安徽省邮政金融业务发展经验材料

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1、服务零距离营销全方位推动代理金融业务持续健康发展安徽省邮政公司跨年度旺季营销活动开展以来，安徽邮政积极应对利率市场化的冲击和保险满期给付的巨大压力，千方百计提升服务，全力以赴深挖市场，促进储蓄余额规模快速增长。截至3月底，活动期累计净增余额295亿元，位居全国第2,同比多增47亿元；新增存款增幅22.9%,连续四年位居全国第1;期末活期比重达32.57%,较2012年9月底活动期初提升0.6个百分点，居全国第4位。在储蓄余额快速发展的同时，我省积极做好中邮保险业务发展工作。至3月底，旺季活动累计实现中邮保费5.21亿元，位列全国第5,中邮保费规

2、模占比邮政代理寿险总保费40.7%,位列全国第4。总结我省旺季营销活动开展，相比往年组织力度更大、办法措施更新、工作落实更细，主要呈现出以下四个方面的特点：第一，以"帮扶+督导”为抓手，组织领导显著增强。旺季营销活动启动之后，省公司针对不同时段，分别在活动中期的12月份、活动高潮到来前期的1月份和髙潮之后的3月份几个关键节点先后组织召开了三次推进会，使业务发展的势头一以贯之、持续不断。省公司领导和机关各部门分区挂片督导，深入基层开展“四个一”主题实践活动，及时发现和解决问题，为基层发展出谋划策。王小东总经理春节期间深入一线慰问调研，极大地鼓舞和

3、提振了员工士气。各市、县局深化分片挂点督导制度，组织开展各种形式的“我为邮储做贡献”活动，充分调动全体员工的积极性和创造性。省金融局统一策划全省跨年度旺季营销活动方案，同步组织开展客户走访、八好服务、外出务工人员专项营销、惠聚2013+计划、旺季赛中赛等多项活动，编写印发《安徽邮政代理金融业务营销手册》，进一步发挥专业部门的指导和支撑作用。坚持“每日信息快报、每周活动通报、每月专刊分析”的通报制度，第一时间通报进展情况、活动亮点、特色做法，在市局之间、县局之间、网点之间营造出比学赶超、竞相发展的良好氛第二，以“机制+能力”为核心，配套支撑显著增

4、强。一是在考核上量质并重。2012年，我省在全国率先建立了以“利润为核心”的评价考核机制，调动了基层单位主动发展高效业务的积极性。代理金融作为邮政高效业务核心，得到了全省邮政上下的高度重视，各局主动调高旺季营销活动标杆，从"要我发展”转变到“我要发展”。在活动考评办法中，我省积极引入效益存款、日均新增余额等考核指标，引导各局切实提升发展质效；将中邮保险业务作为全省邮政代理金融重点业务同部署、同落实、同考核，引导各局优先发展，促进中邮保费规模及占比在邮政渠道稳步提升。二是在经营上城乡并举。2012年下半年，我省在城市化程度较高的芜湖市和合肥市，通

5、过网点转型试点，提升人员素质、固化服务流程，初步探索出适合城市代理金融转型发展的新途径。活动期间，全省城市市场新增余额增幅达19.72%,与农村市场的新增余额增幅差距缩小了1.5个百分点。三是在能力上软硬并施。我省从硬实力和软实力两方面着手，全面推进代理金融专业基础能力建设。2012年全年投资2.9亿元，用于网点改造、硬件设备购置。2012年11月份举办为期2周、100人左右的代理金融内训师培训，初步建成一支代理金融专业骨干队伍，有效促进了培训工作常态化。第三，以“宣传+走访”为重点，客户维系显著增强。在业务宣传上，统一制定了旺季营销活动宣传方

6、案，设计了“存款不用到处找、百年邮政信誉好”、"邮储理财收益好，助您财富节节高”等宣传口号，针对城乡两级市场分别制作了宣传折页。邮银联合开展''惠聚2013+计划”客户体验活动，尝试用积分的办法鼓励客户体验更多的邮政金融产品。全省各地活动开展得有声有色,亮点纷呈。六安局针对外出务工人员、个体商户、代发工资户等不同客户群体，深入开展宣传活动，实现了普遍宣传和重点推介的有机结合。滁州局通过当地社保渠道，获取10万多条外出务工人员有效名址信息，分阶段针对外出务工人员开展专项营销。在客户走访上，针对节前、节日期间和节后三个不同时段，组织开展了“百万客户

7、大走访、邮储送福到万家”活动。安庆局依托邮政网点为客户提供一站式便民服务，走村入户上门宣传，将赠送宣传礼品改为赠送印有支局联系电话的宣传卡片，有效吸引客户到柜面办理业务。芜湖局将走访活动细分成“城市、县城、乡镇商贸户走访”、"现有代发客户单位和潜在代发客户单位走访”、“岁末感恩、真情回馈、送福万家”三个阶段推进，仅第一阶段就走访商贸户2.4万户。第四，以“服务+项目”为特色，营销成效显著增强。一是突出旺季金融“八好服务”特色。省公司从营业时间、营业台席、服务态度、网点秩序、网点氛围、便民服务、优质客户维系等八个方面，组织开展了旺季金融"八好服务

8、”活动。阜阳局以“关爱留守儿童、关注空巢老人”为主题，牢牢锁定外出务工客户群体，提供代购火车票、汽车票和飞机票等便民服务，志愿参与市政府组织接送外出务