充值系统技术方案书资料

《充值系统技术方案书资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、s充值系统技术方案书目录第一章、呼叫中心需求分析21.1系统现状21.2系统未来规划2第二章、呼叫中心系统建设方案32.1六大设计原则有效保护客户投入32.2呼叫中心组网架构42.3呼叫中心各组件介绍42.4系统主要设备52.5主要应用功能5第三章、CCONEDYNAMIC提供哪些话务功能？63.1CCOneDynamic是一个怎样的产品？63.1.1产品描述63.1.2产品组成63.2CCOneDynamic具备哪些功能？73.2.1路由排队功能73.2.2话务控制功能73.2.3自动语音功能73.2.4智能外拨83.2.5质检管理83.2.6监控管理83.2.7报表管理8

2、3.2.8系统管理9第四章、TP系统提供哪些业务功能？124.1系统概述124.2系统软件架构144.3主要功能154.3.1卡生成和生产154.3.2卡管理系统16ss4.3.3业务处理功能164.3.4分销商管理184.3.5系统综合管理功能20第五章、CCONE全心服务客户21ss第一章、呼叫中心需求分析1.1系统现状为了方便用户缴费，电力公司决定建设充值系统。用户通过拨打电力公司充值号码4001XXXXXX，通过IVR提示输入实现购买的电力充值卡帐号/密码对住宅电力账户充值。系统主要实现如下功能：l充值卡数据生成；l充值卡发行管理；l电力帐号充值；l和计费系统对账l咨

3、询和投诉处理，人工业务，此部分是不是由原有客服95598完成？1.2系统未来规划根据目前12万用户的规模，建议建设规模如下：1.1E1接入2.30路交互式语音应答（IVR）；3.2个座席需求（此部分是不是由原有客服95598完成）ss第一章、呼叫中心系统建设方案1.1六大设计原则有效保护客户投入呼叫中心系统必须使用科学的方法来进行设计与规划，以保证系统建设成功。极利恒河借鉴以往呼叫中心建设经验，不断探索呼叫中心最新核心技术，对呼叫中心系统设计坚持以下原则：l适合性原则：“适合的才是最好的”，我们在系统设计中始终坚持这个原则，避免系统建设的盲目性。深刻领会企业呼叫中心的应用、管

4、理和技术的总体需求，保证企业呼叫中心的可用性、好用性和可管理性。l前瞻性原则：在进行系统设计时，规模上既考虑到当前的需求，又充分考虑到今后几年的需求；技术上要考虑到今后的发展趋势；应用上要充分考虑其他相关系统信息化建设的要求。l整体性原则：呼叫中心只是企业信息化的一个部分，在呼叫中心设计过程中充分考虑到与其它业务系统的集成和整合。l保护投资原则：为了保护投资，降低本次呼叫中心建设成本，将充分利用现有设备，以最高的性价比，完成呼叫中心建设。l以客户为中心的原则：呼叫中心是企业为客户提供服务的渠道，在系统设计过程中，充分考虑到客户对系统使用的便利性，真正做到以客户为中心，提升客户

5、服务水平。l以收益为最终目标的原则：在方案设计和产品选型时，注重合理性和建设成本，降低系统建设成本；在业务功能设计上，以能够为企业带来收益为原则，合理地进行业务整合规划。ss1.1呼叫中心组网架构根据上述原则，考虑到双鸭山电力公司未来业务扩展的需求，我方建议基于IP方案来建设呼叫中心系统，主要采用CCOne平台来实现。系统组网结构如下：1.2呼叫中心各组件介绍1.语音网关（接入）：将呼叫中心与电话网进行互连，并将语音信号转变为呼叫中心可处理的IP语音数据流。与PSTN通过E1（建议是ISDNPRI）连接。2.CCOne融合通信平台：软交换通信平台，实现呼叫控制、通道、信令、交

6、换、传输处理与控制、DTMF处理与控制、放音、录音处理与控制、媒体流处理与控制等功能。根据目前容量，采用CCOne210型号即可完全满足要求。3.CCOneDynamicCTI中间件：完成CTI控制、IVR和录音功能。根据现有规模，可以将中间件直接部署在融合通信平台服务器上。4.IP硬电话：考虑到座席很少，建议采用IP硬电话方式。5.数据库/应用服务器：用来承载数据以及充值卡系统的应用。1.3系统主要设备根据上述呼叫中心建设方案，设备清单如下表所示：设备名称设备型号数量ss硬件部分清单1融合通信平台CCOne2101台2语音网关（接入）MG3000-T4（1E1）1台3数据库

7、/应用服务器1台4IP硬电话/耳麦2套软件部分清单1CTI中间件软件（部署在CCOne210上）CCOneDynamicCTI/IVR/录音（30IVR，2座席和录音规模）1套2应用软件充值系统1套1.1主要应用功能充值系统功能主要包括：Ø卡生成和生产Ø卡管理系统Ø业务处理功能Ø分销商管理Ø系统综合管理功能ss第一章、CCOneDynamic提供哪些话务功能？1.1CCOneDynamic是一个怎样的产品？1.1.1产品描述CCOneDynamic是CTI中间件产品，提供呼叫控制，呼叫分配，呼叫信息传递