网店创业如何利用服务优势旗开得胜

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1、网店创业如何利用服务优势旗开得胜—蓝蝴蝶生活馆经营之道网店创业如何利用服务优势旗开得胜—蓝蝴蝶生活馆经营之道目录摘要11基本简介21.1团队介绍21.2网店介绍22市场分析32.1网购市场分析32.2网购人群分析32.3男士护肤品行业分析42.4前景分析43店铺定位53.1平台选择53.2产品选择53.3客户定位53.4产品定位53.5价格定位64服务策略64.1售前服务74.2售中服务94.3售后服务95服务设想105.1建立淘帮派115.2和淘宝达人合作116经营问题116.1创业资金问题116

2、.2经验不足，滞后网店发展116.3人才瓶颈问题127发展构想127.1建立货源渠道、发货体系、分销体系127.2建立线下体验店137.3研发男士护肤自创品牌13网店创业如何利用服务优势旗开得胜—蓝蝴蝶生活馆经营之道网店创业如何利用服务优势旗开得胜 —蓝蝴蝶生活馆经营之道摘要当前,面对严峻的就业形势和强大的就业压力，很多大学生都有想要自己创业的想法，,可是当他们满怀信心地准备实现自己梦想时，筹备资金、选择项目等一系列问题却阻碍了他们前进的脚步。然而在日新月异的信息时代，电子商务的飞速发展却给我们提供

3、了一种新的创业思路——网上开店。对于大学生而言，网店创业有着很多得天独厚的优势，比如近乎零成本的创店费用、项目的易选择性和易操作性、工作时间的自由性等，这些优势为大学生创业提供了良好的契机。然而在如今数以千万计的网店中，要想轻易地取得成功也并非易事。开店前的市场调查、货源的渠道、开店后的营销推广、卖出商品后的物流快递……这一系列的问题都是需要网店的创业者们深深思考并解决的。但是解决好这些问题却远远不够，更重要的是要在数以万计的网店中脱颖而出，要能牢牢抓住千百万网络买家的心才是一个成功网店所应该具备的

4、基本条件。那么怎样才能在如此庞大数量的网店中脱颖而出呢？这主要得力于创业者们实施差异化战略，通俗来讲，就是人们常说的人无我有，人有我精。所谓差异化战略包括：产品差别化战略、顾客差别化战略、人员差别化战略、形象产异化战略及渠道差异化战略。而在这五个战略中，对于网店创业者们来说，服务差别化战略是极其重要的一个部分。而我们此次研究的项目就是结合我们自己创办的网店—【蓝蝴蝶生活馆】，来探讨网店创业如何利用服务优势旗开得胜。【蓝蝴蝶生活馆】成立于2009年3月1日，是一家经营男士护肤品为主的淘宝C店。在经营过

5、程中，【蓝蝴蝶生活馆】以“为每一个买家提供最优质的服务”为宗旨，以“打造完美的购物体验”为经营理念。经过一年多运作，【蓝蝴蝶生活馆】确实取得了较为不错的成绩，广受买家的好评。在此项目策划中，我们主要是通过对店铺定位、产品选择、服务策略、发展前景分析等几个方面进行介绍，围绕服务的售前、售中、售后三个环节，讲述我们网店在创业中所收获的相关经验。只有网店创业者们用心做好了各个方面的服务，才能打动买家，赢得13网店创业如何利用服务优势旗开得胜—蓝蝴蝶生活馆经营之道更多的回头客。态度决定一切，细节决定成败。真

6、正用心做好服务的卖家将会成为赢家。1基本简介1.1团队介绍团队名称：筑梦e族指导老师：王民团队组长：李开明团队成员：赵兴、邹海棠、刘春燕1.2网店介绍店铺名称：【蓝蝴蝶生活馆】店铺网址：http://bluebutterfly.taobao.com/筑梦e族，是我们四个怀揣着梦想的青年学生组建的团队。因为有着共同的兴趣爱好和创业梦想我们走到了一起，创立了【蓝蝴蝶生活馆】。【蓝蝴蝶生活馆】于2009年3月1日开店营业，到目前为止，经营着阿迪达斯、艾科、波斯顿、男性主义等多个知名品牌的男士护肤品。以“为

7、每一个买家提供最优质的服务”为店铺宗旨，以“打造完美的购物体验”为经营理念。团队一直坚持着“服务制胜”的共同价值观，在一年多的时间里，取得了较为不错的成绩。2010年2月3日，店铺迎来第1000个好评，升为三钻；2010年4月20日，店铺迎来第2000个好评，升为四钻；2010年9月9日，店铺迎来第5000个好评，升为五钻。截止到目前，【蓝蝴蝶生活馆】已经累计有近7000的好评，预计可在未来三个月内升为皇冠店铺。值得一提的是，由于我们一直致力于提供优质的服务，得到了广大买家的认可，目前店铺好评率依然

8、保持在100%。现在店铺每天均能接到较为稳定的订单，处于发展的稳定增长期。13网店创业如何利用服务优势旗开得胜—蓝蝴蝶生活馆经营之道2市场分析我们选择男士护肤品作为淘宝网店创业项目并非一时兴起或者纯粹爱好，在店铺成立初期我们也进行过一番慎重的分析和调查，经过反复的讨论和思索之后，我们最终决定了以男士护肤品作为我们的网店创业项目。我们团队主要从以下几个方面进行了创业前期的市场分析：2.1网购市场分析我们首先调查消费者在网上购物的意愿。据搜狐提供的相关数据显示，62%的受