基于ssh和mvc模式客服信息查询系统设计和实现

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1、二———型型墼二～嬲rlJJIIIIIlUl————————————————————————————————————一、，^】””=‘：：=!．o型基于SSH和MVC模式的客服信息查询系统设计与实现摘要管道燃气公司客服系统以客户服务制度为依据，基于工作流程的概念，使系统使用人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。客服系统实现了业务的流程化管理，对所有业务的工作流程和操作规范都制定了较为严格的要求，力求使所有业务数据都达到数据实时录入、业务资料准确的要求，提高了部门的管理效率和服务水平，从而实现精细化、人性化管理。近年来，由于存档数据激增，加之客服系统本身的建设特点，使系统客户

2、端近来的运行速度非常缓慢，数据查询时出现超时错误频繁，形势十分严峻。经过在公司内部大量的用户使用调研和对客服系统的整体分析，建议对客服系统数据进行类似数据仓库的建设。主要操作为：将正常运营的客服系统使用的数据库数据进行分离，保留系统运营必须的基础数据和近期的业务数据，保证系统正常运营。同时将历史数据剥离出来，导入备份数据库中，然后在备份数据库上重新架设燃气客服信息查询系统。燃气客服信息查询系统采用B／S模式，使用者利用计算机系统自带的浏览器即可访问，操作便利。本系统采用Struts+spring+hibernate(SSH)框架和MVC三层架构，系统后台采用SER、礓R数据库

3、。本系统从功能上可分为三个模块，即系统设置、数据分离模块、业务查询模块。本系统的实现，建立一个基于WEB的开发式客服数据查询平台，为公司所有岗位人员提供客服系统历史数据的即时查询功能，通过本系统，各岗位人员都能够及时掌握各项业务流程的具体信息和业务进度，了解各项业务的历史数据并对数据进行统计分析，对各项业务的进展情况进行实时监控。燃气客服信息查询系统的建立，不但使目前客服系统运行中的种种状况得到彻底解决，另一方面其系统高效便捷的特性使公司各部门的管理效率得到显著提高，进一步规范了工作人员的时效性和服务水平。浙江工业大学硕士学位论文关键词：计算机，信息查询系统，MVC模式，数据

4、分析DESIGNANDIMLEMENTATIONOFDATAINQUIRINGSYSTEMOFCUSTOMERSERVICEBASEDONSSHANDMVCMODESABSTRACT砀eCustomerServiceSystemofGasCompany,inaccordancewithcustomerserviceregulationsandbasedontheconceptofworkflow,facilitatessystemoperationpersonneltoshareinformationinaconvenientandspeedywayandtocooperat

5、eeffectively．砀eCustomerServiceSystemhasachievedtheworkflowmanagementofbusinessandstipulatedrelativelystringentrequirementsformework_flowandoperatingpracticesofallthebusinesses，strivingtorealizethereal．timeinputofallthebusinessesstatisticsandaccuratebusinessinformation,whichhaspromotedtheman

6、agementefficiencyandservicelevelofdepartmentsandhasmaderefmexlandhumanizedmanagementcometrue．Recently,theacceleratingproliferationofarchiveddataandtheconstructioncharacteristicsofthesystemitselfhavebroughtaboutthesurprisinglylowrunningspeedofclientsideandfrequenttime—outerrorsduringdatainqu

7、iring，whichisextremelysevere．AfterabundantusersurveyswithinthecompanyandthecomprehensiveanalysisontheCustomerServiceSystem，aproposalofestablishingcustomerservicesystemstatisticsresemblingdatawarehouseiscomeup诵廿1．’nlemainoperatingpracticesaretodetachtheda