2016化妆品店管理规章制度

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1、化妆品店店铺管理规章制度为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则以客为先一一自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容一一对顾客洞事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率一一凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自发性一一主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自律性一一自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳定性一一任何时候都能为每位顾客提供优质的服

2、务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语.Z在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。3.顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。4.顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。5遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。&不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎

3、重处理、保留顾客的遗留物。7.顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。&正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。a顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。10.任何情况下都不能与顾客发生争执。11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。U充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。U接电话第一名开头语：您好！尚美美妆一一14.每天a30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7：3d15.每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全

4、部打开，至营业结束时,店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。16.注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。17.发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。1&不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。u同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意.伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责.亲切、耐心地教导新进员工。2d工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品.衣物、皮包。21、上班必须签到，下班必须签退。22.交接班时，

5、应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。23.营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。24公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透路。如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.2&银、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。货品管理