政务服务中心主任工作总结

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1、政务服务中心主任工作总结我是去年五月份根据组织的安排任区政务服务中心主任，主要分管政务、业务工作。一年来，工作思路较清，进入情况较快，适应能力较强，能够独挡一面。思想上艰苦，学习上刻苦，工作上吃苦，恪尽职守，脚踏实地，真抓实干，务求实效。以创新的理念总揽工作全局，以务实的作风狠抓各项工作的落实，以正直的品质赢得群众的信任，以只争朝夕的紧迫感展示良好的状态，努力创造条件地完成了各项工作任务。一、善于学以致用，着力提高解决问题的能力。认真学习基本路线、三个代表思想、科学发展观等科学理论，坚定理想、信念，保持正确的政治方向

2、。注重政策、法规的学习，提高政策和法律水平。努力将学习成果转化到实际工作中，完善自己，促进工作。比如在中心建设中，坚持以人为本的理念，注重发挥人的主观能动性。着力引导窗口人员处理好中心与个人、个人与群众、个人与集体、个人与他人、集体与集体的关系，在轮值窗口中寻找突破，在常驻窗口中树立标杆，在周边寻找差距，在细节中发现大问题，最大限度的调动人的积极性，更好地跟进行政审批工作的需要。创新工作方式，努力实现“一门受理、内部动作，限时办结，窗口发证”的工作模式，重新打造审批机制，努力便民便商。实现180个审批项目的提速，办结

3、率达100%。由于工作的需要，突出学习了行政许可法的学习，反复通读了行政许可法的释义，对于一些法条了如指掌。同时组织了窗口人员对行政许可法的学习，进行具体指导，提高法律素质和和执法水平。在此基础上，重点学习了土地、劳动、建设、环保、工商、税务、卫生、交通、公安等部门的行政法规学习，扩宽自己的知识面。如今年在起草并联审批文件中，先后读了不下20遍，正着读，倒着读，横向解剖读，贯穿许可法和规划法读，听取部门意见读，读懂领导的意图，读懂部门的责任，读懂区域特色，读懂群众的呼声，保证文件的执行力。在学习中，善于结合工作实际撰

4、写心得体会文章，服务于本职工作。《关于赴东北学习政务中心建设经验的情况报告》受到市、区领导的好评。全年共撰写各类材料达25万字。一、适应能力较强，努力在本职岗位上展示自己。我从政办机关到区政务中心任职，工作环境变了，岗位变了，职务也变动了，但为群众服务的心不变。组织的任命写在纸上，群众的任命写在心里，作为一名国家工作人员，就要用自己的实绩报答组织、领导及同志们的信任和关怀。（一）认真搞好调查研究。摸清进入部门、项目数量、进入形式、人员基本信息、审批程序、服务文书、办件情况、网络运行状况、电子监察运行规则、中心制度建设

5、、发展态势、群众呼声、上级要求。摸清下情，吃透上情，掌握实情，善于贯通，增强工作的主动权。着重抓了审批项目的清理。区直部门有行政许可事项、非行政许可事项125项，市直部门有28项，公共服务事项17项，共计170个项目。掌握电子监察平台、兄弟区网络平台、中心网页、窗口平台、中心管理平台的运行态势，增强工作的预见性。（二）努力创新工作方式。以电子监察为纽带，寻找部门、窗口、中心、申请人联系的路径。坚持“三进三看”：所有部门进中心，通过窗口人员的素质看服务水平；所有项目进平台，通过调阅卷宗看执法水平；审批服务跟进群众需要，

6、通过群众测评看满意程度。客串接件人员受理审批项目，主动听取群众的反映；到申请人中了解情况，解决问题；调阅卷宗，规范审批流程。共接触300多名申请人，200多个电话，100份卷宗，邮发80封公开信，在终端发现解决问题，取得良好的工作实效。（三）狠抓项目进入。做好“行政效能监察月”的下篇文章，实现工商人进入、素质更进入，交通运管机构成建制的初步进入，地税充分授权窗口的工作模式。努力扩大公权力大、公益性强，公众关注度高的项目进入的深度和广度，注重窗口与部门的对接，变要群众跑为窗口人员自己跑，变机关人员调窗口人员为机关工作服

7、从窗口人员工作。（四）善于学习运用先进经验。先后到江夏、东西湖、汉阳、黄陂、江汉、武昌等兄弟区学习网上审批、“四心合一”、项目收费、工商企业注册登记、窗口组织建设等经验。去年8月底至9月初，随区纪委、监察局领导远赴东北，对牡丹江市行政审批中心、哈尔滨开发区投资服务中心，哈尔滨市人民政府行政服务中心进行了具体了解，重点学习企业设立登记“一表制”的做法。采取听取情况介绍、窗口现场观摩、收集相关资料、拍摄中心布局等形式，全面、具体、细致、准确掌握第一手材料。达到沟通情况、交流信息、取长补短、明晰思路、谋求发展的目的。今年3

8、月底，随市纠办办领导与兄弟区政务中心的领导到安徽、宁波、泉州等地，学习窗口授权、整体进入、网上审批的经验。注意把学习成果转化到实际工作中去，认真抓好基本建设项目并联审批、职能归并、网上审批的启动工作。（五）认真实施绩效考核。进入中心部门绩效考核分值由5分提高到30分，分量较重；又没有具体的操作规程，要真实的反映部门成绩，必须要注意内外、纵横、上