《物流管理职位工作手册[方案]

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1、弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册(第3版)(配套光盘)程淑丽编著參人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS:北京目录第一章物流管理各岗位职责描述17第一节物流管理各部门工作目标与职17】、物流管理各部门职能分解17(一)总经办职能17(二)业务部职能19第二节物流管理各岗位工作职责21一、总经办21(…)总经理21(二)总经理助理25第二章物流管理组织设计........29第一节工作目标与工作事项描述29二、达成目标的两个工作事项29(一)物流组织结构设计.29(二)物

2、流管理制度建设.30第二节物流企业组织管理细化执行33二、物流公司组织管理工作模板33(三)物流公司综合管理制度模板33三、物流公司组织管理工具表单38(一)人员招聘计划表.....38(二)人员增补申请表..…40(三)管理人才储备表.....43第三章物流系统规划与计划管理45第一节工作目标与工作事项描述45二、达成目标的两个工作事项45(」)物流市场调研、分析与预测45(二)物流系统规划与计划管理45(三)物流计划管理46第二节物流市场调研、分析与预测细化执行46一、工作知识准备46(」)

3、物流调研的分类•.…46、物流市场调研、分析与预测工作模(…)运输市场状况调研方案模板48(二)物流配送需求调研报告模板51三、物流市场调研、分析与预测工具表单55(一)物流市场调查实施计划表55竞争对手市场情况调查表56(三)物流市场需求预测调整表58(四)物流项目开拓调查分析表60(五)作业规范与人员需求分析表62第三节物流系统规划与计划细化执行65二、物流系统规划与计划工作模板65(一)物流发展战略模板.65三、物流系统规划与计划工具表单66(一)仓储空间规划影响因素分析表66(二)6W2

4、H工作计划分析表68(三)部门月份重点工作计划表71(四)工作计划执行记录反馈表72(五)物流工作计划商讨通知书74(六)物流运输计划及进度反馈表75第四章物流业务管理77第一节工作目标与工作事项描述77二、达成目标的两个工作事项77(一)物流业务管理77(二)客户服务管理77第二节物流业务管理细化执行78三、物流业务管理工具表单.78(一)□标客户调查表••…78(二)开发客户分析表.....82(三)物流项目建议表.....83(四)物流合同评审表.....85(五)物流项目进展表.....

5、87(六)业务质量跟踪表.....89(七)项目可行性报告表.91第三节客户服务管理细化执行93二、客户服务管理工作模板.93(二)大客户服务管理规定模板93三、客户服务管理工具表单.97(一)客户满意度调查表.97(二)客户满意度分析表.98(三)客户投诉记录表...100(四)投诉处理报告表...101第五章配送管理102第一节工作目标与工作事项描述102二、达成目标的两个工作事项102(…)流通加工管理.……102(二)配送业务管理.......102第二节流通加工管理细化执行103三、流

6、通加工管理工具表单103(一)流通加工信息表…103(二)货物包装明细单...104(三)货物包装检查表...105第三节配送业务管理细化执行107二、配送业务管理工作模板107(二)配送技术控制准则模板107(四)货物运单填写准则模板109三、配送业务管理工具表单111(一)配送计划表111(二)配送订货单112(三)货物调运单113(四)成品交运单115(五)备货验收单117(五)拣货单118(六)配送效率调查表...119第六章运输管理121第一节工作目标与工作事项描述121二、达成目标的

7、两个工作事项121(一)运输管理121(二)车辆管理121第二节运输管理细化执行…122一、工作知识准备122(一)运输管理的内容...122(二)运输管理的功能...124三、运输管理工具表单.……125(一)货物运输通知单...125(二)汽车货物运输单...126(三)交运货物清单表...128(四)货物运输记录表...130(五)货物运输月报表...131(六)空运托运单132(七)航空货运单133第三节车辆管理细化执行...138三、运输管理工具表单….…138(一)车辆购置申请表..

8、.138(二)车辆使用申请表...139(三)运输派车通知单...141(四)车辆调度登记表...142(五)车辆事故报告表...143(六)车辆保养维修记录表145第七章仓储管理148第一节工作目标与工作事项描述148二、达成目标的六个工作事项148(一)入库管理148(二)仓储保管14(三)出库管理14(四)退货管理149(五)库存管理149(六)装卸搬运管理•……149第二节入库管理细化执行...150二、入库管理工作模板.......150(二)货物验收管理规定模板150三、入库管理工具

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