itil+v+foundation+考题及答案

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1、ITIL试题1／40ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：Ca)人员、流程、合作伙伴、供应商b)人员、流程、工具、技术c)人员、流程、工具、合作伙伴d)人员、工具、技术、合作伙伴2／40流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望?Ca)告诉其他人有关活动的进展b)执行一项活动c)被通告活动的时间进度d)管理一项活动3／40下面哪一项是供应商管理的职责?Ba)开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)b)开发、协商和约定合同c)开发、协商和约定服务组合d)开发、协商和约

2、定运营级别协议(0LAs)4／40下面哪一项负责服务指标测量?Ca)流程和职能b)成熟度和成本c)端到端的服务d)基础设施的可用性5／40下面哪些是服务台组织的构建方法?A1．本地服务台2．虚拟服务台3．IT帮助台4．“向日葵”式a)只有1，2和4b)只有2，3和4c)只有1，3和4d)只有1，2和36／40重大故障需要：Aa)单独的过程b)不要太紧急7/7c)较长的[时间范围d)较少的文档7／40下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行Da)实施服务和流程改进b)回顾可量化的改进c)创

3、建基线d)定义可量化的目标8／40下面哪项要考虑公正和透明?Ba)容量管理b)治理c)服务战略d)服务级别管理9／40服务级别管理的主要目标是：Da)执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动b)确保提供充分的容量，以交付议定的服务性能c)创建和组织服务目录d)对于所有当前，T服务，确保提供了IT服务议定的级别10／40下面哪一项可以帮助确定问题的影响等级?Ba)最终介质库(DML)b)配置管理系统(CMS)c)请求声明(SOR)d)标准操作程序(SOP)11／40下面哪一项不是问题管理的目标?Da)减轻不可预防故障的影响

4、b)防止问题及其导致的故障的发生c)消除重复发生的故障d)尽可能快地恢复正常服务运营，减轻对业务不利的影响12／40哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据?Da)服务目录管理b)服务级别管理c)IT服务持续性管理d)容量管理13／407/7服务始终交付给客户的是什么?Ca)应用b)基础架构c)价值d)资源14／40哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?Ca)持续服务改进b)业务关系管理c)服务级别管理d)可用性管理15／40下列哪项不是服务目录经理的责任?Ba)确保服务目录中的信息是准确的b)确保

5、服务管道中的信息是准确的c)确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的d)确保所有运营服务都记录在服务目录中16／40什么是服务运营目标的最佳描述?Da)在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作b)主动预防IT服务的所有中断c)设计和建立满足业务需求的流程d)为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务17／40下面哪一个不是服务转换的目的?Ba)确保服务是可以管理的、操作的、支持的b)在项目管理中提供培训及认证c)提供变更、发布和部署管理的高质量的知识d)为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理18／40

6、哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图?Ca)故障模型b)问题模型c)配置模型d)变更模型19／40按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型，对下面持续服务改进(CS工)实施步骤排序。A1．针对CSI方案安排角色和职责2．测量并检查CSI计划已经执行并且达到既定目标7/73．确认CS工的范围、目标和需求4．实施CSI改善a)3·1·2·4b)3·4·2·1C)1·3·2·4d)2·3·4·120／40下列哪项最好地描述了最终介质库?Ba)一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备b)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的

7、介质配置项(CI)版本c)一个数据库，包含所有介质配置项(CI)的定义d)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本21／40一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义：Ba)RACI模型b)发布包c)请求模型d)计划、实施、检查、改进(POCA)周期22／40哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?Ba)服务资产和配置管理b)事件管理c)服务级别管理d)性能管理23／40下面哪一个是故障管理的主要目标?B1．自动化检测影响服务的事件2．尽可能快地恢复正常服务运营3．最小化对

8、业务运营的消极影响a)只有1和2b)只有2和3c)只有1和3d)以上都是24／40下面哪一项不是服务设计经理的职责?Aa)设训并维护所有服务转换包b)为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计c)贯彻执行服务战略