关于提高我国导游服务的对策分析

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1、关于提高我国导游服务的对策分析白会辽宁理工学院摘要：随着国民收入的提高，旅游成为一项热门的话题，导游作为连接景点和游客的纽带，提升导游的服务质量有重大意义。本文对提升我国导游服务展开分析，从自身、教育、社会三个方面进行了论述。关键词：旅游;道德素质;服务;1从自身角度提高服务质量良好导游的个人素质是游客能够得到优质的导游服务的基础。提升导游的职业道徳素养，重视导游个人的自我修养，是提升导游服务的内在要求。1）树立正确的三观。导游工作者要提高自身的道德素养，需要丰富的科学知识和道德理论指导，首先要树立正确是价值观、世界观和人牛观。以马列主义、毛泽东思想和中国

2、特色社会主义建设理论为指导思想，坚持中国共产党领导，形成科学的思维方式和正确的思想指导知识体系。这有利于导游在工作的时候保持自己的正确立场，不被社会不良思想所腐蚀，保持旅游团队的纯洁性山。2）提高职业道徳修养。导游工作者在入职前需要认真学习职业道德知识，并且在以后从事导游工作的过程中，不断接受道德修养的教育，提升自身的道德素质水平。我国国民经济的快速发展，为旅游业注入崭新的活力和生机，选择节假日外岀旅游的人群越來越多，作为与旅游业最相关的职业之一，导游工作者面临更大的挑战。只有具备良好的职业素养，才能发自内心从游客的角度出发，全心全意为游客服务，设身处地的

3、为游客考虑。学会“慎独”，慎独是道德素养的最高层次，一个人能够在没有任何人监督的情况下，仍然能够坚持自己的意志，对自己严格要求，是一种极具自制力的高层次道德素养。在外出带领团队进行旅行时，人部分时间都是一个导游加一群游客，游客的游玩时间、游玩深度几乎由导游控制，这时，能否站在游客的角度考虑问题，是否对待游客足够热情是没有人能够监督得到的。因此，导游工作者只有真正做到慎独，才能自觉的认真完成旅行社交给的任务，自觉遵守旅游职业道德£21o3）加强理论学习。理论是行动的基础，正确的行为需要正确的理论指导。专业的理论基础为导游工作者提供游客以优质的服务提供的条件，

4、只有熟练掌握导游知识与技能，才能做好导游的基本工作。在导游工作过程中，首先对每个游览景点或者名胜古迹进行深入了解，对景点的历史、典故等有熟练的了解，在为游客讲解的时候做到娓娓道来。对待游客提出的问题做到细心、耐心、用心地讲解。4）学会反省与批评。孔子曾经说过:吾日三省吾身，可以为师矣。毛泽东说过:人不能没有批评和自我批评，那样一个人就不能进步。由此可见反省与批评的对人的发展的重要性。不管从事哪一个行业，首先应该严格要求自己，不管是思想还是言行方面。时常对自己的行为进行反思，是否自己对工作做到了尽职尽责，对游客做到了尽心尽力。自我反省是从业人员提升道德修养的

5、有效途径。在社会生活中，每个人都按照一定的标准对自己或他人的行为进行评价，并作出判断，要“择其善者而从之，其不善者而改之”。经常对自己的行为进行自省，勇于发现自己的错误，并口改正错误，不断消除缺点、不足和差距，从而不断取得进步，不断提高自身的职业道德素养£31o5）树立榜样意识。孔子曾有云：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。由此可见，榜样的力量是巨大的，向先进的优秀人物学习，以他们为榜样，自己不断提高职业道德修养的动力。榜样人物实际上是社会上所推崇的具有高尚道德品质或者理想人格的人，任何吋期都十分重视榜样带来的示范作用和引导作用。因为比起抽象的理论知识，榜样人

6、物更加具体化、形彖化，可以直接借鉴其实例、言行，对培养个人的道徳素养更加具有感染力。充分利用和发挥榜样力量，做到持之以恒，勤奋自勉，通过量变引起质变，最终形成相对稳定的人格品行。2从教育的角度提升导游服务质量1）改进旅游院校的教育。随着国民经济的快速发展，国民对生活质量的要求也越來越高，近几年，我国的旅游业发展迅速，国内外游客络绎不绝，对导游的数量和质量的需求也越来越高。导游在旅游业中发挥着举足轻重的作用，对导游工作者的培养应该根据自身的特点，在培养导游工作者专业知识的同时，重视提高导游工作者的素质。首先，学校开设专门的旅游职业道德课程，使学生能够系统、全

7、面的接受道德素质培训是十分有必要的。其次，加强专业课的教育同时渗透素质教育。并且，将导游职业道德教育与人生观教育相结合。由于导游工作属于服务性行业，与人接触较多，容易受到社会不良风气的影响，所以，学校要帮助学生树立正确世界观、人生观和价值观，提高学生辨别是非的能力。除此之外，学校可以组织一些关于职业道德宣传的活动，向学牛灌输职业道德的思想£41o2）改革教学方法。目前，我国人部分学校对于教学都是采用讲授式，即教师通过在课堂上讲授，对学生强行灌输到的理论知识，这种教育方式并不能得到很好的效果，学生知识被动的接受，很难做到将职业道徳理论运用到工作实践中。有些同

8、学甚至将思想理论课作为休闲娱斥的课程，在课堂上放任自流。针对这种情