小论文 手机维修管理系统

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1、.手机维修管理系统摘要：随着手机的广泛应用,手机的维修量也大大的增加,所以开发手机维修管理系统是为了能够提高手机的维修效率与质量.本文利用SQLserver等软件实现了一个针对手机维修的手机维修管理系统,使用起来更加简单方便，并且功能十分合理，又易于扩展以及个性化定制。关键字：手机维修；数据库1引言我国的移动通信目前以极高的速度发展，更具信息产业部最新统计数据，截止至2004年底我国移动用户已达3.348亿户，小灵通也已达到6000万户。为了抢占市场，各家电信运营商在网络质量、价格、服务等方面进行了激烈的竞争，贴别是在移动市场终端的售后服务越来越引起人们的关注，手

2、机故障引起的投诉所占比重越来越大。对一个通信企业来说，要提高服务质量，加强工作流程化、规范化管理，提高手机维修率，迫切需要建立一个手机维修管理系统，该系统对整个手机维修流程进行管控，对形成的历史维修数据进行综合分析，得出各种能为企业获得效益的决策依据。1.1维修市场的发展信产部2009年上半年统计报表显示：目前我国移动电话用户已经达到8.67亿户，而手机因为使用频率高，加上品种多，所以故障率也是极高，据国内权威手机零售商称,我国现有手机故障率（返修率）已经达到10%-15%,有些甚至在50%以上。既然有这这样高的维修需求，那么，手机维修肯定是有市场的。事实也正是这

3、样，目前我国无论各大城市都有手机维修店的身影，大家都想在这个市场中分得一口蛋糕，那么，对于一个创业者而言，其面对的竞争问题就摆在了眼前，那么，我们应该如何去个面对竞争呢？其实我们不难发现，尽管现在手机维修店很多，而且像一些专门的手机市场更是集中了一大批的手机维修商，但却似乎都能赚到钱，而且好多店面的服务态度和技术水平都不怎样。那么，我们不难发现，其实现在的维修市场还远远没有满足市场发展的需求，看似竞争激烈的市场环境，却隐含着巨大的机会。根据技术水平的不同，经营思路的不同，将永远允许更强者来侵占市场！因此，其实手机维修这个市场还显得很不成熟。而随着市场的逐步规范化，

4、国家相应规则的制定，很多维修商由于技术、经营上的问题也肯定会被逐渐取代，而正规的维修商必然会逐步占领这个市场，而现在，也正是投资这个行业的大好时机。1.2手机维修管理系统的意义任何一个社会组织和企业公司在发展过程中都会产生大量的数据，这些数据的组织存储、分析统计有利于提高企业的发展，有利于提高企业的效率。这些数据的组织和存储就是数据模型，就是数据库应用系统开发的任务。.由于手机用户越来越多，所以手机维修量也越来越大，为了能够提高手机维修的速度与质量，对一个通信企业来说，要提高服务质量，加强工作流程化、规范化管理，提高手机维修率，迫切需要建立一个手机维修管理系统，该

5、系统对整个手机维修流程进行管控，因而需要使用手机维系管理系统来加快工作的速度。1手机维修管理数据库的设计1.1系统总体设计1.1.1系统需求分析系统的运用可以支持企业对手机维修工作实现规范化管理，建立手机品牌、维修营业点、工位信息，对维修的各个流程进行管控，为管理部门和领导提供科学决策依据等。本系统主要实现以下功能目标：手机品牌型号的管理、维修单位(点)管理、维修工单流程管理、维修业务信息分析。系统功能模块设计建立完整的流程管理：受理登记一派单维修一竣工回执一交费取机一回访记录。系统角色按照工位分为：管理员、营业员、工程师、回访员、公司领导。管理员负责系统静态数据

6、的维护，如维修点信息、手机品牌型号信息、岗位和权限的分配；营业员、工程师、回访员负责各自流程环节信息的录入；领导可以根据任意条件，查询统计符合条件的工单信息。系统具有对维修的信息进行查询和统计分析功能。手机维修管理系统功能。结构图如图1所示。手机维修管理系统系统管理工单流控统计分析工具箱用户管理密码修改送修单位品牌资料型号资料数据备份数据修复受理登记派单维修竣工回执交费取机回访记录组合查询日报月报业务分析计算机日历……图1手机维修管理系统结构图.1.1.1系统架构设计数据库系统采用C／S(客户／服务器)模式，数据的集中存储可以使数据的一致性得到保证，数据的管理和恢

7、复也相对容易；由于大量的数据放在服务器端，可以减少客户端的硬件开销；还可以减少程序开发的工作量等。系统采用模块化的程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于维护和新增功能。系统具备数据库维护功能，可以及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改、备份。基于Client／Server体系结构的数据库产品有Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等，它们各具特色，但都可满足一般商业企业的应用要求。其中SQLsever2000嵋是Microsoft公司推出的关系型数据库管理系统软件，由于它使用了最先进的数据库架构与Windows2000平

8、台紧密集成