运营部下半年工作计划

《运营部下半年工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、运营部下半年工作计划运营部工作总结及计划第一部分总结一、成绩1、处理的业务数据：OOOO图文。。。。2、重大风险、违规及服务投诉事件：全年“零”的好成绩；3、内外部服务对象满意度：大幅提升。围绕“提升服务”，都做了哪些工作建立服务评分制度公布常见问题对应的答疑人员定期进行部门间沟通这些措施取得了哪些效果在被评分中全体运营人员得分在88分以上。在部门间沟通中由年初的问题多，矛盾突出到下半年业务部无问题反馈。运营部由“好好说话”到“主动帮助解决问题”转变。4、加强、加快了制度建设：围绕“风控、服务与效率”出台的相关制度运营手册各岗位工作职责绩效考核管理办法小票月度盘点

2、办法夜班工作注意事项各银行收票要求转贴调度岗管理办法关于客户信息真实性的管理规定关于北京办公室暂停暨北京及周边地区客户送票费用报销办法。5、人员及组织构架1、人员：运营部由年初的17人增加到现在的25人。2、内部组织构架：增设转贴组、小票组，并增加“转贴组长”、“小票组长两个职位”，既便于管理，又为基层员工提供上升空间；二、存在的问题及形成原因分析1、2、3、第二部分：XX年工作计划一、完善转贴组、小票组运营部内部组织构架工作；二、完善转贴组、小票组组长岗位职责及培训、代教工作；三、完成转贴岗日常管理及绩效考核制度的建设及后续跟踪落实、评估及完善工作;四、完成运营

3、部“风险隐患调查”总结及后续跟踪、措施落实工作；五、配合人事部完成运营部“培训体系制度建设”；六、摸索、建立一种“风险隐患提前预知及解决”常态机制；七、完成公司内部业务运营系统运营部门部分的调研及需要工作；XX年的重点依然是“风控”、“效率”及“服务”。其中"风控”依然是重中之重。拟通过以下几种途径进行解决1、流程、制度及系统。本年度风控的重点工程是推进系统化，尽量减少容易产生风险的人为因素；2、使“提前预知、介入、解决”能力制度化、常态化;3、通过培训，提高员工的风险意识、责任心及岗位技能；4、进一步完善奖惩机制；**支行运营管理部XX2年上半年工作总结及下半年

4、工作计划XX年上半年,**支行运营条线认真贯彻落实年度工作会议精神，结合总分行运营条线工作部署，以开展网点转型、推进厅堂坐销，创建一流服务、控制会计风险等方面积极探索,不断创新，全面提升各项管理工作质量，积极的开展各项运营管理工作，使我行的会计结算工作质量持续提高，服务工作平稳、有序、高效的运行。第一部分上半年工作总结一、上半年度各项工作数据截止XX年6月30日，**支行运营条线人员总数为112人，其中柜面人员75人，后台人员29人，科室人员8人，员工持证上岗率为%，截止XX年6月29日，核心系统交易量为205万笔，与去年同期持平。1-6月份现金库房共整点现金10

5、729捆，合计金额亿元，其中包括ATM机共整点7700捆，金额亿元。截止XX年二季度末，我行对公人民币结算账户4071户，其中基本账户1569户，一般账户2287户，临时账户4户，专用存款账户211户。外币账户数量828户，其中包括外汇结算账户716,资本金账户59户，贷款专户36户，外债专户17户。二、运营专项工作完成新一代网点平台上线工作在总分行领导的关心、支持下，**支行辖内7家网点陆续完成新平台的一期及二期上线工作。大力推进网点转型工作XX年上半年，**路、**路、**路支行三个网点顺利完成网点转型工作，在大堂位路设立了低柜，更有效地开展了坐销工作。下半年

6、将结合城区三个网点的装修，继续优化网点的物理配路，加强坐销力度。人行现金管理专项工作1、全面实现大票面人民币冠字号全录入服务。XX年上半年，我行全面实现记录存储冠字号的功能，柜员对外付出100元、50元票面以及ATM装钞使用钞券全部使用清分机存储冠字号，优化了人民币流通环境，为社会公众提供了更加全面优质的现金服务。2、全行动员，开展小面额残损人民币兑换会计部根据人行计划表制订了《XX年残损券回笼任务分解表》，持续开展小面额残损人民币兑换活动。运营员工广泛发动亲戚、朋友和父母，并利用午休和节假日休息的时间到小商品市场、菜场、食品城等残破币相对集中的地方上门兑换，二季

7、度共计完成280余万，较好地完成了任务。3、积极收缴反宣币及假币上半年，共收缴了假币5325元；收兑标有反动宣传字样的人民币元62张共计146元。4、开展“反假货币宣传月“活动今年6月份，在我行七个网点和**镇开展了“反假货币宣传月”活动，让爱护人民币、抵制假币使用传播成为每一位公民的自觉意识，活动取得了较好的社会反响。5、“金融消费维权”主题宣传教育活动根据《关于开展“金融消费维权”主题宣传教育活动的通知》要求，于XX年3月组织开展了“金融消费维权”主题宣传教育活动。我支行设立宣传展台七张，讲解员近二十名，散发宣传资料300余份，接待咨询客户达到500余人次。该

8、活动获得了