市场营销书籍集萃0115-实用沟通技巧

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1、实用沟通技巧什么是沟通沟通包含意义的传递与理解http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧沟通的内涵-要使沟通成功，意义在于内容的传递与理解；应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者的信息完全一致-沟通是双向，甚至是多向的-销售业务代表与客户的沟通，要了解客户的情况和实际需求，从客户的角度来考虑问题，以达到满足客户要求，提高自身绩效的目的-销售业务代表在日常工作中，不仅要与客户沟通，还应做好与主管、与其他部门人员之间的良好沟通等http://www.5ixue.com(海量营销管

2、理培训资料下载)沟通技巧游戏一：意义传递与理解的游戏问题一：沟通对销售业务代表的意义http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧沟通对销售业务代表的好处-在日常工作中得到客户的支持，提高影响客户的能力，提升销量-增进客情，得到客户的配合，节约时间-不单从销售方面出发，从客户的角度看问题，了解客户的实际情况，实际需求，这样一来说服客户的可能性就会增大，你的销量就会上升-与销售主管沟通，可以得到及时帮助，并学习经验—-与其他部门的沟通，可以方便工作，兑现在客户处的承诺http://www

3、.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧沟通对客户的好处-让客户了解我们的产品，使他对我们的产品充满信心-有利于节约客户的时间和精力，接受销售业务代表的好建议，将资金、人力、空间用于回报最大的产品-沟通使客户及时、准确了解公司的有关财务政策、配销政策等，和公司政策很好配合，获得丰厚利润http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧沟通对公司的好处-销售业务代表与客户的良好沟通，有利于树立公司形象和提高公司产品销量-销售业务代表与客户的良好沟通，可以从客户处了解竞争者近来

4、的行动情况，使公司决策层提前做好应对准备-销售业务代表与客户的良好沟通，使公司的决策能够贯彻执行，也能从业带的汇报中了解工作的不足，以利改进和提高-公司内部各部门之间的沟通有利于减少公司内部的内耗，提高效益http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧如何使沟通达到完善了解你的客户-客户负责人的姓名-客户不在时，谁说了算-客户的工作时间有何不同-客户的生意状况、竞争情况-我们的产品对客户的重要性http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧如何使沟通达到完

5、善了解你的客户-尽可能多的了解客户的情况，他本人的情况，他单样位的情况，他所关心的主要问题是什么-如果对客户缺乏了解与沟通，我们对客户的说服力就不大，我们在客户的影响力就不大-从客户的需求出发，向客户提出合适的建议，你的成功率就会增加http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧有效地沟通技巧-提问-积极地听-证实-解释-观察http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧有效地沟通技巧-首先要认真地听：准确领会对方的意思，了解对方所关心的问题和所需要的帮助

6、、支持-其次要掌握说的技巧：包括如何通过提问来获取你所想要的信息；如何应对客户的各种不同的反应而最终达到你成交的目标http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧提问的技巧-一般性问题-特殊问题-引导性问题※提问时应有准备、有明确的目的性和方向性http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧提问的技巧一般性问题-可以帮助你获得关于客户需求的有用的信息-“你能告诉我更多的关于…”“你觉得如何？”“你认为怎样？”http://www.5ixue.com(海量营

7、销管理培训资料下载)沟通技巧提问的技巧引导性问题-有一定目标的/有助于获得客户额外需求的/关心你的客户的其他方面的问题等-“您可以为我举个例子吗？”“其他还有什么？”“我不太明白您的意思”http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技巧提问的技巧特殊问题-为了更加实际的答案“你计划什么时候开始下一次的生意…”-通过提“怎么样、为什么、什么”等问题获得对方的想法和感觉-通过提“什么时候、谁、哪里”等问题得到具体的答案http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)沟通技

8、巧积极的聆听-是从客户处获取和组织信息的过程，以便你能巧妙地使用这些信息并有效地运用于销售拜访工作中去“它意味着什么”“是否还需要了解其它的信息”、“客户还有哪些方面遗漏了没有告诉你”-是得到对方参与和信任的主要技巧之一-包含与你的客户交流的多种行为他们所听到的和理解的/话语下面的意思暗示和字面后的意思/确认/非言语的交流和面部表情等http://www.5