国内企业引入平衡计分卡效果不佳思索及启示

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1、国内企业引入平衡计分卡效果不佳思索及启示摘要：把战略寓于绩效评估中也成为了当今的企业发展的一大趋势。平衡计分卡被称之为“战略地图”在其中起到了关键作用。国内企业对平衡计分卡的把握普遍不足，导致效果不佳。笔者对这个问题进行了思考，认为这主要的原因在于未清楚平衡计分卡最根本的实质与适用性。本文通过对平衡计分卡基本知识进行分析，为更有效的利用平衡计分卡提供依据。关键词：平衡计分卡；绩效管理；国内企业平衡计分卡的概念是由著名管理大师罗伯特.S.卡普兰(Robert.S.Kaplan)与大卫・P•诺顿(David.P.Norton)于1992年提出的。自产生

2、以后，受到了很多国外大公司的青睐。顺应着时代发展的浪潮，中国很多大中型企业也纷纷引进平衡计分卡。然而，由于中西方经济环境、社会性质等存在很大差异；企业在引进平衡计分卡时未做过多的思考，仅单纯的模仿。这些都导致平衡计分卡在国内未实现其应有的价值。一、平衡计分卡的基本理论(一)平衡计分卡的概述平衡计分卡不仅是绩效管理的重要方法，同时也是战略控制的有效方法。它将企业的战略发展与企业的业绩评价相联系，将企业的使命与目标转换成为具体的评价指标，使战略的实现与绩效的评价有机的结合。平衡计分卡对财务、顾客、内部业务、学习与成长四个相互影响的维度进行绩效评估，实现

3、企业战略的逐层分解与落实，提高企业战略执行力,从而增强企业竞争力。（二）平衡计分卡的四个维度分析1•财务维度平衡计分卡的财务维度是以股东为中心设立的考核指标，主要评价企业的发展结果是否有利于股东利益的增加。2.顾客维度这是以顾客为中心设立的考核指标，关注的问题是“顾客是如何看待我们的”。3.内部流程维度这个维度主要评价在企业经营过程中我们所必须擅长的。4•学习与成长维度这个维度主要考察企业是否具有持续发展力。国内企业引入平衡计分卡失败的一个原因是将每个维度孤立化了，简单的认为每个维度不具有相关性。实际上，四个维度互为因果关系，相互影响，依次促进。层

4、层问题都相互承接，上一层问题是下一个问题的果，下一次问题是上一次问题的因。其中，“学习与成长”保证了“内部流程”运转的正常，“内部流程”的改善促进顾客满意度提高，“顾客需要”得到满意后才能提高企业的财务状况，企业财务状况提高，股东们才会满意。最终,企业战略目标得以实现。二、平衡计分卡的本质平衡计分卡产生以来，赞美声不断，学术界称其为“战略地图”，一种将战略转化为实际的有效武器。然而，随着学术界不断给平衡计分卡赋予美丽的光环，问题接踵而来。据研究表明，国内企业引入平衡计分卡成功率低的一个关键原因在于把平衡计分卡过度的神秘化了，而没有掌握其最初的本质。

5、通过对平衡计分卡四个维度关系的分析，笔者认为平衡计分卡的本质是一个'‘动态的指示剂”。通过分析企业业绩形成的相关过程，在这些过程的各个环节设立一些可评估的指标。通过对一定时间内这些指标的考核，如化学指示剂的原理一样，显示出该时期企业经营过程中存在问题或已取得的成绩，并为下一步目标的实现提供依据和改进建议，最终使得战略目标逐步实现。平衡计分卡指示剂的作用是称其为“战略地图”的根本原因所在。三、适合采用平衡计分卡的企业类型通过对平衡计分卡结构与实质的把握，笔者认为，不是所有的企业都适合应用平衡计分卡。有的国内企业不结合企业实际，偏执的采用平衡计分卡，不

6、仅不能达到预想的结果,还造成了资源的浪费。据调查研究表明，具有下列特征的企业更适合采用平衡计分卡：1.市场竞争激烈，具有较大竞争压力的企业。2.战略目标可以分解的企业。3•组织制度完善，具有高素质员工的企业。2.民主化程度高的企业。四、平衡计分卡自身的不足平衡计分卡对企业绩效评估，提高员工积极性等方面作用强大，但没有一种管理工具能够放任四海皆准，其本身也存在着一些缺陷与不足。兵家有言“知己知彼百战百胜”，为了有效的利用平衡计分卡，我们需要正确的面对其中存在的缺陷，并采取有效的措施加以防备。根据研究表明，主要有以下几点不足之处：1.工作量较大平衡计分

7、卡的特点在于根据企业的总体战略来制定总体目标。其中包括了许多相互关联的财务、非财务指标，使得评估工作量加大。2.平衡计分卡部分非财务指标难以量化平衡计分卡中存着一些非财务指标主要靠主观判断，这些指标是难以量化的，例如，员工的学习指标等。从而影响绩效考核结果的准确性。1.平衡计分卡四个维度权重的分配具有难度企业在发展的过程中，四个维度的对企业的发展的作用不同。几个维度权重分配是平衡计分卡建立的一大难点。五、利用平衡计分卡过程需注意的问题结合目前国内企业使用平衡计分卡的现状，以及平衡计分卡的特点与不足。笔者认为，为了更加有效地利用平衡计分卡，在实际操作

8、过程需注意以下几个方面：1.结合企业自身实际选择平衡计分卡的维度2•选定每个维度的关键绩效指标(KPI)并赋予适合的权重3