浅谈网络环境下消费特征以及网络营销对策

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1、浅谈网络环境下消费特征以及网络营销对策摘要：在当前快速发展的网络环境下，消费者的消费需求和消费特征都发生了巨大的转变，在继承了传统的消费特点的同时也呈现出了新的特点。文章通过分析网络环境下的消费特征，提出了对应的网络营销策略，更好地适应现代社会。关键词：网络环境；消费特征；网络营销；策略中图分类号：F274文献标识码：A文章编号:1674-1723(2012)10-0171-02一、概述随着互联网在我国的迅速发展，互联网在各行各业的应用更是越来越广泛，网上购物也成为了近年来的热点。因此,在这种网络环

2、境下，消费者的消费特征也发生了很大变化。如何提高营销业绩成为了需要解决的问题。二、网络环境下的消费特征(一)消费需求呈现个性化随着人们生活水平的大幅度提高和互联网的发展，消费者的需求呈现个性化、多样化。人们更加注重自己对高品质生活的追求，而不仅仅是大众的、基本的需求。因此，他们在产品的外型、功能以及服务上都有了更髙的要求，期望生产商能够满足他们的需求。所以，这种个性化消费将会是以后消费的主流。（二）消费需求的即时化和便携化使用网络购物不受时间和地点的限制，而且希望所购买的商品能够尽快的送达。不仅简化

3、了查询、购买商品的过程,而且容易实现异地购物，更大的满足了消费者的需求。因此,消费者逐渐适应了这种即时的、便携的购物方式。（三）消费需求的差异性由于各个消费者自身的原因、个人喜好以及所处环境的不同等因素，造成了消费者的需求有很大的差异。所以，就对具有同样功能的产品设计提出了更高要求。充分考虑各种消费主体的需求特点，生产出具有明显特点的产品才能跟好的迎合消费者的喜好。（四）消费具有层次性在网络购物初始阶段，由于对商家的不了解，很多消费者侧重于对精神产品的消费。当建立起一定的信任关系以后，消费者对网络购

4、物有了充分的了解，比较侧重于日常生活用品的消费。（五）消费主动性增强在网络环境下，信息的来源较广，获取信息的速度也较快，在消费者有购物需求的情况下，消费者往往会去主动地查找有关产品的信息，包括商家、市场的一些信息，为消费决策提供支持或者积累消费经验。（六）价格影响消费虽然目前人们的收入水平在上升，价格已经不是决定人们消费的唯一因素，但是消费者在进行消费的时候仍然会很慎重的考虑价格这一因素。网络购物的优势之一就是其低廉的价格对消费者有很大的吸引力。三、网络营销对策消费者所呈现的不同的消费特征促进着网络

5、营销的不断变化和改进。通过分析这些特征，为网络营销的策略提供了改进方向。（一）满足多样化消费需求为了满足各个消费群体的消费需求，需要收集更多的关于消费者的资料，针对不同的年龄、层次的人群专门进行调查，调查他们的消费心理以及所注重的方面，确定市场的整体走向，在制定营销策略的过程中充分考虑多样性，力求满足各种群体的多样化需求，适应消费主流趋势的发展。（二）注重网上商店的建设网上商店的形象以及界面的友好程度在很大程度上吸引着消费者的目光，是产生、形成消费的前提。因此，需要大力加强网上商店的建设，对产品的介

6、绍越完整、图片的效果越清晰、服务态度越友好，那么消费者在感觉和视觉上的感受越真实，消费的可能性就越大，容易获得较好的评价，吸引更多的消费者。此外，简化消费流程，节省消费者的时间和精力也是需要考虑的问题，很多消费者选择网上消费的因素之一就是简便，所以应该最大程度的缩短消费者的交易时间。（三）加强网站维护与网络推广在网站维护方面，可以依赖于专业的网络服务公司或者雇佣专业的技术人才，及时地进行网站的更新和维护，在这个过程中可以加强宣传、促销部分的维护。在网站推广方面,采用多种推广法混合使用，将相关信息尽可

7、能的传播到更多的群体中。将网站的相关信息发布到用户可以看到、听到的载体上，加大宣传力度和宣传范围，提高产品的知名度。（四）提高安全性和可信任性安全性指的是消费者在进行消费的时候是安全可靠的。网站应该用专门的技术来保障交易的安全，避免出现密码被盗、账号被盗、钱财流失的现象。让消费者在心理上有安全感。目前使用较多的有加密技术、认证技术等。此外，增强网站的可信任性，在服务态度上、退换货机制上都需要改进。保持良好的售后服务，打消消费者的顾虑，使得消费者在传统消费和网络消费两者并存时优先选择网络消费。（五）多

8、种营销手段混合使用采用多种营销手段，比如博客营销、论坛营销、邮件营销等主流营销手段，单一的营销手段并不能达到很好地效果。通过营销手段的配合使用，加强了对资源的整合和利用,可以有效地加速信息的传播，增加网站访问量，增加成交量,达到很好的效果。（六）与传统营销相配合网络营销是近年来才兴起的营销方式，很多年纪较长的消费者并不是很认同和接受这种方式。他们没有充分认识到网络营销的优势，对这种网上的交易缺乏信任感，相比较而言，更习惯于传统消费。因此，商家应该尽可能的将自己的产品展