小贷公司服务规范

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1、小贷公司服务规范第一章总则第一条根据《公司从业人员职业操守》进一步加强银丰小贷公司（以下简称“本公司”）员工职业道德建设，强化内部管理，树立良好的形彖，提高公司员工综合素质和整体服务水平，保证公司各项业务稳健发展，营造具有白身特色的企业文化，特制定本规范。第二条本规范是本公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的依据。第三条公司各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好本部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。公司员工应遵循行为规范，创造良好的文明服务氛围。第四条本规范

2、适用于本公司全体员工。第二章员工职业道德规范第五条本公司各级管理人员职业道德规范一、坚持原则，坚定信念。与公司保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向；二、执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护银丰小额贷款公司信誉。三、作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。四、奉公守法，廉洁自律。五、顾全大局，团结进取。维护团结，白觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。六、公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

3、七、关心员工，团结员工。密切联系群众，关心职工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。八、知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使得人尽其才，才尽其用。九、努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。十、尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第六条本公司职工职业道徳基本规范一、加强纪律、执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。二、廉洁奉公，拒腐防变。

4、自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反対以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动作斗争。三、精神饱满，注重形象。以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。四、客户第一，信誉至上。尊重客户，恪守信用，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。五、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。六、忠于职守，爱岗敬业。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为银丰小额贷款公司的业务发展出力献策。七、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事，乐

5、于助人，服从大局，服从工作分配。八、提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。九、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练学握本岗位业务技能，不断提高业务水平。十、严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、本公司及客户的机密，维护本公司在客户中的信誉。第三章员工职业形象要求第七条本公司员工职业形象要求包括以下儿个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁，仪表大方（一）着装整洁。本公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸怀，不挽袖挽裤。

6、男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口；（二）发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理，不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型；（三）装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。男员工应保持面部洁净，不戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄（一）站姿挺拔。站立吋应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立吋双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前或背后；（二）坐姿文雅。应坐在椅

7、子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘椁起上身重量，姿态端正，不倾斜。不能趴在桌子或斜躺在椅子上；（三）行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂白然摆动。多人同行吋不要勾肩搭背，不要并成一排，遇有紧急事情加快步伐，但不慌张奔跑；（四）行为文明。在客户面前或工作场合不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、乱扔果皮、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当（一）语言文雅。说话时声音适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓；（二）在办公和营业场所须保持

8、安静、和谐、不可大声说话，高声喧哗；（三）在工作中必须讲普通话；（四）在各场合中用语文明、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位：“您好，银丰小贷公司”。日常文明用语示例：1.与同事、客户相遇时：“您早，您好”；2.得到别人帮助时：“谢谢”；3.要求别人做事、帮助时：“请您”；4.向别人表示歉意时："对不起”；5.他人向自己表示歉意吋或谢意时：“没关系”、“别客气”、