理赔保险论文范文-谈谈商业保险中的货币信息弱势理由word版下载

《理赔保险论文范文-谈谈商业保险中的货币信息弱势理由word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、理赔保险论文范文:谈谈商业保险中的货币信息弱势理由word版下载商业保险中的货币信息弱势理由论文导读：本论文是一篇关于商业保险中的货币信息弱势理由的优秀论文范文，对正在写有关于理赔论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：深刻理论基础，又表现在理赔的质量和数量等方面。三、商业保险中货币信息弱势的危害与化解商业保险中货币信息弱势的危害是使保险人失去客户，乃至使整个保险行业面对危机，对此笔者可以从保险人与客户之间的博弈谈起，其博弈结果如图1所示。尽管保险的作用是多方面的，一旦保险关系破裂，受到损害的也是多个主体，但笔摘要：商业保险的根本在于理赔的兑现，理赔难成

2、为不可忽视的理由，这可以由市场交易的货币信息弱势地位得到说明。保险投资人的弱势状态，直接危害的虽是投资人的利益，最终损害的却是整个保险行业的存活和发展。要解决理赔难题，化解保险投资人的货币信息弱势地位，关键还在于矛盾的主要方面一一保险人的自律和规范。关键词：商业保险；货币信息弱势；理赔；保险投资人；保险人；保险标的；保险欺诈1007-2101(2013)04-0073-03理赔难是商业保险实践中的一种重要现象，本文从货币信息弱势的角度对这一现象的起因、危害和化解等方面进行分析。一、理赔难一一货币信息弱势的最主要表现保费交给保险公司后如何支配，投保人知情权得不到

3、保障转而处于信息弱势地位。保险公司在经营管理中会出现各种现象：理赔人员业务素质低，定损、勘察、审核和赔款计算等专业知识的缺乏或不熟练；程序繁琐；重业务抢市场，轻管理忽视服务；人情业务、关系业务和行政业务等不规范运作；保险涉及的医院、公安等多种机构之间没有法律规定的责任权利关系造成取证困难；保监会对保险运营监管不力；缺乏投保前为投保者服务的经纪人和出险后的损失公估人等。在诸多理由中，笔者认为最主要的还是理赔难，表现在以下四个方面。笫一，态度懈怠，言语失礼。保险公司不能够主动联系客户，理赔时客户和保险公司之间的主动、被动关系与签单时相比已经发生逆转，签单时客户处于

4、主动地位，他可以买，也可以不买，保险公司出于业务需要却必须卖出其保单，所以客户处于主动地位，保险公司处于被动地位，保险公司对客户表现为趋近性；但到了理赔环节需要保险公司支付赔偿金客户受益之时，保险公司处于理赔的主动地位，大多数情况下采取消极行为，即使客户再主动，也只能处于被动地位。第二，效率低下。这是理赔速度理市，源自业务流程衔接不畅、程序繁琐等。出险后，客户急于获得赔付，实际上却恰恰相反，迟迟得不到理赔。签单时只需填写保险公司准备好的表格，然后付费，就算合同生效，手续简单快捷。保险公司前后判若两人的态度给客户留下“令人难忘”的印象。第三，赔付不准确。这是个理

5、赔质量理由，保险公司应该客观公正，既不能高估高赔，也不应降低赔付标准，但理赔实践中时见偏第四，保单解释往往出乎客户预料，保险公司“揪”住保单漏洞，拒不赔付。如投保人没有直接签字，在签单时却被告知允许夫妻代签、监护人代替精神病人签字。从法律上讲，投保人没有签字确实不能够得到赔付，诸如此类不得赔付的案例伤害了直接客户及其他潜在客户。保险人利用了客户法律知识的缺乏和对业务员的信任，他们往往推说业务员素质低下，与保险公司无关，但法律上业务员与保险公司是委托代理关系，保险公司有义务管理好自己的员工，不能在客户签单时隐瞒信息，在需要理赔时又极力规避。在这里，笔者之所以强调

6、理赔，是因为理赔是保险业长期发展的关键，是连结投保人和保险人的桥梁。从客户期望看，客户投保就是为了出险时能够得到赔付，所以保险公司运营工作的评价标准可以说就是理赔环节，是保险公司服务水平、工作效率高低的终极体现，理赔顺利，才会吸引更多的客户。从委托代理关系看，投保人是委托人，保险公司是代理人，一般而言，委托人和代理人就存在利益错位理市，而投保人和保险人之间的委托代理关系又有其特点：（1）持续时间长，可能长达十几年甚至几十年，需要不断续费；（2）受益慢；（3）保险公司处于主动地位,岀险后或保险到期后，客户需要向保险公司提岀理赔，而这时保险公司在态度、时间、数额等

7、要素上占有主动，客户则是被动的。鉴于此,客户在心理上会产生不踏实的感觉，如果看到投保人理赔顺利，对客户将是一种安抚，对保险公司起到稳定客户的作用。从保险公司在经营管理中出现的各种理市关系看，在不同程度上表现为理赔难，造成的重业务抢市场、轻管理忽视服务是在经营指导思想上、在保险经济关系的起点上就埋下了理赔难的隐忠。理赔不被重视，理赔工作流于形式，理赔人员业务素质低、程序繁琐、取证困难使理赔效率低下，人情业务、关系业务和行政业务等不规范运作,保监会对保险运营监管不力，从而使理赔公正度降低。“理赔难”可以由货币信息弱势理论得到说明。传统西方经济学理论认为，在市场交易

8、中通行的是消费者主权，消费者作为货币所