icc和esomar场研究与社会调查准则

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1、ICC（国际商会）/ESOMAR（欧洲民意与市场调查协会）市场研究与社会调查国际准则绪论第一部市场营销与社会调查实践细则由ESOMAR（欧洲民意与市场调查协会）于1948年出版。随后，各国相关机构和国际商会（ICC）陆续提出了一些法规。1976年，国际商会（ICC）和ESOMAR（欧洲民意与市场调查协会）一致认为，用一部国际法规取代现有的两种规定更为合适。于是，次年，也就是1977年，ICC和ESOMAR的共同法规出版。该法规经过1986年和1994年两次修订，现为第四版，标题略有改动。在现代社会里，商品和

2、服务供应商与消费者之间的有效沟通非常重要。收集信息的方法可谓层出不穷，而随着互联网技术和其他互动多媒体的开发和使用，沟通的渠道也变得越来越多。信息收集的一个重要方法就是利用市场调查。在本法规中，市场调查包括社会调查和民意调查。市场调查的成功有赖于公众的信任，即公正、客观的执行市场调查，不使受访者受到侵扰或对其不利。出版本法旨在建立公众对社会调查的信心，同时也向公众阐述了从业者在开展市场调查时所需具备的道德素养和职业操守。多年来，在自我约束的框架下实施此法规在一些地区非常成功。这种在自我约束框架下使用和实施法

3、规做为最佳行业惯例在全球范围内被提及和接受，同时也被认为是保护消费者权益的又一道防线。宗旨本法最初被设计为一个自我约束的框架。基于此，ICC（国际商会）和ESOMAR（欧洲民意与市场调查协会）建议在全球范围内应用此项法规。法规的宗旨如下：l提出市场调查人员应该遵守的道德准则；l通过强调法规赋予公众的权利及对公众的保护措施和来提高市场调查的公信力；l强调在征询儿童和青少年的意见时，应具备一种特殊的责任感；l保护市场调查人员寻找、获取和传递信息的自由（参阅联合国《公民权利和政治权利国际公约》第19条具体规定）；

4、l尽可能减少政府和/或政府间的立法或管理。主要原则本规范主要基于下列原则：1.市场调查人员必须遵守所有相关的国家和国际法律法规。2.市场调查人员必须遵守职业道德，不做任何可能有损市场调查行业声誉的事情。6/61.市场调查人员在对儿童和青少年开展调查活动时，必须对其采取特殊照顾。2.受访者接受访问应出于自愿，且同意参与调查活动的前提必须是充分了解调查项目的目地和本质且没有受到任何误导。受访者所有有关调查的言论都应该受到调查人员的尊重。3.市场调查人员应尊重受访者的个人权利，受访者不应因参与市场调查项目受到伤害

5、或不利影响。4.市场调查人员不得将在市场调查项目中收集到的个人信息用于市场调查以外的其他目的。5.市场调查人员应确保调查项目和活动的设计、实施、报告和记录准确、透明和客观。6.市场调查人员应遵守公认的公平竞争原则。适用范围本法规适用于所有市场调查活动，可结合ICC和ESOMAR的其他法规和方针、原则和框架的阐释理解。详见www.iccwbo.org或www.esomar.org本法规中所规定的内容是所有市场调查从业人员和客户所需遵守的最低道德标准。使用时，应遵守适用的法律规定和某些特殊市场所制定的更为严格的

6、标准或规定。有关规定的详请可从ESOMAR获取。诠释使用法规时，既要遵守法规的条文又要尊重法规的精神。成为ESOMAR和其他正式采用本法的组织机构的成员须以接受本国际法规为前提机构名单见www.esomar.org。。定义a)市场调查包括社会调查和民意调查，是指运用统计和分析方法以及应用社会科学的专业知识系统收集和分析个人或机构的信息，掌握事物的核心或为决策提供帮助和参考。未经受访者明确许可，不得将受访者的身份透漏给信息的使用方。不得根据受访者提供的信息而对他们采取相应的销售策略。b)调查人员是指任何开展市

7、场调查项目的个人或组织，或对项目起顾问作用的人，包括客户端组织工作的人员。c)客户是指任何要求、委托或同意开展所有或部分市场调查项目的个人或组织机构。d)受访者是指在开展市场调查过程中，在知情或不知情的情况下向调查人员提供信息或接受谈话的任何个人或组织。e)访问是指在市场调查过程中为了收集信息而与受访者进行任何形式的接触。条款第一条-基本原则6/6a)市场调查应该符合科学的原则，合法、诚信、真实和客观的展开。b)调查人员的行为不得损害市场调查的职业声誉或使其丧失公众的信任。c)市场调查应承担职业责任并按照商

8、业惯例遵守公平竞争的原则。d)市场调查应该与非调查性活动明确区分开。非调查性的活动包括任何面向个人受访者的商业活动，如：广告、促销、直复营销和直销等。第二条–诚信a)市场调查不得滥用受访者的信任或利用他们缺乏某些经验或对某些知识缺乏了解。b)调查人员不得对其本人或所在机构的技能、经验或所开展的活动提供虚假言论。第三条–行业责任a)在市场调查项目的整个过程中，受访者的参与必须建立在完全自愿的基础上。受访者在被请求配