利益平衡视角下的消费者冷静期制度

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1、利益平衡视角下的消费者冷静期制度俞梦睿安徽大学法学院摘要：近年来出现的消费者滥用冷静期导致经营者合法权益受到侵犯的现象不容忽视。这一制度的滥用增加了经营者的成本，容易诱发道德风险，引发冲动性消费行为，并可能引起不正当竞争。建立并完善经营者与消费者的双向信用评价制度，形成适度倾斜与利益平衡的协调与统一，能使经营者与消费者在对立中达到统O关键词：消费者冷静期制度;倾斜保护;利益平衡;作者简介：俞梦睿（1989-），女，安徽合肥人，博士生，主要从事民商法研究。收稿日期：2017-01-20OnConsumerCooling-offPeri

2、odSystemfromthePerspectiveofInterestBalanceYUMeng-ruiSchoolofLaw,AnhuiUniversity;Abstract：Thecooling-offperiodsystemabusedbytheconsumersinrecentyearshasledtotheviolationofthebusinessdealers'legitimaterightsandinterests,whichshallnotbeignored.Theabuseofthissystemhasincr

3、easedthebusinessdealers'costs,whichisliabletoinducemoralityrisks,triggeroffimpulsiveconsumptionbehaviors,andlikelybringforthunfaircompetition.Tocometotheunityinoppositionbetweenthebusinessdealersandtheconsumers,oneshallbuildandimprovethetwo-waycreditevaluationsystem,an

4、dcoordinateandintegratemoderatelyfavoredpolicywithinterestbalanee.Keyword：theconsumcrcooling-offperiodsystem;moderateHit;bdlanccofinterest;Received：2017-01-202013年10月25日，在第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议上，《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》得到了通过。新修订的《屮华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）是对施行了20年的旧

5、消法的第二次修订，并选择了在2014年3月15日这个具有特殊意义的“国际消费者权益FI”开始正式实施，国家法律与国际节FI相互呼应，我国的消费者权益保护由此踏入新阶段。在新修订的法律中，第二十五条的七日无理由退货制度成为了消费者的一项新型权利。这项权利对处于信息不对称背景下的消费者提供了相当有力的法律保障，受到了广大消费者的赞许。然而，权利的不当行使也容易滋生权利的滥用，如何协调与平衡消费者与经营者的利益关系，是个值得深思的问题。1消费者冷静期制度的适用价值与滥用表现1.1消费者冷静期制度的适用价值1.1.1扭转信息不对称背景下消费

6、者的弱势地位在如今高速发达的信息时代，网络购物以其高效便捷性已成为大众的首选购物方式。消费者只要在电脑上打开购物网站，或者拿起手机点击购物APP,即可浏览琳琅满目的商品。然而，不论商家把商品描述得多么详细，消费者的心中总是存在着或多或少的顾虑，所谓“百闻不如一见”；又或者同一商品在电脑显示屏与手机显示屏中展现了截然不同的色彩，色差问题一直是困扰网络消费者的一道心病;还有一些商家对商品的描述不尽准确甚至夸大宣传，玩文字游戏，让消费者顿牛困惑。如此种种现象，都可以归结为经济学中的“信息不对称”。信息不对称既可以来源于经营者，也可以来源于

7、媒介，比如电脑或手机的屏幕分辨率差别。冷静期制度的适用，就赋予了消费者“验货”的权利，是对消费者知情权与自主选择权的保护，在一定程度上扭转了网络消费者的弱势地位。1.1.2促进经营者自身素质的提高消费者冷静期制度的推行，客观上会增加商品的退货率，但这并非是一件坏事。“如果企业因为遭遇过多退货从而引起其生存出现问题的话，说明此经营方本身存在一些急需解决的问题，后悔权只是很好地给它做出了一个测试。”[1]30冷静期制度的存在，会促使经营者认真地对待商品质量、诚信地对待商品宣传、细致地对待商品描述。从这个角度出发，冷静期制度事实上也成为了

8、商业社会里优胜劣汰的工具之一，它促进了经营者自身素质的提高，同吋也有利于整个社会经济的健康发展。1.1.3实现买卖合同的实质平等消费者冷静期制度看似违反了“合同自由”原则，实则不然。在网络交易领域，信息不对称等多种原因使得经营者与消费