精选保洁工作方案.doc.doc

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1、一、保洁主管/管理员例行工作计划周期工作内容工作要求日1.浏览公司信息管理系统并处理相关工作；每天至少2次2.保洁服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作日记本》；全天候，随时，《工作日记本》每天必须有记录内容。3.服务供方人员数量确认；随时4.保洁专业组日工作例会；每天下班前，不少于10分钟5.落实《纠正预防单》工作。按《纠正预防单》要求周1.参加管理处工作例会；每周一2.保洁专业组周工作例会，班前班后导训制度落实；每周一3.组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《服务检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；按管理要求及作业指导书4.保洁员例行培训；每周不少于一

2、次，每次不少于半小时5.检查保洁服务计划完成情况；计划执行6.配合品质主管现场品质检验。每周五月1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《服务检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；每月28日以前完成2.保洁物料供给数量、质量检查；每月第一周3.参加保洁服务专项检查；需要时4.配合子公司组织的月度内部流程内审。每月第四周季1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通；每季最后一周2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单；每季最后一周3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。每季最后一周半年参与保洁服务供方年度中期评价、沟通7月上

3、旬年1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价；12月下旬年2.针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》；12月中旬年3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标；12月中旬年4.编制下一年度的《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；12月下旬年5.签订《保洁服务年度绩效目标计划》；12月下旬年6.选择下一年度保洁服务供方，并签订《保洁服务合同》；12月中下旬年7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度

4、工作反馈意见；12月下旬年8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。12月下旬二、保洁服务规范1.0总体要求1.1保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2保洁材质应当保持完整、无破损；1.3物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》（服务环境质量因素）的要求；1.6在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；1.7《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》

5、（服务流程质量因素）2.0具体要求项目要求室内大堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。室内楼层1.地面、墙面、

6、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共洗手间1.地

7、面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。地下室1