立战胜疾病的信心,从而愉快的配合医生顺利进行手术。切不可用难以理解的医学术语或者不懂装懂、不负责任、随便乱说，以免造成患者迷惑不解,加重其心理负担。2.4掌握聆听的技巧在交谈过程中，护士要注意全神贯注地听病人倾诉，注意保持眼神的交流。面带表情、亲切的微笑，坐姿要端正、礼貌平等待人。给予适当的反应，如适当地“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方

7、的内容，希望他继续讲下去，不要随便打断病人的说话，以示尊重。3非语言的交流是多个感觉器官的综合信息非语言交流即通过表情、动作、手势、触摸等方法达到沟通的目的。护士的行为、表情、动作等都是不间断的、连续的非语言交流信息,只要护士与患者在一起就自然而然的传递信息。即使语言交流还未开始,护患的心理交流就已经开始了。与患者的非语言交流，有助于护士了解患者真实的感觉和需要，同吋，护士的非语言行为可以反映护士对患者是否尊重、理解、体贴和友好。3.1微笑交流，热情服务微笑是一种令人愉悦的表情，面部表情是沟通中最丰富的源泉,是常用的非语言沟通

8、方式。护士的表情将直接对病人的心理产生影响。面带微笑的接待术前患者是进行沟通的基础。当护士带着亲切真诚的微笑，来往于病人之间吋，创造一份和谐、安全的氛围，会给病人精神上带来安慰和愉悦的心情。3.2触摸也是一种有效的沟通方式美国皮肤接触科研中心的专家对人体的皮肤接触进行了研究，