北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析

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1、北京市医院门诊预约挂号现状及满意度分析刘思园和红中国人民大学社会与人口学院摘要：目的为了解北京市医院门诊预约挂号现状，考察调查对彖对门诊预约挂号的满意度及影响因素，为相关政府部门和医院在门诊预约挂号制度改革方而提供理论依据。方法本研究通过自行设计的问卷和访谈提纲，对北京地区16岁以上的人群进行了调查和访谈。结果调查对象中78.4%的人知道预约挂号方式，46.6%使用过预约挂号;调查对象对门诊预约挂号满意度较高，占51.6%,节省时间是主要满意原因，号源少是主要不满意原因；年龄、职业和收入等因素对预约挂号满意

2、度有显著影响。结论相关政府部门及医院应当推广预约挂号政策、改良预约挂号机制、加强宣传教育，以提高预约挂号使用率与满意度。关键词：医院门诊;预约挂号;满意度;基金：国家社科基金一般项冃（编号：13BRK011）AnalysisofCurrentSituationsinAppointmentRegistrationintheOutputients'DepartmentofBeijing"sHospitalsandtheDegreeofClient'sSatisfactionLIUSiyuanHEHongScho

3、olofSociologyandPopulationStudies,RenminUniversityofChina:Abstract：ObjectiveTostudythecurrentsituationsintheappointmentregistrationintheoutpatients'departmentofBeijing5shospitalsandtoanalyzethedegreeofsatisfactionofinvestigationobjectsaboutappointmentregis

4、trationandinfluencingfactorssoastoprovidetheoreticalbasisforrelevantgovernmentdepartmentsandhospitalstohelpthemreformtheoutpatientappointmentregistrationsystem.MethodsThisstudywasbasedonquestionnairesandinterviewswhichweredesignedtoinvestigatethepeopleover

5、16yearsoldinBeijing.ResultsAround78.4%oftheparticipantsknewsomethingabouttheappointmentregistrationand46.6%haduseditthemselves.Thedegreeofsatisfactionofparticipantswithappointmentregistrationwasrelativelyhigh,accountingfor51.6%.Savingtimewasthemainreasonwh

6、ytheyweresatisfiedwhilefewresourcesthemainreasonwhytheywerenotsatisfied.Besides,age,occupationandincomehadsignificantinfluenceonthedegreeofsatisfaction.ConclusionRclcvantgovernmentdepartmentsandhospitalsshouldpublicisethispolicyofmakinganappointment,improv

7、eappointmentmechanismandenhaneepublicawarenesstoimproveitsusageandthedegreeofsatisfaction.Keyword：Outpatients'Department;AppointmentRegistration;DegreeofSatisfaction;长期以来，医院作为为大众提供医疗服务的机构，在人们牛活中扮演着不可或缺的角色。随着社会的发展，我国卫生事业改革不断深入，人们的健康意识也不断提高，然而患者在医院看病的“三长一短”问

8、题，即挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短的问题，至今仍普遍存在。门诊是医院的“窗口”，是患者就诊的第一步，门诊的运行效率、资源配置和服务质量体现了医院的形象和管理水平［1］。因此，门诊挂号时间长成为如今最亟待关注与解决的一个问题。为了改善医院门诊挂号状况，2009年卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求从2009年11月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。2010年卫生部发